关人员查找原因清理现场恢复供水关停或堵截水源抢修工作抢修工作物业公司各管理处工程部应急处理规程值班人员或第时间发现停电人员应立即用对讲机或其它方式通知其它工程部人员和办公室前台及监控中心，工程部全体人员在得知停电后应立即赶往配电房。当日值班人员应迅速判断停电原因市政停电或机房故障停电，启动应急发电机并网工作，应急发电机常规情况下应处于自动启动和并电位置，同时检查应急发电机各运行参数是否正常，各油水位等是否正常。值班人员以外的其它维修人员应首先启动电梯应急救人程序放出被困人员，然后协助值班人员检查配电房情况。工程部主任接到停电通知后，应立即赶往现场，检查停电和发电情况。判明停电原因，证实电梯困人解救情况，通知监控中心向业主广播停电情况。如果是市政停电，致电供电部门了解停电原因和恢复供电时间，如果是配电房内故障停电，应立即组织人员抢修，同时将大体情况向领导汇报。应急发电机运行期间，值班人员应随时检查发电供电情况，并抄表记录。市政或故障恢复供电时，值班人员应按照配电房操作规程逐个合闸供电，同时检查应急发电机停机情况并记录停机时间。由工程部主任和值班人员同时确认恢复供电各处正常无误后离开现场，填写停电或故障处理记录。停电应急处理人员安排表检查停电部位和原因检查发电供电情况检查发电机运行情况向供电部门咨询停电原因和恢复供电时间市政停电情况下通知监控中心向业主广播停电情况组织应急抢修故障停电情况恢复送电总结经理副经理当日值班员其它维修员通知相关检查停值班巡恢复送电梯应应急供恢复送工程部主任工程维修服务手册岗位职责与管理制度工程部行为准则目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。内容关心公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司设备设施。认真贯彻公司开源节流的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资源。从全局出发，树立良好的合作意识，团结真诚协作，达到畅顺高效率的工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到先服从后投诉。对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训，不断提升工作水平。未经公司领导授权或批准，不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪酬或间接利益之工作。未获批准，不准将本公司的办公用品公用工具设备设施等擅自赠与转租出租出借抵押给其它公司单位或个人。工作时间须配戴工作证，着装整洁，注意形象仪表。严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。必须将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼貌，对业主提出的质疑要耐心细致地回答或解释，不得推脱。对设备设施及业主报修项目应及时认真地处理，般情况由当班员工处理完毕。对上门服务应注意业主家内卫生，必须穿鞋套，不得损坏业主物品，如移动物品，需经业主同意，收费时应公平公正公开合理，并经业主签字生效，服务完毕，应将工作场所打扫干净。工程部主任岗位职责任职资格具有中华人民共和国特种技术操作许可证熟练掌握电工基本原理。具有较强的专业知识，全面了解住宅内各种设备的基本原理。能够对下属进行技术指导。基本了解国家有关电工操作规程与技术标准。工作内容全面管理工程部事务。负责小区大厦内设备设施的维修保养督导和管理工作。各设备设施房的钥匙应清楚标明，并整齐有序的放置在钥匙专柜中钥匙专柜由工程主任掌管。在正常情况下，各设备设施房的钥匙不能借给外单位人员或其它各部门人员，如特殊情况下，必须经主任同意并填写领接班人员意见日期接班时间接班人员工程部钥匙管理规定目的规范钥匙管理工作，确保各设备设施房的钥匙，使用规范和安全。适用范围适用于各管理处工程部。内容所有钥匙任何时候须有不少于把备用，所有备用钥匙须造止交接，由交班人员负责处理事故，接班人协助事故处理。交班人隐瞒问题不报，经查证确系其责任的。附表工程部值班交接班记录工程部值班交接记录表日期值班时段值班人值班内容处理结果或建议运行情况及存在的未处理问题。所有问题记录须现场交代清楚，等接班人员确认。不能交接班之情况上班运行情况未交待清楚，记录不规范，操作间不整洁。正在进行倒闸操作或事故处理过程中。交接过程中发二工程维修管理规定维修服务承诺目的维修管理人员服务于物业内全体业主，快速优质完成业主的每起报修任务，圆满地处理好每起投诉是维修人员的职责，让业主满意是我们工作的目标。服务承诺维修员工定要努力学习，不断提高自身的业务素质，以达到维修时能准确判断，处理快速。讲究文明礼貌，注重言行举止，尊重业主，急业主所急。工作认真细致，注意讲究卫生，节约材料，损坏东西负责赔偿。尽力做到当天的维修投诉当天处理完，实在无法完成的必须向业主解释清楚，做到维修及时率达到以上，维修合格率达到以上。确保业主用水用电安全正常，按时抄表，维护业主利益，做到有错必纠。所有员工必须定期参加培训，持证上岗，确保大厦内所有机电设备处于良好的运行状态。经常回访，征求业主意见，倾听业主声音。工程部日常工作管理规定目的规范工程部内部管理工作，确保内部管理高效有序，为客户提供高效优质的服务。适用范围物业公司各管理处工程部全体员工内容按时上下班，上午分和下午分前不能提前下班或吃饭，中午上班不能迟到。上班时间内无具体工作时，原则上在办公室等候，需外出巡查设备情况时须告知主任，不得办私事。上班时须配戴工作证，穿着整齐，不得穿拖鞋。及时处理维修申请单，不得积压。上午和下午以前的维修单，必须及时处理完毕，有些维修如情况紧急或业主有特殊要求的，不管加班与否，都必须在当天处理完毕。当天无法处理的都必须在维修情况栏内注明原因，每个维修单处理完毕后须业主与维修人员签名。上门维修时须带工具袋箱，必备工具都放在里面，以节省时间，增加工作效率，少跑路，多干活。服从主任安排，每天上班后先在办公室报到，等候分配些重点的突要调班，必须向主任申请。严禁无关人员进入值班室和机电设备房，检查各类工具和钥匙等。接班制度认真听取交班人员的值班和设备运行情况报告。查看上班的值班日志和运行日志及巡查记录等。检查仪器工具等物品是否齐全完好，各机房是否干净整洁。巡视各设备的运行情况，各参数是否正常。交班制度交接班人员必须当面交接并签名。交班人员必须整理好本班的各种运行巡查记录和值班资料等。交班人员必须详细介绍其值班情况机器运行情况及存在的未处理问题。所有问题记录须现场交代清楚，等接班人员确认。不能交接班之情况上班运行情况未交待清楚，记录不规范，操作间不整洁。正在进行倒闸操作或事故处理过程中。交接过程中发生故障，应停止交接，由交班人员负责处理事故，接班人协助事故处理。交班人隐瞒问题不报，经查证确系其责任的。附表工程部值班交接班记录工程部值班交接记录表日期值班时段值班人值班内容处理结果或建议接班人员意见日期接班时间接班人员工程部钥匙管理规定目的规范钥匙管理工作，确保各设备设施房的钥匙，使用规范和安全。适用范围适用于各管理处工程部。内容所有钥匙任何时候须有不少于把备用，所有备用钥匙须造册登记。各设备设施房的钥匙应清楚标明，并整齐有序的放置在钥匙专柜中钥匙专柜由工程主任掌管。在正常情况下，各设备设施房的钥匙不能借给外单位人员或其它各部门人员，如特殊情况下，必须经主任同意并填写领借用钥匙登记表工程人员用钥匙，须填写领