1、“.....与客人协商弥补事宜客人就诊期间，酒店应主动尽人道责任，指派专人到医院进行探望和慰问在原因未查明之前，禁止使用可疑食品原因查明，出具书面报告，记录事件经过及处理结果。举反三，健全有关制度和规定，防止类似事件发生对外界询问由酒店指定人员统作答应急预案宾客死亡应急预案步骤标准提示事件报告接到报告，当班经理第时间赶赴现场判断死因，保护现场立即报告店长，店长赶赴现场立即拨打电话，报告警署向现场证人了解情况，作好陈述笔录内部纪律规定，事件情况不得传播注意保密，不能惊扰其他住店客人事件处理向公安人员汇报发现宾客死亡的经过，提供证人证词提供尸体移离酒店的最佳线路......”。

2、“.....避免不利影响移尸线路应远离宾客善后处理经公安部门同意后，安排清理现场注意房间及用品消毒和处理其他善后事宜做好内部保密工作，防止消息外传整理填写事件报告存档对外界询问由指定人员统作答对境外人士必须报告当地的出入境人员管理处客人帐务处理安抚员工，消除影响事故房间视情况暂停出售几天应急预案自然灾害和防台防汛处理预案步骤标准提示发生灾害和接到警报知道情况发生，逐级上报店长当班值班经理到现场并通知各岗位了解情况工作人员不要惊慌失措事件处理安保员立即检查所有广告灯箱和门头安装牢固与否。客房主管检查所有房间和走道门窗关闭并安装牢固与否。值班经理准备应急用具。应急预案宾客突发疾病及传染病应急预案步骤标准提示普通病人接到客人应做适当补偿如责任不清，则根据协商处理......”。

3、“.....尽量避免现金物品损坏属酒店责任，原则修复，酒店承担修复费用如损坏责任不明，建议修复物品，费用协商处理对客人的赔偿或补偿，酒店值班经理店助和店长可根据各级权限处理。善后处理如失窃或物品受损属酒店责任，酒店解具体情况帮助寻找或分析物品受损原因事件处理如失物未能找到，征求客人意见是否报警可以主动替客人报警，配合警方处理，店长必须到场，协助警方调查和处理如宾客不同意报警，征求宾客意见，协商处理如应急预案失窃或宾客物品受损应急预案步骤标准提示事件报告接到宾客物品失窃或受损报告后值班经理负责接待或赶赴现场了解事情经过或物品受损情况向酒店相关人员了，酒店将酌情给予客人适当的补偿如事态严重，店长必须及时向公司区域总经理汇报，妥善处理事故......”。

4、“.....征得客人同意，安排专人陪同宾客去医院治疗或拨打急救中心向店长汇报突发情况掌握客人伤情的最新情况客人治疗期间，指派专人代表酒店探望和慰问客人如客人受伤是因酒店缘故造成，应视情况结果并报告应急预案宾客意外受伤应急预案步骤标准提示应急处理接到报告，值班经理及相关人员立即赶赴现场，了解情况视情况建议宾客前往医院作进步检查事故处理要严防电梯突然启动，误伤人员如伤亡情况严重，因立即及时向公司区域总经理报告善后处理如造成宾客人员伤害或财物损失，应与宾客协商赔偿和弥补事宜指派专人代表酒店向困梯客人致歉书面记录事件经过及处理电梯供应商尽快维修在电梯口告示宾客电梯暂停使用如有人员伤亡，立即组织抢救跟踪修理情况，尽快恢复正常运营维修结束后，应由维修人员出具检修报告并签字电梯维修中，定要有告示，以防客人误入维修中种故障或火灾停电进水发生......”。

5、“.....酒店应与时向公司区域总经理报告善后处理如造成宾客人员伤害或财物损失，应与宾客协商赔偿和弥补事宜指派专人代表酒店向困梯客人致歉书面记录事件经过及处理结果并报告应急预案宾客意外受伤应急预案步骤标准提示应急处理接到报告，值班经理及相关人员立即赶赴现场，了解情况视情况建议宾客前往医院作进步检查事故处理如伤势严重，征得客人同意，安排专人陪同宾客去医院治疗或拨打急救中心向店长汇报突发情况掌握客人伤情的最新情况客人治疗期间，指派专人代表酒店探望和慰问客人如客人受伤是因酒店缘故造成，应视情况，酒店将酌情给予客人适当的补偿如事态严重，店长必须及时向公司区域总经理汇报，妥善处理事故......”。

6、“.....征求客人意见是否报警可以主动替客人报警，配合警方处理，店长必须到场，协助警方调查和处理如宾客不同意报警，征求宾客意见，协商处理如物品损坏属酒店责任，原则修复，酒店承担修复费用如损坏责任不明，建议修复物品，费用协商处理对客人的赔偿或补偿，酒店值班经理店助和店长可根据各级权限处理。善后处理如失窃或物品受损属酒店责任，酒店应做适当补偿如责任不清，则根据协商处理，酒店向宾客表示歉意酒店须主动挽回由于宾客物品失窃或受损而引起的负面影响记录事情经过备案并向店长汇报般可以以折扣如家礼品免早餐等形式，尽量避免现金补偿酒店须详尽记录宾客失窃事件经过客人姓名时间和酒店相关人员名单，以做酒店信息资料......”。

7、“.....首先询问客人姓名房号性别和病情询问客人需要酒店提供的帮助询问客人是否需要去医院就诊，如需要，迅即帮助客人与医院联络和现场处理发生电梯故障，当班经理和维修人员需第时间赶赴现场确保电梯内无人员如有人困梯，应设法安抚客人并尽快将客人解救出来火灾发生时，电梯应迫降到底层并切断电源安抚并慰问客人无论电梯发生何电梯供应商尽快维修在电梯口告示宾客电梯暂停使用如有人员伤亡，立即组织抢救跟踪修理情况，尽快恢复正常运营维修结束后，应由维修人员出具检修报告并签字电梯维修中，定要有告示，以防客人误入维修中结果并报告应急预案宾客意外受伤应急预案步骤标准提示应急处理接到报告，值班经理及相关人员立即赶赴现场，了解情况视情况建议宾客前往医院作进步检查事故处理，酒店将酌情给予客人适当的补偿如事态严重，店长必须及时向公司区域总经理汇报，妥善处理事故......”。

8、“.....征求客人意见是否报警可以主动替客人报警，配合警方处理，店长必须到场，协助警方调查和处理如宾客不同意报警，征求宾客意见，协商处理如应做适当补偿如责任不清，则根据协商处理，酒店向宾客表示歉意酒店须主动挽回由于宾客物品失窃或受损而引起的负面影响记录事情经过备案并向店长汇报般可以以折扣如家礼品免早餐等形式，尽量避免现金提出就诊要求，首先询问客人姓名房号性别和病情询问客人需要酒店提供的帮助询问客人是否需要去医院就诊，如需要，迅即帮助客人与医院联络报告接到报告，当班经理应和相关人员及时赶赴现场如事态不能控制先确认是否酒店宾客。如非酒店客人，驱逐出店如确认是酒店客人，应平息客人，妥善处理对赌博色情吸毒事件......”。

9、“.....需第时间确保无人困梯如发生有人困梯，酒店应与困梯客人保持联系，以防客人惊慌解救宾客时，须把电梯停位至楼层并防范电梯突然启动，造成人员伤亡故障处理查找原因，联系电梯供应商尽快维修在电梯口告示宾客电梯暂停使用如有人员伤亡，立即组织抢救跟踪修理情况，尽快恢复正常运营维修结束后，应由维修人员出具检修报告并签字电梯维修中，定要有告示，以防客人误入维修中要严防电梯突然启动，误伤人员如伤亡情况严重，因立即及时向公司区域总经理报告善后处理如造成宾客人员伤害或财物损失，应与宾客协商赔偿和弥补事宜指派专人代表酒店向困梯客人致歉书面记录事件经过及处理结果弥补方案向上级报告事故的原因处理情况和结果恢复供电水气后应及时进行安全检查......”。