1、“.....除对两个部门进行营销业绩制定考核标准外，还对所承接的业务应产生的利润核定了标准。车务部调度组月度利润指标分别为万元。三考核办法市场部经理及业务员业务体系运行时，市场经理及主要考核个人业务指标和市场部业务总量指标。业务体系运行时，市场部所属业务员主要考核个人业务指标。市场部经理具体考核办法见附件深圳市中南服务巴士有限公司旅游运输公司市场经理岗位目标责任书。市场部业务员具体考核办法见附件深圳市中南服务巴士有限公司旅游运输公司业务员提成管理办法。调度主管及调度组本业务体系运行时，调度主管及调度组员工主要考核业务总量指标。调度组业务具体考核办法见附件深圳市中南服务巴士有限公司旅游运输公司调度主管岗位目标责任书......”。

2、“.....区分此类客户可衡量运力的重点保障对象和价格倾斜度。根据客户投诉率划分低频中频高频客户。区分此类客户可重点选择客户服务对象，并根据客户的特性提供高质量的服务。根据客户付款的及时性分为信誉客户可信客户般客户受限客户。区分此类客户，可衡量运力的重点保障对象和营运资金的安全性。五驾驶员业绩评价评价依据司机提成净营收统计表司机工资提成统计表服务质量投诉统计表二业绩评价及应用驾驶员业绩评价主要通过营收提成工资体现，具体见深圳市中南服务巴士有限公司旅游运输公司单车成本控制体系文件第七章之驾驶员工资部份。驾驶员服务业绩评价主要通过深圳市中南服务巴士有限公司旅游运输公司管理绩效控制体系相关条款来实现约定。六车型绩效评价评价依据旅游运输公司营收报表分车号月度业务统计表。二评价应用通过不同车号的月度营收统计，分析不同车型市场的认知程度......”。

3、“.....通过不同车号的月度营收统计，决定今后旅游运输公司车型选购取向。第六章体系文件运行体系文件运行过程检查体系文件纠错旅游运输公司每季度组织召开次体系文件诊断分析会议。体系文件分析会议讨论下列内容体系文件影响运行结果的环节体系文件影响运行效益的环节内部改革需要修改体系文件组织员工运行体系文件培训体系文件的修改体系文件分版„„，体系文件每修改次，则版号往后移位。体系文件修改要达到管理体系优化目的。体系文件由公司总经理授权修改。二运行环节纠错旅游运输公司每月度组织召开次体系文件运行环节分析会议。运行环节分析会议讨论下列内容各岗位在运行环节的出错行为。各岗位在运行环节的时间滞后行为。运行环节纠错方法。运行环节纠错由总经理或指定代理人向出错环节的责任岗位出具单车绩效体系文件纠错通知书。各运行环节收到出错通知书后，自动纠正。如果运行环节发现，出错行为系体系文件本身引起时......”。

4、“.....二体系文件运行结果检查根据原理，旅游运输公司定期召开绩效分析会议，力求业务控制体系文件运行达到最佳效果，企业创造最佳经济效益。会议组织旅游运输公司每月日前召开上月业务控制体系文件运行结果分析会议。会议应形成专门会议纪要。会议可结合旅游运输公司生产经营分析会单车成本控制体系文件运行分析会进行。二会议内容会议重点就本体系文件第五章所考核的项目进行绩效分析，总结经验，找出相关项目未能达标的原因，调整经营策略，提出改进措施，列出跟进计划，制定下个文件运行周期的目标。旅游运输公司业务运行控制体系文件第章总则及组织机构描述总则根据旅游运输公司流程再造和精细化管理的要求，为最大程度的降低成本和费用，使管理更加科学，提高经营效益，增强企业的核心竞争力，特组织编写业务运行控制体系文件。本体系文件侧重于对整个业务运行系统所涉及的对象进行控制和绩效考评......”。

5、“.....二组织机构旅游运输公司分车务和市场两个板如有客户对车辆的舒适性不满意或投诉车辆发生途中故障时，应将被投诉车号或车型列入客户受限档案，在下次执行该客户任务时，尽量避免该车或车型为客户提供服务......”。

6、“.....各车队核实外，其它各项报表由中南服务巴士公司电脑调度系统自动生成，由统计核算员负责核对并调整。各项统计报表必须在每月日前报出，经调度主管复核，总经理签字认可后，进入各项考核程序。二现金流管理评价现金流考核依据现金流管理规定驾驶员出车收到现金后，必须在车辆回场当天将现金交回财务部特殊情况不得超过三天。否则，公司将根据驾驶员奖惩办法相关条款进行相应的处罚。如属驾驶员现收改业务员现收，业务员或调度组收款员应在周时间内，负责将款项收回。如属记帐客户，调度组应在每月日之前将上月业务进行核实，就结算月所产生的业务和客户进行金额结帐方式收款时间核对和确认，保证结算数据的准确性和收款时间的确定性，以便收款员或业务员尽快收回各类款项具体收款方式由财务部同调度组协商确定......”。

7、“.....核查有无违反规定未按时交回营运收入的行为。对违规驾驶员将根据驾驶员奖惩办法相关条款提出考核意见。执行考核意见，促使现金尽快收回。市场经理业务员市场部经理及所属业务员承接的业务，如由业务员本人负责款项收回时，业务员必须在约定的周期内将款项回收。如业务员未能及时将款项回收，则从业务员营收提成工资中和风险金中直接扣除，扣完为止。业务员如用保证金转抵扣应收帐款后，必须及时将保证金补齐。否则，降低该业务员的信用度或给予信用警告。如被给予信用警告的业务员，根据订单确认之规则，公司将不给予运力调配，取消业务员承接业务的权力，保证资金的安全性。调度组调度组承接的业务款项由驾驶员或专职收款员负责回收。由驾驶员负责收回的款项，考核驾驶员。由收款员负责收回的款项，考核整个调度组的现金流业绩。如当月未能按计划收回的营业收入，不计入调度组当月业务考核总量......”。

8、“.....分市场部和调度组两个板块实施考核。市场部经营指标为旅游包车收入万元月。调度组营销业绩指标为万元，并按责任书签订的标准按月递增。其中原有的上下班业务划拨给调度组维护经营，计划收入万元业务电话收入指标为万元。二利润业绩考核标准为保证两个营销部门所承接的业务具有经营价值，除对两个部门进行营销业绩制定考核标准外，还对所承接的业务应产生的利润核定了标准。车务部调度组月度利润指标分别为万元。三考核办法市场部经理及业务员业务体系运行时，市场经理及主要考核个人业务指标和市场部业务总量指标。业务体系运行时，市场部所属业务员主要考核个人业务指标。市场部经理具体考核办法见附件深圳市中南服务巴士有限公司旅游运输公司市场经理岗位目标责任书。市场部业务员具体考核办法见附件深圳市中南服务巴士有限公司旅游运输公司业务员提成管理办法。调度主管及调度组本业务体系运行时......”。

9、“.....调度组业务具体考核办法见附件深圳市中南服务巴士有限公司旅游运输公司调度主管岗位目标责任书。四客户绩效评价评价依据客户业务统计表所有用车业务客户应收帐款统计清单服务质量投诉统计表二评价办法及评价结果运用根据与客户和驾驶员服务质量有关的统计报表对客户进行评价根据业务量大小划分重要客户般客户临时客户。区分此类客户可衡量运力的重点保障对象和价格倾斜度。根据客户投诉率划分低频中频高频客户。区分此类客户可重点选择客户服务对象，并根据客户的特性提供高质量的服务。根据客户付款的及时性分为信誉客户可信客户般客户受限客户。区分此类客户，可衡量运力的重点保障对象和营运资金的安全性。五驾驶员业绩评价评价依据司机提成净营收统计表司机工资提成统计表服务质量投诉统计表二业绩评价及应用驾驶员业绩评价主要通过营收提成工资体现......”。