1、“.....脸难看，话难听对顾客不冷不热，说不出原因，感觉不好。三顾客投诉可选择多种方式向值日经理投诉给总经理打电话投诉采用书面方式，使用公司的投诉卡填好后投入到公司门口的投诉箱内。四凡投诉的顾客，当即奖晴雨伞把，并在了解顾客的业务后，在价格上给予定的照顾，同时，对反映的问题，要及时认真解决，让顾客满意而归。五对顾客反映问题属实的，事后对责任人要给予扣分处理，不属实的，要耐心解答，不得伤害顾客的自尊。六顾客投诉箱安排专人管理，每周开箱汇总次，公司调查情况，处理后及时电话告知顾客，同时，对投诉顾客的电话要进入公司短信平台，节日进行问候......”。

2、“.....并有针对性地在特殊节假日客户生日当天或公司推出各类活动时发送相关信息。二公司采购电话分类管理电话分类标准按区域分类，如市内市外省外等。按项目分类，如喷绘写真雕刻装饰部等。对于常规用品，可设立样品展示柜，并在样品展示柜里放置样品，每个样品附说明。比如产品专业性能，用途介绍等可以向材料商索取。三公司设备维修电话管理分类标准按设备种类划分按使用部分划分按采购区域划分。由相关部门负责人记录更新，并同时有位负责人清楚电话的查阅方式，以避免因为维修通知不及时而造成巨大经济损失。四协作单位及个人电话管理分类标准按协作事项类别划分如印刷工艺制作唱歌表演舞蹈表演配音主持等按协作单位区域划分如市内市外省外等由相关部门负责人记录更新，并同时有位负责人清楚电话的查阅方式，以避免因为协作不及时而给公司造成巨大经济损失。五员工电话分类管理分类标准按工作部门分类。按员工序号分类......”。

3、“.....有更换号码的员工要求第时间告知执行部负责人，并定期更新总服务台号码表，以避免因为联系不到工作人员而给顾客和公司造成损失。工程车管理规定公司工程车主要是为客户业务提供服务，在服务过程中般不单独收取费用，但在业务价格中，要考虑车辆使用的成本因素。二工程车由主管经理和办公室统调度使用，安排人员要根据业务情况，合理安排，合理使用，并在办公室登记，开据出车通知单，律凭单出车用车回公司交回办公室。三司乘人员必须注意行车安全，严格遵守交通安全法规，不得酒后驾车，违者在接受交通管理部门处罚的同时，其给公司造成的损失，责任人承担。三油料实行专人管理或办卡，驾驶员不经办加油手续，如需加气加油，市内由专人经办，市外由随车人员办手续特殊情况除外。四驾驶员要爱惜车辆，要求做好车辆的清洁卫生。五下班前，驾驶员要将车停在指定地点，私自在外停车必须请示总经理允许。安装部工作管理规定量尺寸......”。

4、“.....到现场量尺寸，按比例需要放大或缩小时，须跟设计人员讲清楚。看场地，确认安装时需要的耗材及工具。如万能胶胶绳子扎带梯子等。根据现场安装难易程度，以及顾客意愿和要求，提前做好安装时所需要的人力和财力时间等预算。并明确告知设计人员和顾客。二询单后，查工具安装人员接到安装通知后，如果不是自己亲自量的尺寸，需找该业务量尺寸的当事人详细询单，了解相关的信息。包括扫把抹布等所需工具安装要求是否需要收账等等。根据询单信息，检查携带工具是否齐全，做好安装准备工作。三先预约，后安装准备工作做好后，先联系客户，根据客户的时间要求及时赶到安装现场。到达现场后，安装前再次与客户确认安装要求，注意细节的沟通，保质保量完成安装。安装过程中，注意行人和自己的人身安全，在安装施工现场放置本公司安全指示牌，不损坏客户的任何物件，防止噪音与坏境污染。四清场地，再签字安装完毕，先清理场地......”。

5、“.....在征询客户的意见，满意后请客户在派工单上签字。关于员工跨部门工作的管理规定公司主张员工跨部门工作，它既解决了其他部门工作的应急问题，有解决了本部门和本人工作量不饱和的问题，同时提高了员工的工资待遇。二员工之间相互跨部门工作事宜，可以由经理安排，也可以由部门主任之间相互协商安排，员工本人也可以主动到其他部门要求协作，各部门负责人要积极配合支持。三员工跨部门工作必须以不影响本部门和本人工作为前提，主动协调，兼顾和处理好业每月日前，员工主动到总服务台领取张员工团队精神考核表，员工之间相互不记名评议次，新员工上班不足个月，可延缓至下月给予评分。二评议标准分为级级很好分级好分级般分级较差分级差分三评议表格投入公司专用考核箱，公司有专人按时开箱，超时未填表人员每次扣分。员工个人的工作能力和团队精神对企业而言是同等重要的，如果说个人工作能力是推动企业发展的后驱动力......”。

6、“.....并把团队精神作为企业文化建设的部分。继而组建支高效的团队，并具备致的目标明确责任融洽的关系和谐的领导以及思想和行动上的高度统，从而让团队精神迸发巨大力量，成为企业发展取之不尽用之不竭的动力源泉。大堂值日管理奖罚规定为了规范公司管理，统员工思想，公司每天安排名管理人员值班，并对大堂值日人员规定如下大堂值班人员要对当天公司的运行全面负责，其工作内容包括卫生检查，员工考勤，员工仪表，服务态度，业务质量，顾客态度等等。二对于发现问题，要及时处理，认真协调，并与相关人员奖惩挂钩，所有奖扣分落实到人，并在值日本上认真做好记录，次日在公司公式栏公示。三要求值日人员工作认真负责，以公平公开公正为原则，并在周五管理层会议上公布。大堂值班经理工作任务及要求观察顾客进门是否有人接待倒茶让座沟通等。观察顾客进门有没有人安排为其做业务......”。

7、“.....如果是，要亲自递茶，特殊情况，与总经理联系。观察顾客离去时，相关人员是否热情送客，顾客表情是否满意，如果不满意，要亲自过问解决。观察顾客在业务制作中，有没有什么意见和想法，如果有，要随时处理解决。观察公司业务的现状，随时调配协调相关部门和人员。协调好大业务的设计加工制作。协调加急业务的设计加工制作。检查卫生，观察是否有死角烟头蜘蛛网等，包干区卫生是否都已做好检查公司的物品楼梯工具电脑设备等摆放是否整洁检查顾客业务成品的摆放是否整洁齐全。印刷品样品是否整理上柜上墙。检查公司大门口物品摆放和卫生情况检查报纸和书刊的上夹下架用后归还及摆放情况检查公司宣传栏的摆放情况检查空调电脑相关设备的开关机情况及使用情况检查公司照明灯的开灯关灯情况公司业务接单要求及注意事项千元以上业务不得私自报价，要经过相关人员同意，报主管经理批准后，由专人打印公司统模板的预算书封面后再报出，重要业务要报总经理批示......”。

8、“.....低于的业务要报财务经理和总经理批准后执行。三公司千元以上业务常规大客户除外要求签定业务合同书，业务合同的押金不少于，不足或不付押金的业务要报总经理批准。四个别不付押金业务，要求在合同上明确付款期限，并在合同中明确说明在超过付款期限后，对方应严格按未付款总额的支付日滞纳金。五公司业务税率如下广告税地税，含地税年底所得税。六大业务的质保金，常规为，高于要报总经理批准。七工程的质保期保修期为半年至年，超过年要报总经理批准。八所有员工不得私自做免费业务，出现免费业务按相关条例严肃处理，免费业务要报部门经理和总经理批准。九设计人员不得私自为客户刻盘拷贝或发送资料，任何情况下刻盘拷贝和发送资料要报总经理批准。十所有先提货后付款的业务公司月度客户除外在提货时该业务的经办人或营销人员必须打现金欠条，写明欠条总金额，及提货数量。款收回交公司后，领回欠条，财务予以消帐......”。

9、“.....必须在总台保存。责任明确到人部门主管。建立值班表，每天要有具体人员轮流值班。成立监督小组，不定期进行检查，公示结果，实施奖惩。二公共卫生标准办公区域内无乱摆乱放，无废弃纸屑，烟灰缸清洁干净。天花板门窗墙角无灰尘，地面无灰尘烟头纸屑。桌面及电脑设备无灰尘，无废弃纸屑。墙面整洁无黏贴物，无乱钉乱挂现象，橱窗干净明亮......”。