1、“.....在紧急情况发生时启动紧急预案。同时公司将迅速派出高层管理人员赶赴客户现场，会同客户方领导共同协商，调度指挥各方面有效资源完成保修工作。针对不同情况我们将单独或同时采取以下几种应急措施备机替换当业务系统不能在约定时间内恢复正常时，金支点将从北京公司总部把替代系统运往客户现场，替换故障系统来运行业务程序，保障客户业务系统在最短的时间内恢复运行。替代系统是同型号同档次机型，特殊情况下不排除起用相似机型，原则是首先保证业务系统的正常运行。当故障系统修复后再替换回替代系统......”。

2、“.....如有需要金支点可以快速调动后备工程师紧急赶赴客户现场完成保修工作。当有突发或并发事件发生时，调用异地工程师当第次现场服务无法排除故障时，调用更高技术水平或更加专业的工程师紧急赶赴现场协助项目经理紧急调用备件当本地无法提供有效备件时，我们将从北京中心备件库从其他备件渠道紧急调用备件，并在最短的时间内用最快的方式发至客户现场。紧急调用第三方资源我们与许多原厂商及业界同行建立有紧密的商务合作关系，紧急情况下我们可以调用第三方后备厂商资源，包括备件技术资源技术工程师等。远程诊断紧急情况下我们可利用或电话拨号进行远程诊断和故障排除工作，通过北京的技术服务中心的主服务器或模拟系统直接确认问题而加快故障的排除过程。六金支点在本项目中的优势悠久的服务历史我们的服务历史开始于年，二十年来积累了丰富的运营管理及技术经验......”。

3、“.....再全国范围内形成了稳定的客户群，目前由我们承保且在保的小型机达台套，系统价值约，万人民币。公司的多名精英人才专职从事服务营销与组织，他们年富力强有着多年服务的工作经历，在业界有较高的知名度与影响力同时公司配备有批各方面专家，包括市场营销服务组织技术专家贸易资本运作以及行业应用专家，我们在线有余名服务工程师，专业覆盖小型机操作系统数据库网络网络安全软件开发等，在北京上海成都广州贵阳大连烟台西安乌鲁木齐香港设有办事机构。部分维保案例单位名称保修机型保修日期公司计费中心今河南南阳电信今新疆电信今北京歌华有线今贵阳市北供电局需求测系统保修服务今贵州省凯里供电局电力营销系统，保修服务今都匀供电局电力营销，保修服务今郑州铁路局今济南铁路局今南昌铁路局今兰州铁路局今呼和浩特铁路局今太原铁路局今航空所今上海电力公司今大连核电公司今三门核电公司今山东核电公司今天津交管......”。

4、“.....我们可以提供多个不同厂商不同种类产品的多种服务，对于复杂的客户应用系统金支点可以提供站式保修服务。我们维修过的设备从早期的系列到今天的等系列的产品，覆盖了主要的小型机网络设备和数据库品牌。我们在北京设有中心备件库和测试中心，备有价值超过万整机及常用备件，对我们的保修业务提供了强有力的保障，同时在国外建立有快捷有效的备件供应配送渠道。作为专业的服务公司，金支点具备先进的服务理念，积极探索适合中国国情的服务管理与服务营销模式，我们发起并联合多家企业组成服务联盟，做到优势互补统资源统标准统调度，在保证服务质量的前提下，大大降低了服务成本，打破原厂商的技术价格垄断，实现了客户服务商多方共赢，为我国服务的发展做出了有益的尝试。我们正在不断发展先进的管理模式，完善金支点准化作业流程，扩大规模化经营服务网络......”。

5、“.....切实有效的服务保障方案本地化服务及响应方式响应方式响应号码或网址热线电话免费电子邮件响应没有次数限制服务接受方的软件硬件系统出现故障，或设备运行过程中有技术疑问需要技术咨询时，可在所选定的服务级别时效内拨打由服务提供方提供的服务热线电话。服务提供方应立即处理客户的电话请求，提供远程技术支持与诊断，直至客户得到满意的结果级别电话支持响应时效年天全天候服务支持，分钟内响应客户服务诉请。小时硬件保修当系统硬件发生故障时合同期内，维护工程师专指北京金支点技术服务有限公司公司技术人员应以最快速度赶到故障现场进行故障检测维护，及时更换故障部件恢复系统正常运行。如果故障在短时间内无法排除，北京金支点技术服务有限公司会向公司提供替代整机，如我公司解决不了的问题会与产品制造商联系缩短故障排除时间。在做硬件维护前我公司会制定详细可行的计划，确保公司的数据安全和业务运行的可靠稳定连续......”。

6、“.....对客户的业务运作有重大影响提供支持生产机在分钟内到达现场，备份机在分钟内到达现场二级故障系统操作性能严重降低，对客户的业务运作有严重影响提供支持生产机在分钟内达到现场，备份机在分钟内到达现场三级故障系统能继续运行且性能不受影响，但出现系统报错或部分部件故障，存在较大的安全隐患提供支持小时四级故障系统技术功能安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务提供支持根据用户具体要求，不影响生产运行安全情况下解决问题小时系统软件维护维护范围操作系统维护双机热备组织及人员保障制定了与服务有关的系列管理办法标准的作业流程和规范化的技术规范，并在不断地加以修改和完善。金支点已通过了服务与支持方面的国际认证。我们直用的质量标准来管理和指导服务业务。公司专门为客户设立了免费服务热线，设有专人值守负责接待客户的来电来访......”。

7、“.....在较长节日前，公司将及时提醒客户检查备份系统，并提供节日期间金支点值守安排计划。金支点有余名技术人员，其中名工程师专业从事服务业务，主攻专业涉及主机网络数据库应用及客户资源管理等，数名资深高级工程师有着十多年丰富的实践经验，具有高超的技术水平和服务水平，大部分服务工程师通过了原厂商的专业技术认证。公司定期对服务工程师进行各种新产品新技术和服务技巧等内容的培训，以提高技术人员的技术水平和服务水平。项目领导组组长由公司指定副组长张华雷，北京金支点技术服务有限公司总经理职责审核批准项目的总体维护维修的服务方案，并制定工程验收标准负责本项目维护维修实施过程中的重大事件的决策根据项目过程的进度质量技术资源风险等实行宏观监控负责组建验收小组，主持验收工作项目实施组组长杨振广，北京金支点技术服务有限公司技术总监......”。

8、“.....资源分配负责制定阶段验收标准和最终验收标准，报领导小组审批负责计算机设备的定期检查故障维护性能优化调试等工作根据各阶段的工程安排，有组织地对用户工程技术人员进行技术培训。负责将按时提供本项目所需服务的人员技术和设备依照项目实施计划，进行文档标识和追踪整理存档。组员，高级工程师，资深工程师，工程师，技术支持工程师，测试工程师，服务专员，商务助理，物流主管项目验收组组长由公司指定成员公司技术人员北京金支点技术服务有限公司工程技术人员职责根据项目执行组制定的验收标准进行验收生成验收报告，提交项目领导组审批。针对本项目将专门成立公司项目组，人员及分工如下项目经理专职负责所保设备故障维修与日常维护，是客户与金支点公司保修工作的唯界面。通过项目经理客户可以解决技术商务等切问题。凡涉密系统的保修业务......”。

9、“.....服务专员负责与客户的联系和回访，帮助责任工程师协调和解决保修过程中出现的商务事务工作。服务工程师在项目经理的领导下执行故障维修与日常维护。调度长负责公司日常保修业务调度。当项目经理在现场需要支持时，由调度长整体负责调度协调我公司的人力物力资源，包括派出第二批次现场工程师启动应急预案调用第三方资源等。后备工程师金支点在国内各地配备有名熟练的技术工程师专职从事保修服务工作，专业覆盖小型机系统数据全性进程检查技术交流，双方技术人员分析和解决日常运行中出现的未解决问题工作报告，在对系统进行全面的检查后，给出详细的报告，根据检查结果给出相应建议和改进方案。北京金支点技术服务有限公司为公司提供每三个月次的全面巡检，并出具详细的巡检报告，由金支点工程师填写，由客户方代表确认并签署意见后交公司存档，方便公司控制和管理。备份与恢复策略随着信息技术的广泛应用......”。