1、“.....问题严重的等级由问题对最终用户系统运行的影响决定，故障等级分为级严重性紧急的客户网络严重瘫痪运行状态危急，需立即解决。二级严重性严重的网络仍在运行但重要功能将被严重削弱，也需立即解决。三级严重性限制性的网络运转在种程度上受到削弱，需尽快加以解决。四级严重性轻微的网络的操作可预防其发生。此类问题如指示灯的轻微故障，用户的操作并没有受到影响，应在定期内进行预防维护或在用户可接受的时间内安排人员到现场维护。响应时间表响应及动作级二级三级四级售后服务启动电话支持小时小时半个工作日个工作日电话支持问题解决小时个小时个工作日个工作日电话支持现场支持到现场小时个工作日个工作日个工作日六集团简介北京市光环电信集团创建于年，是国家电信工程和建筑智能化工程专业承包级资质企业，是国际质量体系认证企业，是北京通信实业公司直属企业，是北京市重合同守信誉单位......”。

2、“.....注册资金万元，现有各类合同制员工余人，下属个全资控股参股独立法人企业。北京市光环电信集团具备雄厚的施工能力和技术力量，在各类通信建设工程智能化小区系统集成工程国际互联网络经营业务等方面的设计施工服务中，拥有独特的行业有时，始终积极发挥骨干施工企业作用，曾先后参加完成了大量国家级部级市级局级重要用户的通信建设任务。目前，在职职工共人，其中合同制职工共人，农民合同工人。正式职工中，大专以上学历职工人，占职工总数的具有各类高中初级技术职称的职工共人，占职工总数的管理人员人，占职工总数的。北京市光环电信集团坚持业为主多种经营的经营发展战略，多年来形成了以电信施工为依托多种行业共同发展的良好局面，在邮电器材经销电信产品制造机电设备安装网络技术开发电工产品营销物业管理服务因特网接入服务等经营项目中，奠定了良好的发展基础，具备了巨大的发展潜力......”。

3、“.....始终坚持以人为本的经营管理思想，通过观念创新机制创新管理创新技术创新，锻炼了职工队伍，塑造了市场形象，创出了企业品牌，培育了企业文化，并形成了富有自己特色为广大职工所认同的苦行探道，自强不息艰苦奋斗勇争第的企业精神。同时，先后谱写了企业歌曲，拍摄了企业电视宣传片，编印了多种企业文集，并定期出版企业报。北京市光环电信集团地处亚运村商务圈与中关村科技园区之间，匹邻奥林匹克公园，属于中关村科技园区政策区，紧邻北四环路和德昌高速路。独特的地理位置和优越的政策环境，具有定的房地产优势，周边的高科技市场和商贸市场的快速发展，为我们提供了高新通信业务的发展空间。面对中国加入带来的国际商机，和北京申奥成功带来的大规模城市建设投资，使企业面临前所未有的发展机遇。北京市光环电信集团贯重视企业民主管理精神文明建设职工队伍建设，企业党组织工会组织共青团组织健康发展......”。

4、“.....集团党委认真发挥政治核心作用，带领党员努力发挥先锋模范作用，目前名党员大部分是各级领导干部和生产技术骨干集团工会积极发挥党和职工群众的桥梁纽带作用，认真维护职工群众的合法权益，经常开展职工群众喜闻乐见的文化体育娱乐活动集团共青团组织带领广大团员青年，在各自的工作岗位上，充分发挥骨干作用，努力培养有理想，有文化，有道德，有纪律的四有新人。北京市光环电信集团将以超前的意识领先的水平卓著的信誉，在通信施工及更大的领域，为国家的经济建设发挥更大的作用，并使企业获得更大的发展......”。

5、“.....大专以上学历职工人，占职工总数的具有各类高中初级技术职称的职工共人，占职工总数的管理人员人，占职工总数的......”。

6、“.....多年来形成了以电信施工为依托多种行业共同发展的良好局面，在邮电器材经销电信产品制造机电设备安装网络技术开发电工产品营销物业管理服务因特网接入服务等经营项目中，奠定了良好的发展基础，具备了巨大的发展潜力。北京市光环电信集团在多年的经济建设和市场发展中，始终坚持以人为本的经营管理思想，通过观念创新机制创新管理创新技术创新，锻炼了职工队伍，塑造了市场形象，创出了企业品牌，培育了企业文化，并形成了富有自己特色为广大职工所认同的苦行探道，自强不息艰苦奋斗勇争第的企业精神。同时，先后谱写了企业歌曲，拍摄了企业电视宣传片，编印了多种企业文集，并定期出版企业报。实现本端设备对远端设备的远程监控双排指示灯，上排指示本端，下排指示远端提供命令个对端环回功能，光路本端自环功能提供路公务电话接口选用三种供电方式，和可选传输距离双纤双向和单纤双向机型可选符合电信级运营要求......”。

7、“.....较双纤方式提高光纤数据传输量倍电口能自动适应和全双工半双工传输模式，是真正的千兆自适应光纤收发器电口能自适应直通线交叉线连接方式支持最大的以太网信息包支持全半双工流量控制单模光纤最大长度千兆网技术规范符合标准，和地址表缓存带宽，可实现无阻塞线速转发接口标准电口，自适应光口，缆线双绞线类或类线最长距离至光纤单模最长距离至流量控制全双工流量控制半双工背压流量控制光接口参数光波长多模光口，单模光口光接口收发合模块光接收器接收灵敏度传输距离多模公里，单模公里，单模公里，单模公里抖动特性满足和标准接口特性接口码型码线路速率接口标准接口阻抗不平衡，平衡式可选产品特性指示灯。电源交流，环境温度存储温度湿度尺寸支持机架式结构英寸，高度五服务北京市光环电信集团秉承品质至上力求客户满意的理念......”。

8、“.....售前，集团有支流的技术团队能够针对用户的网络通信环境和设备要求，提供个性化的网络通信解决方案方案实施后集团会派出专业人员会为用户进行实际操作等诸多方面的培训，并与用户保持密切联系，随时响应用户要求。用户在使用中，遇到任何问题，集团保证在小时内做出反应，并提供及时和高质量的维修服务。保修本方案购买深圳华为网络交换机均可享有三年保修服务。本方案购买北京莱特康姆科技有限公司多业务光端机均可享有年保修服务。超过保修期的设备，客户仍可享受集团完善的售后服务。技术支持服务技术咨询服务向客户提供终身的技术咨询服务。热线电话帮助服务在保修期内外，将为用户提供小时电话帮助服务。现场服务在用户的设备出现硬件故障或者其他必须到现场才能解决问题时，技术支持中心向用户提供设备的同时，将派遣现场工程师协助用户。远程故障诊断及排除技术支持专家可以提供远程故障排除，需要设备及网络支持......”。

9、“.....服务的响应时间常规下为用户提供每周天，每天小时的电话技术支持，及时解答产品在使用过程中遇到的问题并提供相关技术经验，以及在用户出现故障时给与相应在质保期后，也将提供的电话技术支持服务。系统故障般按照先发生先处理的顺序进行处理，但比较严重的问题必须优先处理。问题严重的等级由问题对最终用户系统运行的影响决定，故障等级分为级严重性紧急的客户网络严重瘫痪运行状态危急，需立即解决。二级严重性严重的网络仍在运行但重要功能将被严重削弱，也需立即解决。三级严重性限制性的网络运转在种程度上受到削弱，需尽快加以解决。四级严重性轻微的网络的操作可预防其发生。此类问题如指示灯的轻微故障，用户的操作并没有受到影响，应在定期内进行预防维护或在用户可接受的时间内安排人员到现场维护......”。