1、“.....在与客户交谈的过程中，要注意用恰当的称呼。不转移目标。将注意力集中在客户投诉的问题上，而不要随便敷衍和随意引申，也不要乱发牢骚和推卸责任，更不要找借口责备他人或怪罪客户。记录要点。将客户投诉的要点记录在投诉登记簿上。这样可以使客户放慢讲话的速度，缓和客户激动的情绪，而且还能使客户感觉到，公司对他的投诉很重视。另外，记录的要点也是解决问题的依据。将要采取的措施和解决问题所需的时间告诉客户。如果有可能的话，可以提出几个解决问题的方案或设想，供客户从中选择双方最容易接受的解决方案和补救措施，以表示对客户的尊重。同时，应充分估计解决问题所需要的时间，并将处理的时间告诉客户，征求其意见。采取行动，解决问题。这是处理投诉中最关键的环。客户投诉以后，应立即与有关部门联系，着手调查，弄清事实，尽力解决，并将解决问题的进展情况随时通知客户，以免客户挂怀。检查落实。与客户联系......”。

2、“.....记录归档。将记录的处理过程整理成报告并存档。注客户投诉方式客户可采取以下方式进行投诉电话投诉信函投诉当面投诉网上投诉附录四形象标示说明标准色粉色蓝色灰色黑色专用字体中文华文彩云英文标示说明娶吧嫁吧代表婚姻的两个方面，另外使用叹词吧既有为姻缘的联结而欢呼之意，又有英文的音译之意。英文则是与汉字取相同的意义，同时在发音上与吧同音。吧字口字旁换成卡通的心形图案代表浪漫的爱情。环绕商标下半部的粉色心形飘带代表在同仁的努力下男女双方最终喜结良缘。标准色粉色标示说明本标识以两只白天鹅相向浮于水面为原型。白天鹅是动物界高贵优雅和对爱情至死不渝的代表，这既与我们的目标客户身份相符合，还象征爱情的纯洁和忠贞。图形本身则以两只白天鹅相向形成心形图案，加之水中倒影代表了恋人之间的心心相印......”。

3、“.....依据中华人民共和国婚姻法和中华人民共和国合同法等相关法律法规，为了保护征婚当事人和婚介机构的合法权益，经协商致，就甲方向乙方提供婚姻介绍服务事宜，签订本合同。服务项目甲方为乙方提供婚姻介绍服务。乙方自然条件本人情况姓名性别身份证号码民族籍贯身高体重婚姻状况子女情况子女年龄子女归属学历毕业学校专业工作单位职业月收入户籍地址何地户口居住地址住房情况联系电话手机本人爱好本人性格邮编其他家庭成员称谓姓名年龄工作学习单位职业乙方择偶要求要求对年龄范围周岁至周岁之间身高范围以上以下左右婚姻状况学历方条件职业月收入户口住房爱好民族其他约会记录序号应征者姓名合同号约会者姓名合同号约会时间结果甲方乙方签名备注二服务期限自年月日至年月日在服务期限内，如果乙方签字确认甲方提供的应征者条件适合，视为甲方提供的服务成功，合同终止......”。

4、“.....双方订立合同之日交付。乙方如果要求作征婚广告，需另行向甲方支付广告费用元，双方订立合同之日交付。四甲方的权利和义务权利甲方有收取服务费用的权利。甲方有在其服务场所内公开乙方征婚信息资料的权利需要保密的部分不予公开。甲方有审查乙方提供的相关征婚资料的权利。二义务认真核对并如实记录乙方提供的征婚信息资料如本人户口簿身份证独身证明学历证明房产证等，并将上述材料的复印件作为合同附件。甲方应及时为乙方提供合适的应征人选。未经乙方同意，甲方不得向应征者以外的其他单位组织或个人泄露乙方征婚信息资料广告征婚除外。甲方向乙方提供的应征者信息资料必须与应征者提供给甲方的致，甲方不得以虚假应征信息资料欺骗乙方。任何家店享受的服务水准均相同。这通过统的员工培训和行为规范约束来实现。统经营管理机制制定统的经营管理总则，包括人力资源管理机制财务管理和会计核算机制，并制定详细的岗位说明书......”。

5、“.....从总部到每个分店皆遵从统颁布的规章制度形成管理元化致化贯化。统的品牌推广机制市场营销本质不是产品的竞争，而是认知的竞争种产品在消费者心目中是什么远远重要过其实际上是什么这就决定了企业之间最高层面的竞争不是产品功能的竞争，而是企业品牌力的竞争。由总部统执行品牌推广计划，分店享受其连带效应，但各分店可以开发独特形式的宣传，上报总部审批后方可执行。通过以上几方面的统，可以达到为顾客提供品质如的服务的目标。公司发展战略战略策略根据业务开展的实际情况，公司首先将在本市开设连锁店，根据本市目标人群的居住地及工作地点分布情况，本着科学谨慎的原则进行连锁店选址以及确定店面规模，力争将品牌做到本市行业内最优，进而将其推向全国。然后通过在北京上海等地的连锁店的示范作用，力争使公司成为中国婚介业的名牌企业。最后公司将涉足婚姻服务的其他领域，及时展开婚姻服务业的纵向体化行动......”。

6、“.....利用品牌优势，打造全国婚情文化品牌。战略步骤第阶段树立品牌，达到本地知名年年战略目标用三年时间在本市树立起品牌形象，抢占本市婚介高端市场份额，利用多种媒体广告全方位立体打造首家形象店突出宣传全国首家婚介连锁的概念和形象第二阶段强化品牌，实现本地领袖年年战略目标在本市设立两家连锁分店即店面共三家，加强新产品的开发和推广力度，总结出套成熟的婚介连锁店运营模式管理经验和市场规律，逐步开展纵向产业链结盟开始接触全国性媒体平台比如湖南卫视图西安市连锁店分布示意图第三阶段延伸品牌，做中国婚介名牌年后图第三阶段发展战略示意图公司发展规划上半年进军北京市场继续深耕本市市场形成行业龙头地位上半年进军上海市场下半年进军杭州市场北京设立连锁分店选择全国性媒体广告平台造势初步显示全国知名品牌的形象上海杭州设立连锁分店借助全国宣传攻势......”。

7、“.....提升技术含量逐步开始实行行业纵向体化真正形成全国婚介连锁第品牌年同步年同步年同步年同步新城店雁塔店高新总店的远景规划是在全国开展直营连锁，首先在单身白领较多的北京上海杭州和深圳设立直营连锁店，进而在东部沿海省会城市和计划单列市逐步设立直营连锁店，最后是实现连锁店遍布省会城市。其中北京上海直营连锁店的设立事关全局，因为这些店既有示范效应又有无法比拟的宣传效应。图发展规划示意图北京上海杭州深圳西安总部管理团队公司管理与组织结构孙志强娶吧嫁吧婚情文化传播有限公司总经理。主要负责制订公司重大战略决策，负责整个公司的正常运转，有责任塑造良好的企业文化，肩负团队建设重任，协调各个部门的工作，对各部门主管进行绩效评估，组织制定公司的月度季度和年度计划与指标，监控各部门的运营发展状况，对公司的人力资源状况，财务收入和支出状况，公司资产总体状况进行监控......”。

8、“.....负责公司品牌推广策划方案的制订和实施，公司产品和服务的市场推广并制定推广方案负责公司市场活动策划负责监督公司的市场营销效果，以及制作相应的市场分析简报等工作独立负责公司多种产品的创意，策划，改版等工作完成策划后，配合技术设计市场等部门进行相关的开发运营和推广工作。郑巍伟娶吧嫁吧婚情文化传播有限公司市场部主管。负责公司市场开拓和制订行销计划，组织实施市场调研和相关数据分析，依公司经营目标及长期计划制订年度营业计划，并负责产品和服务的市场研究与推广，促使营业目标的有效达成。协助客服部维护与客户的关系，及时提供市场动态，协助企划部开展相关活动。王娟娶吧嫁吧婚情文化传播有限公司财务部主管。负责公司财务会计及税务事宜。依据健全的财务管理原则，发挥财务管理功能拟订财务计划与预算制度有效地筹划与运用公司的资金，维持账款的登录与整理编制财务报告......”。

9、“.....企业标志与象征图形企业标志商标说明娶吧嫁吧代表婚姻的两个方面，另外使用叹词吧既有为姻缘的联结而欢呼之意，又有英文的音译之意。英文则是与汉字取相同的意义，同时在发音上与吧同音。吧字口字旁换成卡通的心形图案代表浪漫的爱情。环绕商标下半部的粉色心形飘带代表同仁的努力下男女双方最终喜结良缘。专用字体中文华文彩云英文专用颜色粉色黑色蓝色紫色企业形象标识形象说明本标识以相向浮于水面的两只白天鹅为原型。白天鹅是动物界高贵优雅和对爱情至死不渝的代表，这既与我们的目标客户身份相符合，还象征爱情的纯洁和忠贞。图形本身则以两只白天鹅相向形成心形图案，加之水中倒影代表了恋人之间的心心相印。连锁经营策略科学选址店面的选择是经营的第步，对于连锁经营而言，选址具有特殊的战略意义。由于所处的行业和提供的服务具有特殊性，并不需要选择商业集中的繁华闹市区......”。