1、“.....青城世家发生事故......”。

2、“.....现提出相关索赔申请。此致,内蒙古金石物业服务有限责任公司年月日保险索赔维修明细序号维修项目单位单价数量总价备注编号领取赔款授权书兹授权我司同志，前往贵处全权办理领取保险索赔款项事宜。后附有效身份证件复印件特此证明......”。

3、“.....编号使用岗位管家部主管助理代缴费用登记表统收类别年月日序号单元号缴费号码费用金额交卡人姓名及联系电话单位名称发票经办人签字领取确认备注编号使用岗位管家部主管助理青城世家物业服务部管家部操作手册修改第版内蒙古金石物业服务有限责任公司青城世家物业服务部年月日目录管理架构管家部组织架构图二岗位职责管家部主管岗位职责管家部夜值岗位职责保洁班长岗位职责保洁员岗位职责......”。

4、“.....服助理岗位职责客服热线接线员岗位职责三工作制度管家部办公管理制度管家部档案管理制度夜值工作管理制度员工培训考核制度前台工作管理制度管家部工作检查制度管家部交接班管理制度服务分包商考核管理制度四工作程序规范工作标准服务部接待工作程序热线服务工作程序报修处理工作程序捡拾物品处理程序投诉处理工作程序特殊邮件处理工作程序特殊事件处理工作程序特约服务受理程序客户走访回访工作程序客户档案管理工作程序费用催缴工作程序入住管理程序托管钥匙管理程序客户钥匙借用程序发放公共通知及业户函程序组织客户活动程序保险索赔操作程序夜值工作程序代理缴费服务程序代叫车辆服务程序绿植租摆工作程序专业保洁工作程序计划性服务五绩效考核管家部主管夜值管家热线保洁班长保洁员六质量记录及表格值班日志格式报刊杂志订阅登记表特殊邮件接收记录邮件退批条工程报修记录物业服务部工作日报封面服务部工作日报表捡拾物品登记表投诉处理表......”。

5、“.....岗位职责对物业主管负责，认真完成交办的工作全面负责管家部工作......”。

6、“.....保证房屋指示标识向顾客提供的产品标识和服务过程标识的致性准确性对服务产品的过程控制和实施，包括对各类服务实施投诉处理物业管理服管家部主管人管家人热线人保洁员人保洁班长人客服助理人务查询信息收集等进行控制和管理负责本部门的安全和服务质量管理工作检查和督促各岗位严格按照工作程序和质量要求进行工作，对管理过程中发现的不合格项及时评审并关闭负责下属管理人员的工作绩效考核，积极倡导良好的管理气氛，不断探索管理方主管负责，完成领导交办的工作迅速礼貌地接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达相关人员了解服务部的组织体系，各部门的职责范围及其有关负责人的姓名依据热线服务工作程序为业主住户提供咨询服务及时处理跟进客户报修，接受客户的特约服务申请并向相关部门传达熟悉园区所有的服务设施及服务项目，以及园区周边环境......”。

7、“.....配合保安工程部门处理突发事件熟悉掌握住户情况，尽可能准确记住业主住户姓名，并遵守保密制度协助管家部主管做好客户意见调查客户投诉处理等工作，将客户对物业设施及服务质量方面的意见或建议，做好详细记录并及时汇报给管家部主管了解园区管理费制定依据及所含内容，充分理解园区为主临时规约的内涵，做好对客解答工作了解并及时记录工作中所出现的问题和交接的事项按时参加公司服务部的各项培训，认真对待培训考核接受公司和部门领导对工作的监督检查完成上级交办的其他工作。三工作制度管家部办公管理制度为了规范办公室的管理，体现服务部的服务水平，为员工提供干净整洁的工作环境，良好的工作氛围，制定办公室管理制度如下办公室人员要着装整齐，佩带胸牌，符合青城世家物业服务部的仪容仪表标准在办公区内，不得打闹嬉戏，严禁大声喧哗......”。

8、“.....保证夜间园区各方面工作的正常运行，负责公共文件各类工作表格和记录的数据统计和情况汇总等工作，为了确保小时良好开展工作，特制定夜值工作制度如下夜值应严格遵守工作时间和工作纪律，不得随意离开工作区域遵守办公室管理制度做好夜班值班各项工作，认真妥善完成工作任务如遇紧急特殊事件，需妥善处理并及时汇报上级领导当日值班时间未完成的工作事宜，应详细记录做好交接夜值应配合做好其他岗位工作，不得闲聊会友饮酒打牌夜值应爱护并妥善保管办公用品，不得挪作它用。员工培训考核制度为了提高员工综合素质，管家部将定期组织员工参加内容为以专业技术知识和政策法规为主的培训内容。根据培训内容再进行全面考核......”。

9、“.....并制定下月培训计划培训人员需认真准备培训教程，以保证良好培训效果不得泄漏考核内容，认真批改考核试卷，并记录考核成绩，员工考核成绩将作为员工年终考核依据参加培训人员不得无故迟到缺席。前台工作管理制度前台工作直接面对客户，并为业主提供优质的专业服务，为了保证前台工作良好的进行，特制定前台工作管理制度如下前台工作人员工作时间保持站立，不得依靠桌子墙壁等保持良好站姿，费制定依据及所含内容，充分理解园区制定的物业服务公约的内涵，做好对客解答工作熟悉掌握公司提供的收费服务项目及收费标准。并根据客户需求协调相关部门及时提供服务办理业主住户的入伙入住手续依据收费操作程序做好服务费及其他费用的征收，催缴工作对客户提出的各种迟交或拒交理由及时向相关领导和部门反馈熟悉掌握特殊事件处理程序，配合保安工程部门处理突发事件熟悉掌握住户情况，尽可能准确记住业主租户姓名......”。