1、“.....参会人员必须纪律严明，参会时必须携带笔记本和笔。除特殊情况，所有参会人员必须准时参会，不得无故缺席中途退席或迟到。三般性例会时间必须控制在个小时以内。四所有会议如无特殊情况必须要有会议纪要，会议纪要应在两个工作日内出稿，除存档外，必须向销售管理部经理报阅。五会议种类每周工作例会招集主持案场经理参会人员部门全体人员开会时间每周五下午午点分开会内容上周考勤考勤情况公布上周工作情况总结本周销售管理工作内容解答上周销售人员提出的疑问本周策划推广工作介绍汇总分析销售工作中的遇到的问题对疑难客户进行分析，找对策对意向客户的落实情况销售人员的签约回款情况分析当前的市场客户群及竞争对手，树立本项目的知名度品牌。与销售员进行思想沟通。销售工作流程认购流程销售人员在与客户签订预定协议前，必须确认房号为可销售房号。二签订预定协议时......”。

2、“.....三预定协议内容由销售人员填写，案场经理必须审核签字，方可有效四案场经理签字前，必须审核以下内容定购房号是否重号定购价格是否与价目单相符折扣是否符合有关规定，折扣后价格计算是否正确附加条款是否已经公司批准同意客户是否已选定付款方式客户资料表是否填写。五超出案场经理权限的，案场经理无权签字，必须报销售副总审批签字。六财务人员在收款时，必须首先确认案场经理或副总签字，同时确认预定协议和客户资料表填写完整后，方可在预定协议上盖章。七销售人员必须在确认客户定金已交付的情况下，将预定协议中销控联交案场经理做装订。八销售人员签订预定协议同时必须做好以下工作向客户提供签约时应交费用和需提交的身份证明等资料。申请按揭的客户，销售人员需向客户详细介绍本项目及贷款银行情况，并提供客户所选按揭银行的收入证明样本，告知签约时需带资料和费用。预约跟进签约日期......”。

3、“.....并提前告知约定时间争取客户签约时次办理完全套手续。二签约流程签约前销售人员需完成购房合同及合同审批单的填写并连同认购审批单复印件，上报案场经理审批。二签约时，销售人员作为公司员必须配合公司及律师的工作。如遇客户提出些特殊条款或公司难以接受的条款，销售人员必须做好客户的解释不了的事情，须立即向案场经理汇报。任何位销售人员都有义务责任保持公司对外的统形象。三签约后小时内将买卖合同上交案场经理。四签订买卖合同后的后续工作及注意事项签订买卖合同后，销售人员至少每个月必须与客户联系二次，逢重要节日，必须电话问候。签订买卖合同后，销售人员必须负责该客户的楼款催收工作，并协助办理按揭工程变更交楼等工作。三退换房流程客户提出退换房要求时，销售人员需要耐心向客户做说服解释工作，同时立即口头向案场经理汇报。二如客户坚持，客户必须提供书面申请，申请中需要写明购买房号......”。

4、“.....已支付房款和已发生费用情况，退换房原因及要求，必须由客户本人书写并签字。三销售人员在深入了解客户的情况后，向公司提交书面说明报告，说明中要提出销售人员对客户退房的解释及处理建议，并与客户申请同上报案场经理。四客户申请经公司批准后，销售人员应协助经办人员办理相关的退房手续。五换房客户则应在签订换房协议书后，办理退旧房购新房手续......”。

5、“.....能应付顾客的需求不倦怠，且正确地向上级报告基础能力精通职务内容，具备处理事务的能力掌握职务上的要点严守报告联络协商的规则在既定的时间内完成工作业务熟练程度能掌握工作的前提，并有效的进行能随机应变有价值概念，且能创造新的价值善于与顾客沟通，且说服力强责任感树立目标，并朝目标前进有信念，并能坚持预测过失的可能性，并想出预防的对策做事冷静，绝不感情用事协调性与他人协调的同时，也朝自己的目标前进在工作上乐于帮助同事电话接听记录表日期姓名电话需求面积户型认知途径经营区域经营类型品牌是否参加培训是否参加免费考察是否看过其他商区接线人备注广告介绍其他金门商贸城销售部管理制度出勤制度上午下午早分前到岗，开始做清扫工作，分正式进入工作状态，午休时间为工作弹性时间，但必须预留值班人员在岗。考勤反映位员工最基本素质和工作态度，因此考勤是员工综合考评重要依据之......”。

6、“.....在其他部门的人员没有到之前案场本次接待客户的销售员不得离开，如有离开把客户冷落，在月度考核扣除分处理。八销售员每天下班之前必须向案场经理递交当天客户的来访记录，每周汇总做周报表报销售副总。金门商贸城销售部客户确认制度前台接待管理制度每日上班前由主管根据销售人员既定顺序排定接待客户和接听电话顺序客户上门，销售人员应按顺序接待客户在初次接待客户的过程中，通过双方沟通，了解客户是否以前来过现场或来电咨询过项目情况，客户是否认识公司内部人员或朋友，家人是否在此定购咨询购房等现象。二般撞单现象的处理规定客户确认的原则客户确认严格以销售人员已上交的客户资料表的电脑记录或文字形式登记在先者为准。时效性发生撞单现象之日含当日起，之前日内做好处理的客户资料表有效，如果日内没做好处理，该客户资料将充公。有效性准确性......”。

7、“.....必须在客户资料表中及时体现新客户的基本情况姓名或姓氏及电话或老客户的确认函，否则无效同日接待的客户，根据实际调查的情况，先接待的有效。三特殊情况处理规定如个销售人员发现客户或其家人朋友同其他销售人员事先接触以客户资料表为准，属同购买行为客户由原始销售人员继续跟踪，业绩及佣金均归原始销售人员。如果发生客户到销售主管或以上领导处投诉或反应，原始销售人员不称职，那么销售经理有权安排其他销售人员继续谈判直至签约，业绩佣金可视情况算作新销售人员或两人平分或算作原始销售人员。此类客户今后带来的新客户，有权自愿选择销售人员洽谈。无论已成交还是未成交客户介绍的新客户，如客户未明确强调，需找原销售人员的，按照新上门客户接待。非销售人员接待的客户应按照当天销售人员接待顺序转交给销售人员继续跟踪。公司领导或其他部门人员介绍的客户，需由销售人员接待的......”。

8、“.....特殊情况下，销售经理有权指定人员接待。四抢单现象的规定抢单是指违背事实真相，或捏造事实而发生的故意争抢客户的现象。抢单现象经发现，最低扣发该人员月基本工资，严重者开除。五如发生不在上述情况范围内的其他情况的撞单现象，本着销售人员相互协作增进团结的目的，以销售人员自行协商解决为原则。销售会议管理制度会议必须遵循高效高质量的原则。二开会时，参会人员必须纪律严明，参会时必须携带笔记本和笔。除特殊情况，所有参会人员必须准时参会，不得无故缺席中途退席或迟到。三般性例会时间必须控制在个小时以内。四所有会议如无特殊情况必须要有会议纪要，会议纪要应在两个工作日内出稿，除存档外，必须向销售管理部经理报阅......”。

9、“.....找对策对意向客户的落实情况销售人员的签约回款情况分析当前的市场客户群及竞争对手，树立本项目的知名度品牌。与销售员进行思想沟通。销售工作流程认购流程销售人员在与客户签订预定协议前，必须确认房号为可销售房号。二签订预定协议时，必须向客户说明预定协议的作用以及双方在预定协议中所要承担的责任义务和所享受的权利。三预定协议内容由销售人员填写，案场经理必须审核签字，方可有效四案场经理签字前，必须审核以下内容定购房号是否重号定购价格是否与价目单相符折扣是否符合有关规定，折扣后价格计算是否正确附加条款是否已经公司批准同意客户是否已选定付款方式客户资料表是否填写。五超出案场经理权限的，案场经理无权签字，必须报销售副总审批签字。六财务人员在收款时，必须首先确认案场经理或副总签字......”。