1、“.....注意顾客的举动，保证顾客沐浴的安全沐浴前将顾客柜子要锁好。出浴后，要为顾客开柜子，保证对号正确。确定顾客的手牌号，如是客房下来的顾客，要与客房进行核实，保证下票正确。安排好助浴技师的卫生清理工作，并且进行检查监督，提出整改要求，保证按规定完成。三沐浴防范事项醉酒老弱病残要安排专人照顾。防止偷盗行为，注意更衣室的安全防范。沐浴人少的时候，要常进浴区巡视。由其是夜间保证顾客的安全。出现紧急情况要及时处理，未尽事宜要及时通知经理。四员工思想时刻教导下属提高注意力，保证顾客沐浴安全。养成手勤嘴勤脚勤积极为顾客服务的习惯。以身作则，提高执行力，保证与企业的要求致......”。

2、“.....并做好监督执行的工作安排，调配好员工满足当日的工作要求。对上班次发生的问题进行总结，找清原因，杜绝隐患，安排好当日的工作。检查员工的仪容仪表，要求按规定着装，做好考勤的记录工作，要真实有效。带动大家要精神饱满充满激情的进入到新天的工作。面带微笑，互相问好，互送祝福。二接班与对班主管进行沟通，交接未尽事宜与特殊事项并且做好记录。待各区域接班后，逐各检查交接情况，并在记录本上签字。三高峰期前准备工作督促检查各区域人员的仪容仪表与精神状态。检查各区域的卫生与物品配备情况是否符合要求，如有不足，立即整改。房间的情况要进行抽查，使之符合房标准。参加技管部的点到，有问题当时开会进行沟通协调。四高峰期的要求要求进行走动管理，各区域事情处理完毕后，尽量保持在银台监督。监督检查所有员工的服务卫生纪律。加强对领班的监管，发现任何的不到位与不规范，都要与各区域领班沟通，避免再次发生......”。

3、“.....如发现问题，根据情况轻重，当班进行考核扣分。检查保洁员是否按规定进行公共卫生的维护。安排监督好技师的做钟情况，发现问题与技管部主管协调处理，如遇技师短缺要统协调，先安排理疗房。安排专人进行客后咨询，并且做好记录。发现客人不满意或投诉，要立即了解清楚，进行处理，争取在顾客离店前亲自向顾客解释清楚，将影响降到最小，使顾客满意。出现问题的账单要按规定操作。如遇特殊情况，本着为顾客着想的角度，必须经过执行经理同意后方可实施。五卫生检查与监督督促保洁员进行公共卫生的细处理，要求按照保洁员规定的要求进行处理，带班主管跟踪检查监督落实情况。六用餐安排维护好餐厅用餐的程序，员工不得拥挤，排队打饭，安排专人打稀饭。员工要轮流打饭，不得出现空岗。不得在顾客公共区域用餐，影响形象。七开碰头会准时与领班开会，总结下午的问题，安排晚上的工作。八夜间工作安排安排各区域的值班......”。

4、“.....时刻要求员工要做到三轻，尽量使用对讲机沟通戴耳机自己休息期间，要安排专人履行主管职责，发现解决不了的问题要及时通报。提前安排好早上的卫生清理工作。九叫醒服务点准时起，叫醒所有的员工。检查公共卫生的清理情况。拿好自己的用品，如无特殊情况，直接回到排钟房接受排钟，不得私自上钟。二服务用语您好请对不起再见谢谢，礼貌用语不离口。在做钟期间，时刻与顾客交流，对症使用不同手法，保证客人满意。下钟后，要礼貌地询问顾客的感受，以便提出改进意见。三考核标准每月由技管部经理主管亲自考核，不合格者待岗培训，并收取定培训费用。在详细过程当中，如有违纪现象，将严肃处理。四注意事项如遇客人不礼貌，先客气的以口头制止如还继续，可拿好用品，立即下钟，找主管处理。上钟时有位以上的女客人，同时在房间内，上钟时可以关门。否则，不得锁门，必须留门缝。如遇特殊紧急情况，要大声呼喊服务人员......”。

5、“.....仪容仪表技师上班期间必须穿工衣戴工牌，按规定着装，保持两天换，干净整洁，不准浓妆艳抹，要求淡妆上岗，不允许留怪异发型颜色及披头散发，要求长发盘起，短发定型，不准佩戴金银首饰耳环手表手镯手链等物品。指甲不准染色留长，要勤修剪甲，男技师不准光脚，要统穿袜子，女技师根据季节变化，要统穿脱袜子，违者每项罚款元。文明服务，礼貌用语。要有热情，主动效率周到勤俭诚实的作风，要求说普通话，从生活中说起，同事之间也样，您好请谢谢对不起再见慢走等文明礼貌用语不离口，在服务过程中，要走路轻靠右行说话轻开关门轻取放物品轻等。遵守纪律，按时上下班，不迟到不早退不旷工。每迟到早退次分钟内罚款元，分钟内罚款元，分钟以上按旷工处理，罚款元技师请假，必须经部门主管批准后，方可请假，在假期结束没有续假的按旷工处理，超天罚款元，依天数累计，律不准发短信请假。上班期间禁止与客人外出吃饭喝酒，严禁酒后上钟，违者罚款元......”。

6、“.....上班期间不得吃带有异味食品，严禁吸烟，违者罚款元。技师待钟期间严禁在营业区随意走动打闹嬉戏大声喧哗粗言乱语随意吃零食，违者罚款元，情节严重，屡劝不听者，加倍处罚。严格按排钟次序为客人上钟服务，不得以任何理由借故挑客，如力度不够，再更换男技师的情况下可以更换，其他理由律不准，如有挑客现象，劝其停钟天，并罚款元。技师过轮问题，上班期间由于身体不适，应提前告知排钟员，可以过轮，人为的因素，在技师紧缺的情况下，不准过轮，违者按拒钟处理，劝其停钟并重罚。所排技师去应去的房间上钟，如因所做项目的大小，没有进入房间，谎报客人要更换技师的，按拒钟处理技师调动问题，要合理调动，按排钟次序进行调动，排钟员有权利互相调动技师，凡违者劝其停钟，并处以重罚。加钟点钟要严格按照加钟点钟制度执行，违者示情节严重，根据项目单价加倍处罚技师上钟时，如果由于技术问题引起客人投诉，根据项目单价照单全付......”。

7、“.....以大欺小，技师之间互相拆台谩骂诋毁不准散布小道消息，包括工资收入，企业机密等，违者罚款元。技师上钟时，不允许技师之间聊天，聊与工作无关的事情，经发现违者罚款元。技师上钟时，不准带手机上钟，不准私自给客人留电话，违者罚款元。技师值班轮流制度严格按照谁值班，第二天谁休息的原则执行，如果找人顶班，必须找到顶班人选，要及时告知排钟员，并写在黑板上，如未告知导致脱岗，追究其本人责任。技师上钟时，如果技师单独给客人做项目，房门必须半开或开缝，特殊情况另行通知，否则后果自负。上钟期间不得违反操作规定搞色情动作，如有被举报或发现，开除工职。，看是否与单据余数相符。六做报表认真准确的填写报表，不得漏填虚报，做到报表商品电脑三方致。七交班做好盘点表，如果出现物品短缺，当班处理按售价赔偿如果隔班处理或未处理按商品售价倍处罚，报表核对清，商品交接清方可下班......”。

8、“.....将本上对应的划掉核对通知楼层改单的程序通知主管减单工号项目录入新项目撤回技师黄票将白票和黄票同时改录入员的工作责任录入员的责任划分如果录入员在客人结账之前发现问题，未让顾客投诉。带班主管可以减单。如果录入员让客人提出质疑，并导致投诉，楼层与录入各承担的责任，带班主管不予减单，且追究责任。在个月内，因为录入本身的让顾客提出质疑或导致顾客投诉的要承担全部责任，如在当月发生第二次以上者含两次不仅承担全部损失，还要视情节轻重，接受处罚。楼层在当月内，如果未及时配合录入进行核查，导致客人提出质疑或投诉，第次发出警告并且承担相应的责任如不细心，在当月又发生第二次含第二次以上者，不仅要承担相应的责任，还要接受处罚。如果遇到，责任人私下与技师进行解决的，视情节轻重，双方要加倍处罚，严重违纪者将做出开除处理。技师与楼层表核实的责任，如果做完钟未及时核实......”。

9、“.....做钟技师与本楼层服务员各承担。发生问题主要责任人承担放入责任，当值领班承担的管理责任外，责任人除外所有人承担的责任如果是共性问题，领班承担的管理责任外，所有人承担的责任。助浴技师工作执行规范标准点到点退二工作要求三组长工作职责四投诉处理五技术标准点到点退不得迟到早退，有事必须提前请假，写请假条，别人不得口头传达。二工作要求为客人服务时，严格按照流程操作，并且要时时与客人沟通，掌握手法轻重，力求为客人服务到最好。在服务之前将价位向顾客讲清，客人同意后方可服务。维护好浴室的卫生，节约用水用电，注意顾客的举动。约束自身的行为，坐有坐姿，站有站姿，不得在浴室吸烟，喝酒。三主管工作职责助浴技师主管职责负责浴区的卫生清理安排，人员的组织调配以及日常纪律的维护情况。严格监督好水池的水温，使温度时时达到标准值。维护好浴室的卫生，包括台面地面等。整理好摆放用品，不得缺少货，不得浪费......”。