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万科房地产售楼人员内部培训教程(0) 万科房地产售楼人员内部培训教程(0)

格式:word 上传:2022-06-26 00:39:24

《万科房地产售楼人员内部培训教程(0)》修改意见稿

1、“.....单卫最实惠,买房最主要是自己住,现在也不经常有客人串门,所以客卫派不上用场,而且还要再花镥多装修个卫生间又得花钱,打扫卫生也麻烦,还浪费水电增加支出。为何中间房好保温好,不存在西晒问题。而在东边,上海雨水多,比较潮湿,那么东边房则会潮湿,所以中间房好。两边房采光好,通风好,般会是花同样价钱享受明厅,而且空气新鲜,夏季会特别凉快。没有拆迁户的房子开发商不必为安置拆迁户花费笔费用,节约的这部分钱可以用来提高施工质量,加强配套,户型设计多样化,也会上个档次。我们开幕发的项目是为个阶层设计的,小区居民的层次会比较致,居民素质都不会低,物业管理比较完善,居民居无后顾之忧。有拆迁户的房子取得土地的费用相对较低,成本则会低,价钱会比较低实惠。其中拆迁房子与卖的商品房有明显区别。再说,现在国家对拆迁户房子的标准也有硬性规定。南北向好通风好,冬暖夏凉,两个卧室分开......”

2、“.....结构简单,也可自由间隔,自由度大,易装修。双南向好采光好,节约能源,省电,阳气重,不易生病,特别适合老人住,通风好楼梯间本身就招风,两个卧室靠在起,照顾老人,小孩会比较方便。开发商有实力好信誉好,值得信赖,般开发的小区规模较大,配套完善,物业管理跟的上,规划好,确保升值,资金到位,按期入住,所以风险小,会长期发展,较重视公司形象及信誉,选址考究。般实力的开发商好为了在竟争中取胜,更有上进心,所以在设计上会花更多心思,而且价格会相对较低。为什么进门是厅好视野开阔大气敞亮,较符合南方人的性格,减少过道,使用面积多,装修漂亮,而且是有品味有实力的表现。进门是走廊好隐私性好,叫做悬关,沿海发达城市比较流行。进门不会直接看到厅的布局其实点都不浪费,它是牺牲块小面积换回块大的空间,它起到个贯穿作用,形成条自然的走道,进门直接是厅的房子,门只能开在厅里,同样要占用空间......”

3、“.....粗装修好成本低,避免二次装修带来不必要的浪费,可根据自己情况进行装修,使之适合自己品味,自己住的最佳选择。精装修好主要用于豪宅,方便,住户少花心思,用于投资出租,则买精装,省事。部分装修好中档楼盘采用,该高档的地方高档,该简单的地方简单。最牛的销售技巧如果客户说我没时间,那么推销员应该说我理解。我也老是时间不够用。不过只要分钟,你就会相信,这是个对你绝对重要的议题„„如果客户说我现在没空,推销员就应该说先生,美国富豪洛克菲勒说过,每个月花天时间在钱上好好盘算,要比整整天都工作来得重要,我们只要花分钟的时间,麻烦你定个日子,选个你方便的时间,我星期和星期二都会在贵公司附近,所以可以在星期上午或者星期二下午来拜访你下,如果客户说我没兴趣。那么推销员就应该说是,我完全理解,对个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情,你当然不可能立刻产生兴趣......”

4、“.....让我为你解说下吧,星期几合适呢„„如果客户说我没兴趣参加,那么推销员就应该说我非常理解,先生,要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此,我才想向你亲自报告或说明。星期或者星期二过来看你,行吗如果客户说请你把资料寄过来给我怎么样那么推销员就应该说先生,我们的资料都是精心设计的纲要和草案,必须配合人员的说明,而且要对每位客户分别按个人情况再做修订,等于是量体裁衣。所以最好是我星期或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好如果客户说抱歉,我没有钱,那么推销员就应该说先生,我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过,现在告急帮个全盘规划,对将来才会最有利,我可以在星期或者星期二过来拜访吗或者是说我了解。要什么有什么的人毕竟不多,正因如此,我们现在开始选种方法地,用最少的资金创造最大的利润,这不是对未来的最好保障吗在这方面,我愿意贡献己之力,可不可以下星期三......”

5、“.....那么推销员就应该说先生,我们行销要担心这项业务日后的发展,你先参考下,看看我们的供货方案优点在哪里,是不是可行。我星期过来还是星期二比较好如果客户说要做决定的话,我得先跟合伙人谈谈,那么推销员就应该说我完全理解,先生,我们什么时候可以跟你的合伙人起谈如果客户说我们会再跟你联络,那么推销员就应该说先生,也许你目前不会有什么太大的意愿,不过,我还是很乐意让你了解,要是能参与这项业务。对你会大有裨益,如果客户说说来说去,还是要推销东西那么推销员就应该说我当然是很想销售东西给你了,不过要是能带给你让你觉得值得期望的,才会卖给你。有关这点,我们要不要起讨论研究看看下星期我来看你还是你觉我星期五过来比较好如果客户说我要先好好想想。反复观看比较各种户型。对结构及装潢设计建议非常关注。对付款方式及折扣进行反复探讨。提出的问题相当广泛琐碎......”

6、“.....对楼盘和个门面的种特别性能不断重复。特别问及邻居是干什么的。对售楼人员的接待非常满意。不断提到朋友的房子如何。爽快的填写客户登记表主动索要卡片并告知方便接听电话。第节销售过程应对策略策略准备阶段机遇属于有准备的人。销售前详细地研究消费者和房地产产品的各种资料,研究和估计各种可能和对应的语言行动,并且准备销售工作所必须的各类工具和研究客户的心理,这是摆在房地产市场营销人员面前的重要课题。客户购买房地产产品行为的欲望和要求具有致性的特征,即获得生活或者生产的活动空间,使得客户购买房地产产品时的心理活动呈现出多元和多变的状态。消费行为是客户心理活动的外在表现,即客户的行为是受其内在心理活动的支配和制约的。我国的住宅消费是种高层次的巨额的生活耐用消费,在目前房地产住宅供过于求的情况下,怎样成功推销自己的产品是摆在房地产市场营销人员面前的重要课题......”

7、“.....因此,销售人员在销售过程必须要把握客户购买心理特点和准备好开展工作前的提纲。客户购买心理特点售楼员准备的提纲﹒求实用﹒低价位﹒求方便﹒求美求新﹒追求建筑文化品位﹒求保值增值﹒投机获利﹒房屋区位﹒环境﹒房地产产品﹒价格﹒其他策略善于发现潜在顾客销售人员在销售过程中,要发现客户,发现机遇,善待客户。因为潜在消费者的来源,有因响应房地产广告而至的还有来自营销人员和房地产企业工作人员的激活与挖掘。策略树立第印象消费者对销售人员的相貌仪表风范及开场白十分敏感,销售人员应亲切礼貌真诚务实,给消费者留下良好的第印象,销售人员通过自己的亲和力引导客户对房地产产品的注意与信任。策略介绍介绍房地产产品的过程中随机应变,面引导消费者,面配合消费者,关键是针对消费者的需求,真诚地做好参谋,提供给消费者合适的房地产商品......”

8、“.....使消费者有决定购买的意向使消费者确信该房地产产品完全能满足需求说服消费者坚决采取购买行动。策略面对拒绝面对拒绝销售人员面对的拒绝,可能就是机遇,判断客户拒绝的原因,予以回复。如客户确有购买意向,应为其作更详尽的分析介绍。拒绝是消费者在销售过程中最常见的抗拒行为。销售人员必须巧妙地消除消费者疑虑,同时销售人员要分析拒绝的原因,实施对策。可能的原因有准备购买,需要进步了解房地产实际的情况推托之词,不想购买或无能力购买有购买能力,但希望价格上能优惠消费者建立谈判优势,支配销售人员。策略对不同消费者个性的对策对不同个性的消费者,销售人员可采用不同的对策,可获得较高的销售成功率,具体见下表。消费者个性及其对策理性型深思熟虑,冷静稳健,不轻易被销售时,你的大化工与公式化或敷衍了事,会令顾客觉得你的态度冷淡,没有理待他们,造成顾客的不满......”

9、“.....经常面带笑容用心聆听对方说话说话时要有变化擒客先擒心从顾客的角度出发,集中注意力了解顾客的喜好,帮助顾客选购最佳的住宅或商铺,务求使顾客满意。眼脑并用眼观四路,脑用方。要密切关注客户口头语,身体语言等信号的传递,留意他的思考方式,并做出准确判断,将销售顺利进行到底。注意顾客口头语言的传递。身体语言的观察及运用。通过表情语言与姿态于信号反映顾客在购买钟的意愿的转换。表情语信号顾客的面部表情冲冷漠怀疑深沉变成自然大方随和亲切。眼睛转动由慢变快眼睛发亮而有神采,从若有所思到明朗轻松。嘴唇开始抿紧,似乎在品位权衡什么。姿态语言信号顾客姿态由前倾转为后仰,身体和语言都显得很轻松。出现放松姿态,身体后仰,擦脸拢发,或者做其他放松舒展等动作。拿起定购书之类细看。开始仔细的观察商品。转身靠近推销员,掏出香烟让对方抽表示友好,进入闲聊。突入用手轻轻敲桌子或身体部分......”

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