1、“.....规范化零售终端评价实施管理办法试行稿第章总则根据规范化零售终端维护创建工作要求。为科学全面评价终端维护工作，反馈判断工作实施成效，不断改进提高终端维护工作的方式方法和内容，推进规范化零售终端维护工作的深入有效开展，特制订规范化零售终端评价实施管理办法。第二章评价原则客观性评价指标与客观实际具有致性。二效率性评价形式简单扼要，评价结果实用有效。三可行性评价程序具较强可操作性和对比性。四可靠性评价内容标准化和精细化。五可衡量性评价标准和结果具有可衡量。六多样性评价形式多样具有创造性。第二章评价架构余杭烟草规范化零售终端评价对象为规范化零售终端维护工作评价周期为季度年度评价和不定期调查组织职能部门由办公室负责......”。

2、“.....第三章评价方法卷烟零售户评价主要评价内容市场环境维护营销服务信息服务培训服务。二评价形式上门面访，主要对阶段性重点内容开展抽样式上门拜访，获得准确真实信息。召开座谈会，将卷烟零售户与客户经理市场部经理专卖管理员以小组的方式开展座谈。发放调查表，由客户经理专卖管理员配送员通过发放规范化卷烟零售终端评价调查表形式，进行问卷调查。信息平台应用，通过电话征询或客户服务温馨热线进行信息受理。设立巡访制，由局长经理通过市场巡访，调查了解卷烟零售户的意见建议和评价。二消费者评价主要评价内容市场环境店容形象卷烟质量卷烟价格品牌规格服务质量。二评价形式发放调查表，由客户经理专卖管理员选择部分零售户为点，通过发放规范化卷烟零售终端评价调查表，进行调查征询。信息平台应用，通过客服热线温馨热线等平台，进行消费者反馈信息的收集。部门协作调查......”。

3、“.....开展调查征询和消费者意见建议收集。组织宣传征询活动，定期不定期由局分公司利用社会集会或选择人流较大地点，组织进行规范化卷烟零售终端宣传和消费者意见建议征询及评价调查活动。召开座谈会，通过组织消费者召开座谈会等形式进行意见征询。三工业企业评价主要评价内容卷烟市场环境终端店容形象卷烟上柜出样卷烟零售价格品牌培育推广卷烟市场供应终端服务质量。二评价形式市场参观，不定期邀请工业厂家对辖区终端市场进行参观走访，听取意见建议和评价。互访交流，通过与工业企业互访活动，进行调查了解和信息沟通。召开工商协同座谈会，组织业务专卖零售户代表与工业座谈，进行沟通交流，了解工业对规范化终端的意见建议和评价。发放调查表，定期向各工业厂家发放规范化卷烟零售终端评价调查表，进行征询。电话征询，通过电话向各工业厂家进行零售终端规范化工作的调查和征询。第四章评价分析评价汇总根据零售户消费者和工业企业评价结果......”。

4、“.....撰写规范化零售终端评价情况汇总报告。二评价分析根据评价结果汇总情况，由办公室会同业务科和专卖科进行归类分析，找出问题不足以及存在原因和改进提高措施。撰写规范化零售终端评价情况分析报告三措施提高根据评价结果分析情况，制订实施相关措施，完善并提高规范化零售终端维护工作水平。附件余杭烟草规范化零售终端评价调查问卷消费者卷余杭烟草规范化零售终端评价调查问卷零售户卷余杭烟草规范化零售终端评价调查问卷工业企业卷附余杭烟草规范化零售终端评价调查问卷零售户卷调查部门调查日期年月日首先，非常感谢您参与我们这次规范化零售终端评价调查工作,请您对卷烟市场环境维护情况进行满意度的逐项评价。请问目前余杭地区的卷烟市场净化状况，您感觉满意吗满意般不满意请问目前余杭地区卷烟零售户的布局状况，您感觉满意吗满意般不满意请问余杭烟草对卷烟市场环境的维护工作......”。

5、“.....您感觉满意吗满意般不满意请问目前对卷烟零售经营盈利水平，您感觉满意吗满意般不满意二请您对烟草营销服务工作进行满意度的逐项评价。请问烟草公司客户经理对零售户的服务工作，您感觉满意吗满意般不满意请问烟草公司客户经理对零售户的服务态度，您感觉满意吗满意般不满意请问烟草积极配合支持送货员工作此项由相应送货员对当月客户表现作出评价，并在考评情况表相应栏上予以登记。配合支持积极的酌情奖分。合理建议此项主要鼓励客户能积极对专卖管理市场营销客户服务等方面提出合理化建议。按次奖分，建议性投稿被公司采纳次奖分。四规范度扣分项，不设下限五相符规范要求烟草专卖零售许可证的持证人接货签收人持卡人经营地址经营人相符，此项由相关人员通过实地走访调查，并对照系统登记信息对当月情况进行计分。按次扣分，发现有不相符项且未按规定及时办理变更等相关手续的，每次扣分......”。

6、“.....按次扣分，每发现次扣分。销售非法生产的烟草专卖品此项由专卖人员通过实地走访检查作出评价计分，按次扣分，每发现次扣分。销售无标志的外国卷烟出口倒流卷烟此项由专卖人员通过实地走访检查作出评价计分，按次扣分，每发现次扣分。替其他零售户代订卷烟或因其他违法经营行为被相关部门查处此项由专卖人员通过实地走访检查作出评价计分，按次扣分，每发现次扣分......”。

7、“.....不成功次扣分，扣完基本分为限。店容店貌店面干净布局有序店堂及烟柜整洁按月积分店面布局店堂烟柜全部整洁美观积分，烟柜整洁美观积分，般积分，差的，通过客户相应进货量绝对值进行逐条计算，其中进货总量对应分条，省外二类烟进货量对应分条低档烟进货量对应分条。具体考评由客户经理通过系统进行数据查询计算，并提供给客户进行核对。省外类烟在记事本需求情况表中标注号的品牌省外二类烟是标注号的品牌低档烟是标注号的品牌。计算公式贡献度分值总量省外二类烟低档烟。二诚信度分电子结算分以每月为单位，当月电子扣款全部成功积分，不成功次扣分，扣完基本分为限时，不做倒扣分。二店容店貌分店面干净布局有序店堂及烟柜整洁分主要考评客户零售环境的清洁度及美观度。通过考评人员实地走访进行评价计分。店面布局店堂烟柜全部整洁美观积分，烟柜整洁美观积分，般积分，差的积分......”。

8、“.....立牌主要指公司发放的新品展示牌未成年警示牌无假冒卷烟商店等能整齐的在烟柜上摆放。通过考评人员实地走访对当月情况进行评价计分。醒目整洁积分，般积分，无亮证不得分。三出样陈列分独立卷烟出样柜台分主要考评客户卷烟陈列用具的规范整洁性，是否使用独立柜台进行零包卷烟陈列，通过考评人员实地走访对当月情况进行评价计分。卷烟零包出样柜台独立积分，混合积分，无零包出样柜台不得分。出样柜台独立是指该出样柜台只陈列卷烟无其他商品混合是指该出样柜台除卷烟外也有其他商品。公司本月经营品牌上柜出样品种分主要考评客户陈列展示品牌的丰富性，以上柜绝对值进行考评，不包括重复出样。城区及四大集镇展示品牌基数为个，其它农村区域展示品牌基数为个，通过考评人员实地走访对当月情况进行评价计分。展示品牌基数到位积分，超个奖分，少个扣分......”。

9、“.....其它陈列方式也可按厂家按品牌等进行陈列排序。主要考评客户公司终端要求的配合情况。通过考评人员实地走访对当月情况进行评价计分。全部品牌按价格梯次出样积分，有序出样积分，无序不得分。有序出样包括按厂家按品牌等进行陈列排序。以卷烟实物出样分为提高客户卷烟陈列的美观统性，要求客户卷烟出样能用实物及统烟模陈列。通过考评人员实地走访对当月情况进行评价计分。全部品牌以实物出样含烟模积分，不到位个扣分，扣完基本分为限。四明码标价分标价签使用规范整洁分要求使用烟草公司统发放标价签大型商场可使用自有规范标价签，日常要保持标价签清洁完整，摆放要到位，标价签需有客户本人的核价章。通过考评人员实地走访对当月情况进行评价计分。规范整洁积分规范积分，整洁积分，不到位不得分。规范指标价签填写准确完整，有核价章。按统零售指导价明码标价分标价签要求必须按公司统零售指导价标示......”。