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黄金鸟健身会籍顾问培训手册_员工培训手册(5) 黄金鸟健身会籍顾问培训手册_员工培训手册(5)

格式:word 上传:2022-06-26 00:39:01

《黄金鸟健身会籍顾问培训手册_员工培训手册(5)》修改意见稿

1、“.....你们所属公司是否有人力资源部门的,是那位负责的,我可以跟他谈谈企业会籍的事情吗售后检查表尽量利用优先客人表格,鼓励客人多填写亲友的名字及联络电话号码,然后将他们抄写在你的日志内让你的经理检查客人的入会表格避免任何错漏将新会员第次预约教练的时间写在日志内送新会员到大门口,并且鼓励他们常常来及带朋友来试用将所有新会员的名字记录在日志内以便跟进会员推荐新客源的三个原因希望有朋友陪同起健身去帮助他们推荐的朋友帮助你去找新的收入,因为他们喜欢你对没有参加会籍客人的跟进健体记录卡是具有极大影响力的,在背页底部有栏是观察记录这栏的设计是帮助你对客人日后的跟进,尤其是对未有参加会籍的会员纪录所有有关非会员的活动时间,帮助你日后跟进外貌特征由于每日接见的客人数目多的是,当隔了段时间,你对每个客人的印象可能模糊了,故此,在接见客人后,将客人的特征记下......”

2、“.....未有成为会员,将他们的顾虑及兴趣写下,以便日后联络例客人由于心率不正常需要医生的诊断,然后才可作决定。如果你下次致电客人只提及客人作出决定没有而不曾提及医生诊断的结果,客人会觉得你关心不是。试用会籍通常我们会发出张七天免费通行证给未能成功入会的客人,这意义是希望客人在短期内能再来俱乐部。记录客人七天后的日期。天跟进纪录册这记录册是希望你能容易寻找潜质会员的记录及资料请教你的上司如何活用这天跟进纪录册健身中心提供的是优质服务优质服务优质服务常常保持种心态去帮助客人及会员请勿以为新会员知道有关俱乐部所有事物用简单的动作示范勿用命令式的口吻去指导会员在健身的楼层与会员接触当发觉会员对器材使用有困难时,主动提出帮忙经常提供正面的讯息介绍你自己给会员认识及查询他们健身的进度,例如是否已约见教练可能,你会接到投诉,但记着......”

3、“.....耐心及保持兴趣去聆听客人的说话用慢和清楚的语调告诉会员如果他们要什么帮忙,可在离开会所前到你的办公桌查询会员有否邀请朋友前来俱乐部试用,请会员提供亲友姓名及联络电话例,你已经使用俱乐部个月,我看你已达到初步的健体效果,你是否有兴趣邀请朋友前来俱乐部试用,与未能入会客人保持联络模拟演习顾问,我是,是健身中心的会籍顾问,在前天你参观了我们俱乐部,我在你离开时送了张免费使用证给你,你记得吗客人记得。顾问那天你告诉我,你还未有心理准备参加,因为你不想浪费了金钱,而不使用我们俱乐部。客人是呀。顾问我明白的,过去很多客人也有同样想法,但他们试用过后,都会改变他们的想法,而且在短期内达到初步的效果,我希望你可以做到。客人我亦希望我可以做到。顾问那么,明天晚上你来俱乐部,我会安排教练给你指导,待你试用完毕后才决定。客人这是个不错的主意。顾问那么,明天晚上时半可以吗客人可以的......”

4、“.....推荐客人联络模拟演习顾问请问在吗客人我是。顾问我叫,我是健身中心的会籍顾问,我打电话给你的原因是因为你的朋友刚刚参加了我们的俱乐部,他提名你作为他的客人,领取星期免费通行证。客人是吗顾问,我现在邀请你来我们俱乐部领取免费通行证,还有你平常做什么运动的客人有时我会到公园跑步,星期天我会跟朋友打羽毛球。顾问那么,你以前有没有参加健身俱乐部。客人没有,但我曾想及过。顾问很多人不喜欢个做健身运动,这次,你可幸运了,因为你的朋友提名你。那么你可以跟你的朋友起健身和享受我们俱乐部的先进设备。客人真的吗,那真的是免费吗顾问当然,我明天晚上时及时半都有空。你想那个时间比较合适客人我想时半是可以的。顾问那么,你知道我们的地址吗客人知道的。顾问明天下午时半,你来到前台找我就可以。客人那么,明天见......”

5、“.....为了要获得成功,会员销售顾问必须不断地提高自己的业务水平,就像运动员在大赛前必须进行反复的训练样。作为会员销售顾问应当详细了解自己所销售产品的方方面面,熟悉销售对象的所有情况......”

6、“.....能够组织成次有效的推销介绍。然而,销售前的准备工作并不是件轻松的工作您必须仔细地研究,反复地练习。更直接地说,准备工作是项动态发展的工作,因为您必须紧跟行业发展的变化,掌握潜在客户的变化。在聚会是炫耀他的健身成果。希望他的家人和他样健康,特别是他的爱人。孩子。在工作中与同事交流他的健身感受。明白会员的重要了吗去关心服务你的会员你会把健康的理念带给更多的人。通过对外广告宣传和促销活动产生。知己知彼百战不殆,要想成功先要理解自己,现在需要的不是销售人员,是营销人员,精通销售理论,能够把握市场变化,利用市场讯息来进行销售是最聪明的会籍顾问,掌握会所的每个营销策略,掌握其中的真正含义,为你的销售服务,利用好会所的资源。没有个人会对自己不感兴趣的产品广告动心。健身的广告,动感,时尚,健康,让人激动,有想要动起来的感觉,在会所的前期宣传......”

7、“.....也调动了他的运动兴奋点,所以你要做的是你的言行形象要与他心目中的会所形象相符,定要认真熟悉当时会所的营销策略,做好你的临门脚。从打电话咨询的人和过路人中随机产生。每个电话,都有他的个来源,做为名专业的会籍顾问必须要有敏锐的洞察力,掌握每个打入电话的来源,在电话中用专业与声音礼貌来吸引他的注意,在电话里树立你的形象,把握好每个打入的电话。岗位描述职位会员销售顾问上级主管销售部经理职责概要负责本会所中会籍的销售工作。本会所要求各会员销售顾问必须通过正常的销售渠道至少挖掘出的潜在客户。其余则从欢迎接新挑战。对会所和会所提供的服务有激情的人。喜欢自己职位所拥有的威望。当受到人们表扬时或得到认可时能积极响应的人。在声望与日俱增时,经济利益的刺激能推动他们努力工作。无人监管时,工作完成得更加出色。不断寻求并且关心能够提高自己素质的机会。总是积极地看待所有的问题......”

8、“.....对自己的工作感到自豪,尊重自己,同时尊重他人。注重自己和会所的声誉。乐于勤奋工作,以提高自己的销售技能,增进自己对会所的产品和服务的了解。尽自己所能向来访者和客户提供最佳服务。渴望得到关于会所服务和销售政策方面的所有信息。个重要的个性就是渴尊重会所中的其它职员。渴望表达自己的愿望,能够主动提出改善会所经营状况的建议。在制定销售计划和政策时表现积极。望获得成功。精力非常旺盛。很少担心被拒绝。对经济利益社会地位和权力有着同样强烈的需求。自信,非常熟悉自己所从事的行业。设定目标专业销售员必须为每天的行动制定具体的计划。如果您想取得成功,设定目标这步是必不可少的。所设定的目标为您指引了发展的方向,您才能坚持自己的想法和愿望。但最大的问题就是何时开始制定计划假如今天是您生命中的最后天,并且您生的成绩将取决于您今天的工作效率......”

9、“.....因此您必须全力以赴。首先必须设定目标,然后努力工作以达到该目标,不要让生活中鸡毛蒜皮的小事干扰您的工作。研究发现人们担心的事情中有要么已经发生过,要么永远也不会发生,因此,不要把它们放在心上,尽量做好自己的事就可以了。将精力放在自己能控制的唯的件事情上那就是您的态度。设定目标之后,不要让金钱成为唯的奖励物品。可以利用其它刺激物,如当销售员业绩提高后,发放更多的奖金或奖励旅游投资服装或汽车。不要让他人为您设定目标。只有您自己设定的目标才是今后工作的方向。迫使自己达到目标的最佳途径就是将目标书面化。书面计划必须放在每天都能看到的位置上。会员销售顾问的销售目标应当写在黑板,放在除会员之外其它人都能看得到的位置上。必须让销售员每天都能看见自己的目标计划。养成种习惯需要天的时间,无论它是好习惯还是坏习惯。进步设定目标......”

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