1、“.....应住宿酒店店长的要求，专程到该连锁店解决实际问题如帮助开业和开业后的培训和工程维护，需要过夜的，可以以自用房的形式入住其他情况下，须按公司用房办理审批手续。操作规则和权限凭总经理签署的宾客变更通知单入住或使用客源类别选择自用房有人住的自用房，须录入使用人姓名优惠理由选择加班施工和技术人员临时堆物将宾客变更通知单备注栏填入备注中自用房的使用不得影响酒店销售规则不计间夜数，不影响出租率和平均房价免费房用途经店长批准，用于外部招待的客房酒店为了拓展重要客源市场，经店长邀请的重要客户试住的客房酒店为了经营管理的需要，招待与酒店经营管理密切相关的利益相关者，如公安卫生等部门的领导操作规则和权限凭总经理签署的宾客变更通知单入住客源类别选择免费房须录入使用人姓名除公安关系人用房外......”。

2、“.....不影响出租率和平均房价二公司用房集团公司由于经营管理的需要，在各连锁店使用的免费房间公司用房用途因工作需要，经投资管理有限公司的或批准的免费使用客房操作规则和权限凭公司签署的内部用房单入住客源类别选择集团用房房价按录入须录入使用人姓名除总经理特别批准外，须按正常程序办理入住登记手续优惠理由选择集团用房将批准人公司或姓名填入备注中规则实际经营指标不计间夜数，影响出租率和平均房价酒店客房营业额中计入房费为酒店经营业绩按公司规定的内部用房房费目前统为元计入酒店客房经营业绩计入平均房价出租率和合作用房用途因工作需要......”。

3、“.....由指定人签字即可用房。对于此类公司，住宿登记单须由指定人签字，酒店须妥善保管住宿登记单，以便对帐时用。规则实际经营指标不计间夜数，不影响出租率和平均房价酒店客房营业额中计入房费为酒店经营业绩按协议价格计入酒店客房经营业绩计入平均房价出租率和维纳斯免房卡用途用于集团客户的开发，由集团向大协议公司的关键客户发放的免房卡操作规则和权限酒店前台收到维纳斯免房卡时，录入费用元金卡销售价，费用项目为会员卡，连同指定间夜房费，用选免房券付款方式，并录入卡号，进行部分结帐。赠送客人金卡张。须请客人填写会员登记资料该付款方式结算的业绩计入客源类型集团用房。生成免房券结帐日报表......”。

4、“.....与公司系统自动核销。酒店财务每日根据系统报表核对前台交来的维纳斯免房卡数量及卡号，经财务主管审核签字的日报表交酒店总经理审批签字，每月的第个工作日点之前，将个酒店收到的免房卡卡号统计汇总后发送邮件给公司财务部，经酒店经理签字确认后的报表由酒店财务存档备查。酒店财务保管收到的免房卡，定期上缴给公司规则实际经营指标不计间夜数，不影响出租率和平均房价酒店客房营业额中计入房费为酒店经营业绩按公司规定的价格目前是元计入酒店客房经营业绩计入平均房价出租率和会员卡成本元由酒店统计与集团公司核算，不计入酒店的运营成本酒店财务统计并与公司财务核对三销售免费房会员积分赠送用途按目前会员卡送的政策，给予客人积分换房间的优惠操作规则和权限客人结帐时要求兑换积分......”。

5、“.....减掉相应的积分填写宾客变更通知单交值班经理审批值班经理审核结帐处理和积分记录调整情况报表统计结算时客帐消减，发生方算入款待。规则实际经营指标不计间夜数，不影响出租率和平均房价酒店客房营业额中计入房费为酒店经营业绩按积分兑换价格计入酒店客房经营业绩计入平均房价出租率和团队司陪和免用途对与酒店签订协议的旅行社，根据协议和预订单给予司陪房和免房操作规则和权限凭总经理签名批准的预订单操作按订单说明，将部分客房房价改为优惠理由分别为团队司陪或免规则不计间夜数......”。

6、“.....有维纳斯标志维纳斯礼品小挂锁纪念品，有维纳斯标志维纳斯礼品打火机纪念品，有维纳斯标志维纳斯礼品乔麦枕纪念品，维纳斯品牌维纳斯礼品雨伞纪念品，有维纳斯标志维纳斯礼品陶瓷杯纪念品......”。

7、“.....详见案列离店结帐时间散客分钟离店结帐时间团队分钟以人结帐时间为准快速离店结帐分钟有客源前提行李送进客房分钟入住登记结束后开始计算电话转到无人房间后提回分钟散客叫醒时间和正确时间之间误差分钟团队叫醒时间和正确时间之间误差分钟商务服务代客复印服务时间分钟以复印页为准代客洗衣接待服务时间分钟代客洗衣完成服务时间小时以完成件西装为准提供商品服务时间分钟以三件食品或物品为准连锁店服务价格项目名称价格说明复印元张复印元张根据设备取舍收传真三张以内免费......”。

8、“.....总台员工不得将要求房号保密或要求勿打扰客人的房号向外人泄漏。总台员工非因工作需要，不得靠拢站立在岗位上，相互距离应保持米以上。总台员工非因工作需要，执台员工不得超过人立场考虑问题，而不是硬把最贵的卖给客人，客人获得的美好体验是最重要的您可以告诉我您行几位，二人间房还是人间房，几对夫妻，我来帮您提个建议，您看如何好的，我们酒店有种非常独特的水床房，您要尝试下吗您二口子带孩子，住双卧套房比较方便实惠，大卧室有米的床，小卧室有米的床，其他设施都很好，价格只要元，比二间房便宜。您公司的老总要为他安排间豪华大床房吗我们最实惠的房间是大床房，目前优惠，只要元间，很温馨舒适，您需要预订吗注意客人问单人房有吗客人想住张床的房间，向他推荐，。如果这些房间都订满了，就建议他住二张床的客人问标房有吗客人想二个人住间，向他推荐和记录信息与客人相互达成排房共识后......”。

9、“.....可以告诉我您的全名吗怎么写明白。是您本人来住宿吗您能否告诉我入住人的名字怎么写女士还是先生明白。先生女士，月日几点到酒店呢我们帮您保留到点好吗先生女士，方便留下手机号码吗，对吗谢谢,复述补充确保工作无差错的重要环节先生女士，您为先生女士订了间房，年月日时到到，住天，价格是元，对吗跟进或话别最后的礼貌是必不可少的，你还可能要解答客人关于酒店地理位置和交通的问讯，问讯的知识需要你平时准备，每日积累。先生女士，还有什么需要我帮忙的吗先生女士，谢谢您的来电，我们期待您的光临。先生女士，房间已经为您保留好了，路上开车小心。其他以上话术需要总台员工和值班经理日积月累。宾客在预订时经常会有意无意地对房价产生不满，作为预订工作人员要善于将宾客对房价的注意力尽量转移至本酒店的客房特色上，表达出房价与客房的实际价值是相符的。在接受预订时，预订工作人员要主动向客人询问......”。