1、“.....在给予员工停职检查处分之前，与部门总监商议告知该处分的具体情况与行为事实。罚金根据违反规定员工的职务级别和过失类别附加以相应的经济处罚，具体处罚方法为员工类别金额处罚类别领班级以下含领班主管级以上含主管口头警告书面警告最后警告辞退员工申诉为保护员工的合法权利，对员工负责，更好地促进员工与管理层的双向沟通，使所有员工的投诉能得到及时公正的解决......”。

2、“.....培养员工的主人翁意识归属感忠实感，酒店规定当员工受到管理人员的批评或处分后，可以对感到不满的批评或处分按以下程序提出申诉在员工受到不平等不公平对待或对些问题的处理感到有疑问时，可以向其所在部门的主管提出申诉员工如果认为问题在部门主管处没有得到解决，可向更高层的部门总监申诉。总监应立即处理员工申诉，并尽快给员工做出圆满的答复及决定。如果员工对总监决定不满......”。

3、“.....综合部在三天内就员工申诉的问题与其所在的总监取得联系，并对申诉问题重新调查，在周内答复员工。员工如对综合部答复不满时，可以向酒店总经理提出，总经理将审核该员工部门主管总监及综合部总监的书面材料，听取他们的陈述，并在必要调查后做出决定。所有申诉的事宜都要严格保密。如果员工利用工作时间提出申诉，必须有部门主管批准后才能离开工作岗位，否则按旷工处理......”。

4、“.....在工作中遵守安全守则，是每个员工的职责。员工必须留意工作环境中的任何潜在危险，旦发现异常情况立即报告直属上级。员工应保持稳健的步态，不能在酒店内奔跑。员工应用双手推车。使用梯子或登高工具拿取高处物品或进行高处作业。禁止使用破损工具及设备，以免造成损伤。提举重物须用双手，弯曲膝盖，用双腿的力量而非用背部搬取重物......”。

5、“.....所有工具必须得到安全保管。未经许可不得擅自修理破损或有故障的机电设备。员工如发现任何不安全的工作情况及操作程序，应立即向部门主管报告。无论工伤的事故或伤害如何轻微，员工都应立即报告，任何伤害事故都以事故报告的形式上报部门负责人。注意员工应随时保持小心和警觉，在执行任务前，如对安全方法有任何疑问，应立即请示上级主管，不能猜测或臆断。消防常识火灾是酒店面临的最大危险......”。

6、“.....使客人和员工受到伤害，使你工作受到影响。全体员工有责任掌握所有消防设施的使用，如灭火器消防栓等，也必须熟悉酒店各处的紧急出口和疏散通道。如发现有烟雾或着火气味，立即报告安保部，并彻底调查来源。发现火情时不要惊慌，立即行动打火警电话酒店分机，并报告姓名和部门，说明火灾发生的地点扑灭火情，尽量用灭火器扑灭火情，但要保证自身安全当火情失控时......”。

7、“.....疏散程序在接到警报时，所有人员需锁上重要文件现金等，保持警觉并听取本部门上司的指示不要打不必要的电话阻塞酒店虚拟网通信如果你处在广播中播报的个别疏散区域，应协助客人并指引他们使用就近的消防疏散楼梯。如果客人已全部离开，保持所有门窗关闭在疏散过程中，不要重新进入房间或楼层不要企图和强行使用电梯疏散后，所有人员不允许重新进入酒店......”。

8、“.....紧急事件除火警规则外，酒店还制定了其它紧急事故处理程序，员工必须严格遵守。注意紧急情况下，员工将有可能被要求超时工作，并尽切努力保证酒店正常运作。八酒店承诺平等聘用机会酒店将在雇佣发展及培训等方面给予所有员工平等机会，而无论种族肤色宗教性别及年龄。良好工作环境酒店有义务为员工提供个不受打扰的工作环境......”。

9、“.....可与部门负责人综合部总监或总经理直接联系，切调查将在完全保密中进行。九鑫海湾明星服务为宾客服务服务是这个行业的核心内容。只有卓越的服务才会使我们的宾客再回来，即所谓的回头客。回头客越多，酒店就越成功......”。