1、“.....工作服应干净整齐按公司规定统佩戴工作牌，不得任其歪歪扭扭注意修整。纽扣要扣好，不得卷起裤腿衣袖，领带必须结正。穿皮鞋上班，严禁穿拖鞋。表情面对业主住户应表现出热情亲切真实友好，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。与业主住户交谈时应眼望对方。双手不得叉腰，交叉胸前，插入衣裤或随意乱放。不抓头抓痒挖耳抠鼻孔不得敲桌子或玩其他物品。行走迅速，但不得跑步，不得二人搭膊挽手，与业主相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。不得哼歌曲，吹口哨，跺脚。不得随地吐痰，乱丢杂物。不得当众整理任何个人衣物。不得将任何物件夹于腋下在业主住户面前变得经常看手表。咳嗽打喷嚏时应转身向后，并说对不起。不得谈笑，大声说话，喊声，乱丢乱碰物品，发出不必要的声响。不得用手指或笔杆指人业主住户和你讲话时应全神贯注，用心倾听......”。

2、“.....心不在焉。在为业主住户服务时不得留露出厌烦冷淡愤怒僵硬紧张和恐惧等表情，不得扭捏作态。员工在服务工作打电话和业主住户交谈时，如有客走近，应立即示意，以表示注意他的来临。不得无所表示，等业主住户先开口。言谈声调要自然清晰柔和亲切不要装腔作势，声量不要过高亦不要过低，以免业主住户听不起清楚。不准讲粗话，不得使用蔑视和侮辱性的语言。三人以上对话要用相互都听得懂的语言。不得模仿他人的语言语调和谈话。不开过分的玩笑。说话要注意艺术，多用敬语，注意请谢字不离口。不得以任何借口顶撞讽刺挖苦业主住户。无论从业主住户手上接过任何物品，都要讲谢谢。指第三者时不能讲他，应称那位先生或那位女士。业主住户讲谢谢时，要答不用谢，不得毫无反应。业主住户来时要问好，要注意讲您好，业主住户走时，注意讲再见任何时候不准讲喂或说不知道。谈话中涂须离开时，要将对不起请稍后......”。

3、“.....回来时要讲对不起，让您久等内务档案文件报纸等资料宜分门别类，摆放整齐，各种办公用品须物有所归，不得乱丢乱放。办公桌保持整洁，明了。办公区应保持安静，不得聊天大声喧哗。最后离开办公室者应检查电灯电源及门窗的关闭情况，确秩序维护员全。办公室内严禁吸烟。十六印章管理制度公司印章的制发印章是组织机构的象征。公司财务和各小区管理处因工作需要刻制印章，须经公司总经理批准，由办公室按照规定的样式字体尺寸名称在指定的特种行业刊刻单位刻制，并发文启用。二印章的管理设专人专柜管理，并建立健全管理制度。严禁任何人携带公章外出，特殊情况须经公司领导批准，到办公室办理相关手续，用毕后立即归还。公司行政印章，由总公司负责掌管监印各小区管理处印章由各小区管理处指定可靠人员专人掌管监印。印章管理人员工作变动，应在主管领导监督下办理交接手续。印章要随时放入加锁的专柜内妥善保管......”。

4、“.....如发现管理有异常情况，应保护现场，报告领导，查明情况，及时处理。发现重大情况，可报公安机关侦破处理。十三工资发放员工每月工资将于每月日特殊情况除外以现金形式发放。十四养老保险公司为合同制员工办理社会统筹养老保险，保险金额按国家地方政府规定，由公司与员工双方共同承担具体事情按实际情况执行。十五医疗保险根据公司其规定执行。第六章奖罚条例奖励奖励情形如有下列情形，公司将予奖励对改革物业管理提高服务质量有重大贡献者。在服务工作中创造出优异成绩，多次受到客户表扬者。严格控制开支节约费用有显著成效者。提出合理化建议，并经实施有显著成效者。为公司取得重大经济效益者。为公司取得重大社会荣誉者。奖励类型奖励分为年度特别奖和不定期奖，均须由所在部门主管推荐，通过总经理办公室审核，总经理批准执行。奖励方式奖励方式为下发激励单通报表扬升职授予荣誉称号颁发奖状和奖金等......”。

5、“.....视其情节轻重按下列规则予以纪律处分口头警告工作态度不认真的如值班时看报纸吃零食吸烟听音乐喧哗离岗等。值班时制服衣着不整的。个人衣着打扮外观形象仪容仪表不符合要求的。上下班不打钟卡的。不经指定的员工通道进出的。迟到早退在十分钟以内的。在本物业范围内粗言秽语的。做出任何有损公共卫生的事，如随地吐痰乱丢垃圾或乱写乱画等。占用本物业电话作私人用途的。工作散漫或粗心大意的。违反安全守则或部门规定的。私配衣柜钥匙或私自改装其它锁的。下班后，无特殊原因仍在本物业范围内逗留的。忘记佩戴工号牌的。未经同意，穿着制服外出的。更衣柜内工可领用个更衣柜，但不得随便与他人调换，不能私自改用其它锁和私配钥匙，不准存放贵重物品。要锁好衣柜，物业公司对个人丢失的物品不负任何责任。物业公司有权随时检查更衣柜，员工离职时须将更衣柜清理干净及将钥匙交回公司。若钥匙丢失......”。

6、“.....并缴付配钥匙费用费用将按需调整。五制服上岗时制服穿着必须整洁。除因公或获批准外，员工不得在物业公司范围以外穿着制服。制服损坏或丢失，按成本价百分之百赔偿。员工离职时须将制服交回，并按规定折旧，否则按丢失办理。六员工出入通道员工上下班必须佩戴工号牌，按物业公司指定的员工通道出入，并自觉接受检查。七员工出入管理员工带进本物业的重要包裹等物品，应事先登记。若有本物业物品或类似本物业物品带出，须持有物业公司的放行条。特殊情况下，物业公司可下令做全面检查，届时各地点书台柜台等都可受到检查。但至少有两位获授权执行者在场方可进行。在任何情况下请勿与管理人员发生争执，如果员工认为受到管理人员不合理的待遇，请先合作，然后向部门主管报告。八嘉宾设施除因上司指派及因工作关系外，员工在任何时候不得在接待场所会议室逗留。九值班时间员工必须按照各部门的工作时间表工作......”。

7、“.....否则以旷工论处。十旷工员工未按公司规定办理请销假手续，无故不来上班的，均被视为旷工。十通告物业公司各类有关员工的通告及指示应均贴于布告板上视情况定，员工可在布告板上获悉物业公司最新的员工政策。未获授权人士严禁擅自在本物业范围内张贴任何通告告示等。十二拾遗凡在本物业内所拾得的物品，不论价值多少，律要立即交给各项目处处理，并做好登记。十三亲友探访及电话使用请告知亲友不要到本物业内做私人探访。未得到部门主管同意，不得使用公司电话与外界联系。十四物业公司财产员工如蓄意或疏忽，以致损坏物业公司的财物或设施，物业公司可按被毁坏物品价值扣除员工工资作为赔偿。如员工犯有偷窃行为，将会被立即开除而不给员工任何补偿，严重者移交公安机关处理。十五打卡记录员工上下班必须打卡。打卡后将卡放回原处，不得乱插。如有应向公司报告，员工不得互相代打卡凡违反打卡规定者，按考勤制度给予处罚......”。

8、“.....十六保密物业公司的切机密文件及资料要妥善保管，不得泄露给无权知道的人。按制度给予处罚，严重的将被解雇。物业管理公司保密制度企业秘密是关系到企业生存和发展的重大问题，保守企业秘密是员工的职责和义务，是员工具有高尚职业道德的重要标志，为了维护公司利益，保障公司正常运营，特制定本制度。企业秘密的范围企业的经营方针发展规划年度投资计划项目规划及其实施的进展情况。企业研究掌握的市场动态信息。企业内部的重要文件，包括管理办法经济合同销售政策行销技巧招投标文件谈判记录会议记录工程资料财务资料及其它与公司经营活动有关的资料。员工的薪酬福利。其它需保密的。二员工的保密职责严守秘密，不以任何方式向公司内外无关人员散布泄漏企业秘密。不向其他部门员工窥探过问非本人工作职责内的公司秘密。秘密文件应存放在有保密设施的文件柜内，不得带有秘密性质的文件到无关的场所......”。

9、“.....并将口令报告部门负责人。不在公共场所谈论公司保密事项或交接保密文件。保密文件资料不准私自翻印复印拷贝摘录借阅和外传。因工作需要翻印复制时，应经部门负责人批准后办理相关手续，报综合部备案。凡召开重要会议，与会人员不得随意泄露会议内容，会议记录要集中管理。企业的保密文件作废时应粉碎，不得乱扔乱丢。不得将企业的秘密资料作废品废纸出售。员工离开办公场所时，必须将文件资料放入抽屉或文件柜中。部门负责人对本部门的保密工作负责。三对调职离职员工的保密规定调职或离职员工必须将自己保管的保密文件或其它东西，上交部门负责人，切不可随意移交给其他人员。调职或离职员工仍应继续承担保守企业秘密的义务，三年内不得利用在本企业所获得的技术成果，所掌握的市场信息客户资料从事与本企业经营范围相同的工作。四保密工作的奖惩对于忠于职守，坚持原则，对维护企业秘密做出成绩的......”。