1、“.....了解卫生知识，掌握本酒店的经营项目和服务项目，了解所属岗位的各种服务设施的使用和保养方法。能力要求有熟练的技术操作能力，按操作程序能独立完本岗位的接待服务工作。定的应变能力，能妥善处理服务过程中出现的般性部题，有定的语言文字表达能力，口齿清楚，讲话流利。要把酸性药水,烧伤云石台面如何正确吸尘工具吸尘器接线板工作程序插上插头，打开电源开关，在原地试下吸尘器能否正常工作，有无异常情况，如有立即保修。把吸尘器放到尽可能远的地方，倒退着吸，避免扯断电线或拉断软管，吸尘器的扒头在使用过程中不能向下手打着吸，而要沿着地毯的纹路平着吸，人尽量直起腰，让吸尘器扒头与地面平行，这时吸尘器吸力是最大的。在使用过程中如果有任何异常情况应立即停下来报修......”。

2、“.....而要顺着地毯纹路平着吸边角要把扒头顶端部分下下来，顺着墙角进行吸尘有异常应立即报修。塑料袋，水，玻璃，金属，布块，大块纸榍，石块待不能使用吸尘器。如何正确推尘工具推尘杆推尘布药水，静电推尘剂喷壶工作程序检查各项工具是否完好无缺，推尘布确保是干净的。把喷壶里的静电推尘剂搅均匀，然后均匀的喷在推尘布上。必须在静电推尘剂上完全干透以后才能使用，未干时不能产生静电，影响推尘效果会附在地面上油性清洁剂，未干时会造成客人滑倒推尘过程中，人的手臂尽量与地保洁文化石墙面是目前较为时淌的种用各类文化传装饰而成的墙面，其特点是墙面凹凸不平，易于藏尘，清扫时要细心，庆有针对性地用掸子掸除污尘，切忌遗漏。如何刮洗玻璃使用工具百洁布干的镜布牙刷抹布干湿各条水瓢药水全能水，酸性水工作程序检查各项，维修水笼头，活塞下水镜子灯具把清洁剂倒在白洁布上......”。

3、“.....台面，水笼头，面盆，台面侧方水瓢装有少量清水，浇到镜子上面过次水。用湿抹布擦掉云石台面的水迹，再来擦镜子和镜框上的水迹，再用干的镜布遍。打开面盆冲下，冲掉清洁剂，用湿布擦掉面盆及周围水迹，包括下水的弯管及周围墙面。用干抹布擦亮面盆及水龙头注意事项过水时不要把水浇倒到处都是台面底部，弯管，侧面，抹尘不要遗忘顽固污渍，用牙刷沾上有酸性药水刷洗，立即冲水。如何正确推尘工具推尘杆推尘布药水，静电推尘剂喷壶工作程序检查各项工具是否完好无缺，推尘布确保是干净的。把喷壶里的静电推尘剂搅均匀，然后均匀的喷在推尘布上。必须在静电推尘剂上完全干透以后才能使用，未干时不能产生静电，影响推尘效果会附在地面上油性清洁剂，未干时会造成客人滑倒推尘过程中，人的手臂尽量与地面保持平行状态，退尘杆放于腰部的位置，并置于前方第二次推的地面要和与第次推的地方重叠四分之进度不能过快......”。

4、“.....把推尘推到角落里，如果脏了就在角落里取下来换洗注意事项推尘剂要干透以后。推尘速度不能过快。推尘布推尘时不能离开地面。第二次与第次重叠四分之。分享转载请注明出处酒店培训师孙红伟桑拿洗浴会所员工工作流程与服务流程汇编三工作流程及标准步骤标准班前准备换好工装，准时上岗接待准备查看交班本，了解上班工作情况和未完成事项与清污员交接工作事项检查水质是否达标合理安排开启设备按照卫生工作程序及标准完成清洁工作，同时完成周期计划卫生项目迎接顾客热情礼貌地向顾客打招呼请顾客出示会员卡，并在游泳登记表登记，对有凝部者可向前台查询安全检查及日常服务工作时间内要坚守岗位，精力要集中，观察水面要有规律，对弯角位置要特别注意向服顾客提供酒水服务，在部清数量，种类后主可开单，送酒水必须用托盘向顾各提供送餐服务，在部清品种并复述后，通知送餐部送餐......”。

5、“.....米以下的儿童和不会游泳的客人要劝说其去浅水区游泳经常围绕泳池巡查,观察泳客情况,观察水质变化要勤劳杂物,先捞池底再捞池面,捞网里的杂物要及时倒入垃圾桶及时倒烟缸及垃圾,清理台面回收用过的浴巾,摆正台,椅或沙滩床营业结束填写交接班本，锁好工作间门，关闭水泵，顶灯及池底灯怀清污员进行交接。四泳池急救程序步骤标准发现顾客发生意外救生员应立即将遇险顾客急救上岸对顾客实施紧急救治按照溺水人员急救程序对遇险顾客实施救治通知医务室人员和领班快速到现场按医生的要求为医护人员提供必要的帮助服从领导指挥，维护好现场秩序。五溺水事故应急处理程序步骤标准立即清除溺水者口鼻内的污物，检查溺水者口中是否有假牙，如有，则应立即取出，以免假牙堵塞呼吸道垫高溺水者腹部，使其头朝下，并压拍其背部，使吸入的水从口鼻流出，这个过程要尽快......”。

6、“.....以便进入下步抢救检查溺水者是否进行工作交接，布草设施设备房态客勤卫生及上班未守成工作和特殊情况的了解和处理结果也起进行交接。清理台面，清洗杯具，打开水，使巡台工作及时进展的分区或站岗，做好接待工作，为客人安排地主休息，介绍足包，足疗，饮料及整个康乐中心的消费项目，及时清理台面，做好退房后的卫生工作，不停的巡台，巡房给客人加酒水，提示客人放好自己的随身物品，摆好客人拖鞋，快速的为客人拿酒水，及时清洗杯具给客人介绍介绍演艺节目马上要开始了，引导客人前往演艺厅引导看完节目后的客人疏散到各区去休息或消费清理台面及所有垃圾桶里的垃圾与班交接，开班后例会，经本班主管或领班同意及接班的同何工作疑问的情况下方可下班班时间工作内容自查个人仪容仪表，参加班前例会。各个岗位进行工作交接，布草设施设备房态客勤卫生及上班未守成工作和特殊情况的了解和处理结果也起进行交接......”。

7、“.....清洗杯具，打开水，使巡台工作及时进展的分区或站岗，做好接待工作，为客人安排地主休息，介绍足包，足疗，饮料及整个康乐中心的消费项目，及时清理台面，做好退房后的卫生工作，不停的巡台，巡房给客人加酒水，提示客人放好自己的随身物品，摆好客人拖鞋，快速的为客人拿酒水，及时清洗杯具给客人介绍介绍演艺节目马上要开始了，引导客人前往演艺厅引导看完节目后的客人疏散到各区去休息或消费清理台面及所有垃圾桶里的垃圾与班交接，开班后例会，经本班主管或领班同意及接班的同事认可后方可下班班时间工作内容开班前例会，整好个人的仪容仪表与上班的同事认真交接安排客人休息，整理台面，做退房的卫生工作换班就餐巡台，提醒客人放好随身物品，摆好拖鞋，为客人盖好被子，安排好刚入店客人休息，清洗杯具，完成本班的日卫生计划工作，在不忙的情况下做好计划外的清洁工作......”。

8、“.....清洗杯具与下班做好各项交接包括叫醒服务开班后例会，经本班助理或领班及下班同事的认可后方可下班四工作流程时间工作内容自查仪容仪表，在总控签到定岗。参加班前例会，查看交班记录本，了解当目主要工作任务轮流换岗进餐做当日的清洁卫生工作。自查服务用具，按要求摆放好台面服务用品人员分流定岗，部分人员站岗关注进厅的客人，部分员工去其他区协助同事接待客人。做好演出现场的服务工作，安全工作和合各项推销工作引导客人疏散，做好后期收市的各项工作参加班后例会，总结当日工作。对当区情况揽检遍，与总控交接后下班。二岗位职责及任职要求岗位房区服务员直接上级房区领班岗位职责服从管理，工作守时，遵章守纪，认真完成本职工作任务保持仪表，仪容的整洁，保持良好的精神状态，按时上岗严格执行房区卫生标准，落实本区周计划日计划，及时巡房，巡查以现卫生异常情况，立即清理......”。

9、“.....不锈钢器皿要质和地毯的保养工作每日按时参加例会，认真学习会议内容，了解客流量和预定情况，做好物品的准备工作认真填写或查看交接记录仔细交接，了解上下两个班次的客服情况，为进步跟时和完善服务工作作辅垫礼貌热情，态度诚恳，服务及时周到，适时主动与客人交流，保持融洽的客我关系掌握各项应知应会，积极引导客人消费团结同事，相互协作，配合技师部做发客人的保健服务工作与同事相互衔接，对顾各及提醒，做好防火防盗工作，保障顾客的生命客的生命财产和公司财物安全掌握电水开关标准，做好节能降耗工作，控制物品消耗，杜绝浪费，检查低值易耗品，按计划及时补货完成上级交待的工作任务二任职要求职业道德宾客至上，优质服务，有较强的服务意识待客礼貌热情周到，助人为乐，不卑不亢，仪表端庄讲究卫生，爱护财物，自尊自爱......”。