1、“.....技术支持中心根据客户本身的系统运行状况提供必要合理的服务方案，提供电话传真电子邮件在线专家系统等多种服务方式和手段，并包括每周天，每天小时热线服务方式以确保服务项目的顺利实施。服务和支持承诺技术文档向客户提供有关的技术文档，按合同约定，提供系统安装手册，必要的图纸，如井下平面图缆线图设备接线表等，提供设备维护手册和用户手册。质量保证保证提供给客户的各种设备能正常运行，并在合同保修期内，对有故障的设备进行免费返修不包括人为损坏和设备丢失，在超过合同保修期以后，对售出的所有设备只收取维护工本费对于通过技术支持中心购买的软硬件设备，设备保修服务遵循原厂商的保修服务条款。对于返修设备，将设备或部件返回客户时，如果设备或部件的设置与初始状态不致时，如升级或改版会附上新的配置说明。设备更新及返修设备保修服务遵循原厂商的保修服务条款......”。

2、“.....进口设备返修期为个月具体时间参照设备采购合同。长期技术咨询和应用系统支持对于客户的问题，提供客户满意的答复，对于客户对现有设备改进的要求，提供新技术咨询，可向客户介绍新产品，新设备的性价比，为客户更新改进原有硬件设备以及系统联网的网络方案提供建议。软硬件升级服务对我公司的部分软件提供免费升级服务，其它软件有条件服务。对于第三方厂家提供的系统及软件，遵循原厂商的服务条款，在原厂商升级收费时，只收取成本费。对于第三方厂家的硬件产品，遵循原厂商的服务条款，在原厂商升级收费时，只收取成本费。系统维护故障诊断故障解决当地技术支持中心具有雄厚的技术实力和经验，可以为客户提供合同内的维护和合同外的有偿维护服务工作。客户所有的故障支持请求都将被记录备案，并且问题解决的全过程均有客户问题跟踪单，以便保证服务质量。系统缺陷修补服务对于自主的产品与设备......”。

3、“.....系统缺陷修补及原厂商所提供的资讯，随时公布在网站上并通知相关客户，由客户自行升级或按照售后服务合同进行系统优化升级。最新技术资料更新服务在售后服务合同期内，公司针对每个客户的在服务网站上建立相关档案，这样我们会及时把您的系统有关的技术资料的最新版本在网上发布，也请您经常访问我公司的站点。系统运行优化指导服务我公司技术人员根据购买售后服务的等级，根据客户系统的特点，帮助客户在系统使用过程中不断优化系统性能，提高客户业务水平。客户业务开展指导服务根据购买售后服务的等级，我们可以根据系统尤其是本公司的软件系统特点，充分结合客户具体需求，提出客户业务开展的指导性建议，使客户得到最大限度的利益保障。技术支持服务流程用户申请流程说明客户发生故障问题，有故障解决申请需求时，可以准备向客户服务中心技术支持部提出故障请求。在拨打支持热线电话前，客户要详细记录问题故障现象......”。

4、“.....对相关配置文件及发生的主机报错信息必须记录拷贝或打印归档，以备维护工程师分析解决故障问题需要。客户准备好服务合同号。拨打支持热线或发传真进行故障申报。客户向客户代表提供服务合同号。客户代表查询支持中心系统服务合同信息，确认该服务合同号正确有效，并进行下步的故障受理步骤，否则请客户检查所提供的服务合同号的正确性与有效性。核实服务合同号正确有效后，客户代表详细询问客户有关问题故障现象及主机型号操作系统版本等信息。客户代表详细记录客户的姓名联系方式，请客户等待维护工程师的进步联络。客户代表将如上信息输入支持中心服务系统，并通知支持中心经理或项目维护负责人或相关项目的维护工程师进行问题故障分析与实施解决。技术支援流程说明客户代表将问题通知技术中心经理与项目维护负责人，经理与项目负责人不在的情况下，简单问题可直接找工程师解决，然后汇报，重大问题在工作时间可先找工程师解决......”。

5、“.....项目维护经理组织相应的工程师处理问题。工程师接到问题后，应立即分析故障原因，制定解决方案，同时向项目维护经理汇报。如果问题远程能解决时，由制定工程师进行远程处理，工程师解决问题后应将问题处理的结果记录在问题记录表中，同对方确认问题解决，同时通知项目维护负责人和技术支持中心经理，客户代表问题解决。如果远程不能解决问题，应立即按照故障升级流程逐级汇报。先寻求个替代办法，确保系统能够运行。制订现场解决方案，经理同对方协商问题解决时间并指定专门小组负责该问题。解决方案经对方同意后才能进行现场实施，双方的确认必须是书面形式，并传真给技术支持中心。成功实施后再通知局方进行维护。对未经过局方同意的解决方案绝对不允许实施对于客户的网络。后保存退出图形编辑单击图形编辑，运行图形编辑软件，可以对各个图形进行编辑，编辑完成之后保存，重新启动程序......”。

6、“.....可以选择铃声报警和语音报警，包括风机停止运转，风量不足，风机反风，风机轴温超限，瓦斯浓度超限，瓦斯涌出量超限，断电报警等。选择不同故障状态下的报警声音保存后，退出。定义菜单主要完成如下功能对采集器的增加修改删除对传感器增加修改对监测点增加修改删除单击增加采集器弹出对话框，此对话框选择要增加的采集器类型采集器编号。单击采集器浏览弹出对话框此对话框中既可增加采集器又可修改删除分站采集器。当修改分站时只能对采集器类型安装地点进行修改，不能对采集器编号进行改变。单击增加传感器弹出对话框此对话框中选择想要增加的传感器类型，单击确定弹出的传感器定义对话框。选择模拟量传感器弹出图所示的对话框，选择二态量三态量传感器弹出图图所示的对话框，选择控制量弹出图对话框。在不同的对话框中完成对模拟量传感器和数字量传感器的定义。当选择定义模拟量传感器时弹出模拟量传感器对话框......”。

7、“.....对不同量程的传感器是以它的名称来进行区别，所以传感器名称命名要仔细。当选择定义二态三态传感器时弹出数字量传感器定义对话框，在此对话框中完成数字量传感器的定义。在对二态三态定义中主要区别的是是否对三态进行描述。当选择定义控制量时弹出数字量传感器定义对话框，在此对话框中完成数字量中输出设备的定义。单击测点定义弹出图对话框此对话框中可增加模拟量监数字量输入数字量输出监测点。对模拟量监测点需要注意的是选择该测点是否需要报警和断电值的设置，值的大小按照煤矿安全规程规定来设置。同时可以选择当此通道超过报警值断电值时控制相应继电器通道。在此界面下可调用增加传感器分站的对话框。单击测点浏览弹出对话框此对话框中可分类浏览定义的监测点修改已定义的监测点删除已定义的监测点。同时在此界面下同时可调用定义测点对话框，完成监测点的增加......”。

8、“.....设置风机本身的出厂参数，包括风机名称功率风机厂家风量范围静压范围测风位置的面积大小。单击性能参数弹出对话框风机性能参数设置，根据煤矿每年检验的风机性能报告，填写风量，静压效率，静压对应关系，每组数据作为条记录，填写到性能参数对话框中保存。单击瓦斯参数弹出对话框根据各个煤矿的条件不同，设定煤矿的瓦斯涌出量参数和报警参数值，选择号风机和号风机的甲烷定义的测点编号，设置完成保存单击测风面积计算弹出对话框根据取压点位置的巷电参数的监测，确定通风机的输入功率输出功率风机的效率。同时，通过这些电参数的监测也可以了解通风机当前的运行状态，有利于发现电动机的故障。轴温及绕组温度轴流式通风机出厂时，般都在轴承和电机定子绕组上预埋有测量温度的敏感元件。目前主要要两种测温元件，热电阻和结温度传感器，。是铂电阻温度传感器，铂电阻传感器的电阻与温度的关系式为。本系统中选用型四通道热电阻输入模块......”。

9、“.....完成信号转换和数据采集，通过总线进行数据传输，无须温度变送器，方便实用。其性能指标如下热电阻输入通道数路输入类型线热电阻类型采样速率次秒精确度零漂移满量程漂移电源输入功耗温度湿度，无凝露甲烷传感器用于检测风机出口处所排气体中的甲烷含量。它是种智能型检测仪表，具有自动稳零低功耗软启动精度高稳定可靠催化元件和电路分离等特点。各种操作可通过遥控器来实现，免开盖调试。能与国内各种监控系统风电瓦斯闭锁装置断电仪配套使用。主要技术指标测量范围测量误差，∂，∂，∂响应时间小于报警点可调报警方式红色灯闪烁蜂鸣器鸣叫报警声压级输出信号或工作电压本安工作电流额定电流矿用温度传感器采用线式数字温度传感元件开发的固定式仪表，连续测量煤矿风机风道通风巷道工作面及火区密闭温度，是矿井通风安全参数测量的重要仪表。传感器为矿用本质安全型，结构简单，使用调校方便，可以就地用数码管显示温度数值......”。