1、“.....当然短信通知的方法有很多种，节假日的问候天气预报温馨提示等，都可以让客户感受到你的关心。而且以这种方式维系短期内不装修的客户很有效果。电话邀约家装行业电话业务的直接目的就是邀约客户。电话邀约包括邀请客户再次来电咨询，参加公司组织的营销活动如家装课堂展会鉴赏会等。电话邀约的内容应明确，突出重点，且能有效引起客户兴趣。案例您好，请问是张先生∕张女士吗是我，你是我是龙发装饰的小王，只耽误您两分钟时间，向您传达个邀请，可以吗好的，您说。下周日下午，我们公司与省建筑装饰协会联合举办个家装课堂讲座，我代表龙发装饰公司邀请您参加，这是次难得的了解家装知识的机会。到时再说吧，有时间就去。好的，我们聘请了省建筑装饰协会的专家教授，主讲关于家庭环保方面的知识，以及现场解答客户所提出的家庭装修有关的问题，而且还有系列的优惠促销活动如赠品发放等。这是个好机会，张先生定赏光啊,定去......”。

2、“.....我再重复遍，下周日也就是年月日下午，地点在地。不要直接介绍自己的业务，而是先了解对方有没有其它需求。很多人都会犯这个，不管对方需不需要，上来就介绍自己的业务，这样很难成功。如果对方说已经选择了装饰公司，也不要急于挂电话，可以告诉对方我们也是家全国知名的装修装饰公司。从其他方面找到突破口，也是成功的种办法，有不少客户就是这样被我们的销售人员争取过来的。案例您好，是张先生∕张女士吗我是北京龙发装饰公司的小王，我和您通过电话了，知道您已经找好公司，不要紧，现在材料商针对我们公司客户给予特殊优惠活动，这在市场上或别的公司绝对没有的，您可以过来看下，肯定能挑到您最喜欢的产品，还能让您的到最大的优惠。好的，我定过来看看，谢谢,电话销售管理人员在这个过程中的任务就是确保每个销售人员开始用的话术都是样的，不熟练的时候不要发挥，按照脚本打电话，等水平很高了再根据情况发挥......”。

3、“.....所以先问的是您是张先生∕张女士吗，是个每个人都很难不回答的问题，所以得到答案的几率几乎是百分之百。每句话都以问句结束引导对方回答自己的问题最终把问题引导到自己想说到事情。非常礼貌您说话方便吗让对方感觉你是个非常礼貌和为对方着想的人，就凭这点可能就会减少客户挂掉你电话的几率。使用这个方法，新招来的人员，只要家装知识没问题，上岗后般有周的培训时间就可以开始打电话了。电话销售还要注意阶段的划分，把成交个客户这样的大目标，切成个个的小目标，比如找到客户是个目标，达到了就是成功要到联系方式是个目标，达到了就是第二个成功对方看了你发的资料是个目标，对方看了就是第三个成功，等等，可以把能见到客户面类的都划成个目标，这样的话个销售过程就有几个目标组成，每个目标达成了都是成功，当把每个小目标都达成了，成交只是时间问题......”。

4、“.....很容易去执行。在电话营销中我们经常会碰到些有疑议的客户提出各种问题，怎样更好的解答或消除客户的疑虑是我们电话营销人员必须具备的职业素质。常见问题如下你是怎么知道我电话的从朋友那里得知您刚好有房子装修立即转移话题，我们愿意为您提供更优质的服务，公司是全国最大的家装饰公司，我们在全国有几百个设计店面，我们的设计施工都是非常专业的，公司地址在„„您定要来了解下，您肯定会有不小的收获的。好几家公司都给我打电话了，你们说的都差不多，我得考虑下。这个时候需要我们来帮客户做决定我们最近有个活动，是年中少有的次，对您来说机会难得，您定要来看看。了解下我们的全案设计生态工程，以及新材料的运用，还有环保第三方检测施工质量第三方监理等保障。这些都是我们公司为客户切身的利益着想的。你们为什么要收设计费设计师收取设计费是为了能给您提供更优质的服务......”。

5、“.....尽量满足您的要求，付出很多努力才能做得出使您满意的设计方案。另外收取设计费的设计师也定比不收设计费的设计师更加尽心尽力的为您服务。你们公司报价太高了，有什么优惠吗是的，表面看来价格似乎高了些，您知道，金钱是价值的交换，不是价格的交换。辆夏利卖万，您觉得高，可辆奔驰卖万，您会觉得很便宜。我们的工艺材料品质定是市场上性价比最高的，您来实地看看，我可以告诉您区别在哪里。四电话营销的时间选择在电话业务中，我们应仔细针对每个客户的情况选择适当的时间拨打电话，这样就会事半功倍。因为电话业务的最大的特点就是客户无◇根据公司经营规划和本部门年度经营指标，领导市场开发部完成或超额完成公司下达业绩指标◇定期组织对员工的培训，不断提高家装顾问的整体素质◇及时为企划部提供准确的市场信息，积极配合企划部工作◇协助相关部门......”。

6、“.....取得各方支持，建立良好的外部环境市场开发部主管岗位说明岗位名称市场开发部主管部门名称市场开发部撰写日期直接主管岗位名称市场开发部经理职位代码职位总体目标主要职责概述组织关系图任职资格学历与专业大专以上学历，市场营销或管理专业，综合素质好工作经验从事年以上销售实践工作经验年以上销售主管以上职位工作经验，有定的市场开发经验及销售团队管理经验善于激发士气,对提高业绩有行之有效的办法专业知识接受过市场营销管理学决策学合同法经济法财务知识产品知识等方面的培训。通用技能能够独立组织销售工作，熟悉现代营销理论有很强的掌控大客户的能力具有定的组织计划控制协调人际交往谈判技巧领导管理能力较敏锐的观察力融洽的亲和力能力，具有定的综合分析能力沟通能力执行力计算能力逻辑思维能力应变能力和学习能力......”。

7、“.....关键流程重大结果职责名称组织本小组人员根据下达的计划任务进行业务工作，保证计划任务的完成。关键流程重大结果职责名称组织本小组人员寻求并实施扩大业务量的途径。关键流程重大结果职责名称收集各种销售信息并及时反馈。关键流程重大结果职责名称负责协调解决本小组工作中出现的各种问题关键流程外部内部市场开发部经理市场开发部主管各方关系客户各部门相关人员家装顾问重大结果职责名称协助签订销售合同，组织回笼货款关键流程重大结果职责名称对小组成员定期进行业务培训的工作关键流程重大结果职责名称定期组织小组会议，及时传达公司下发的文件制度及会议精神。关键流程重大结果完成上级主管安排的临时性工作及时准确领导满意主要权利◇有权组织本小组工作会议，及时传达解释公司文件规定和部门要求◇有权对本小组成员的工作进展情况进行检查指导......”。

8、“.....并及时对相关记录进行审阅◇有权对市场开发部的工作提出建议和意见◇有要求相关部门和人员配合工作的权力◇部门经理授予的其他权力。应尽义务◇按时完成本小组的业绩指标◇了解和掌握本小组成员的工作状况和业务进展情况◇对本小组成员进行营销技能等有关知识培训◇积极配合其他业务组的工作◇按时提交当月工作总结和下月工作计划◇按时完成部门经理交办的临时性工作家装顾问岗位说明岗位名称家装顾问部门名称市场开发部撰写日期直接主管岗位名称市场开发部主管职位代码职位总体目标主要职责概述进行市场开发，签订销售合同跟踪订单，对客户进行售前售中售后服务组织关系图外部内部市场开发部主管家装顾问各方关系客户各部门相关人员任职资格学历与专业大专以上学历，市场营销或管理专业工作经验年以上工作经验，年以上本行业或相近行业营销或管理经历专业知识通晓国际贸易业务知识，掌握市场营销相关知识......”。

9、“.....了解公司所经营产品技术知识市场营销管理销售管理公共关系推销技巧培训通用技能熟练使用,等办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力，具有定的判断与决策能力人际能力沟通能力计划与执行能力客户服务能力工作职责具体职责提交的成果的标准职责名称负责代表公司到住宅小区联系家庭装修业务关键流程重大结果职责名称收集和分析本销售区域销售信息，为市场主管决策提供参考意见关键流程重大结果职责名称负责寻找客户，进行销售区域市场客户开发与维护关键流程重大结果职责名称负责向客户传达公司产品信息企业文化与销售政策关键流程重大结果职责名称积极争取客户订单，完成销售目标关键流程重大结果职责名称负责定期走访市场，亲自了解相关国家政策市场用户竞争对手渠道等信息关键流程重大结果职责名称针对本销售区域特点，提出市场推广建议，根据公司市场推广方案，负责协调和参与本销售区域内实施......”。