1、“.....需经市场验证有无同类质量问题发生，销售业务员将市场验证情况记录在客户投诉处理单上。客户投诉的记录与存档质量部在客户投诉处理中应该填写和存档的记录客户投诉台账客户投诉个案客户投诉处理单改进计划及验证记录等。销售部在客户投诉处理中应该填写和存档的记录客户投诉登记表客户投诉个案客户投诉处理单客户书面投诉资料等。不合格产品召回及其处理制度目的为防止本公司发生的万存在因微生物异物等异常原因造成的不合格产品的扩散，尽早回收，以减轻或杜绝对社会公众的威胁，维护企业的形象，减少公司损失，特制订本制度。二适用范围适用于本公司成品的回收控制。三职责公司为本程序的最高决策者......”。

2、“.....销售部负责提供销售信息，确定问题产品的回收方案处于公司的控制之下。质检部负责发现问题，分析该问题的影响力，提供解决问题的建议。生产车间负责在最短时间内，对问题产品进行逆向追溯。四产品召回步骤厂区内部发现的问题，处理步骤按照不合格品处理程序时行再加工或销毁等处理。销售商或用户发现的问题，由销售部负责了解并记录问题发现的地点时间和批号等，及时向公司汇报，并保持与销售商或用户的持续联系。五投诉评估投诉汇总报告由发现问题的归口部门如实整理成书面材料并交质检部会签，如果发现产品有可能危害人体健康，则应立即采取以下措施技术人员调查研究以确定存在危害因素......”。

3、“.....必须在小时内查到问题产品的销售去向质检部生产车间联合收集并反复阅读研究有关质疑产品，生产前后所生产的产品与质量记录。六回收程序问题发现报告召回工作组集体调研决定回收产品标识生产记录顾客回收评估处理。追回产品，直接废弃。回收结束后，填写产品回收报告，三日内归档......”。

4、“.....降低人员对生产区域的污染。二范围本规程适用于所有进入生产车间的操作人员管理人员维修人员以及其他人员。三责任质量部及生产部对本规程的制定与实施负责。四内容生产人员进入更衣室里的操作规程更衣进入更衣室，打开私人衣柜，将私人物品以及个人饰品取下，放入更衣柜，摆放整齐。取出工作服，按从上到下的顺序穿好，关好衣柜，对着穿衣镜整理穿好的工作服，并在私人鞋外套上自己的鞋套。外来人员须使用次性鞋套。洗手接触产品包括半成品和成品的生产人员要用洗手液认真洗手。下班离开更衣室时操作程序相反。二生产人员进入生产车间的操作规程生产人员进入车间之前......”。

5、“.....并在生产人员进入车间前关闭。生产人员从更衣室进入生产车间时，必须由车间入口进入，通过车间人行通道进入自己的工作区域，不得走物流通道，避免人流与物流交叉污染。生产区工作人员在进入自己的工作区域后应尽量减少不必要的走动，更不能串岗。对待工作的态度应严肃认真，不得闲谈喧哗，更不准有饮食抽烟等严重影响车间环境的恶劣活动。生产人员在操作前应确定生产设备工具等完好，能满足生产的需要。在生产过程中严格按照物的流向，进行操作。生产工具产品原料半成品成品等不可随意带出或带入车间。生产人员应按照每到生产工序认真做好生产记录......”。

6、“.....本制度由厂办公室和质量部负责制定和实施。卫生管理人员应配合总经理批准后，按财务程序进行。设备档案的建立和管理由设备员负责。其主要职责是建立设备清单，建立设备的统编号，办理设备的报废审批手续，对停用设备和报废设备加注停用标识。卫生质量检验制度为了对生产环境卫保养。不能自修的，由其他专业人员进行维修，确保设备正常运行。批成品的留样量不少于三此全项检测用量，内外包装每批留样个。七包装留样存放的仓库必须通风良好，保持清洁，温度波动不大，避免受阳光直射。八样品柜牢固可靠清洁无污染。九定期对留样进行检查，发现有变质时，应及时查找原因，并采取相应的措施进行处理......”。

7、“.....所有留样都是极其重要的质量实物档案，未经允许任何人不得乱用和借用。十当需要使用留样时，使用人应向生产部提出申请，说明使用目的及所需数量。对留样的使用应慎重，禁止随意乱用，取用样品必须经过生产部负责人同意，由保管人称取样品并在台帐上登记，写明取样人日期数量等。十二成品的留样保存期为年。包装的留样保存期为年。原料的留样保存期为年。十三留样样品的到期报废处理，按样品的不同种类司生产人员在车间随意走动嬉戏打闹，进食吸烟或做些其他危害生产环境卫生的事情。设备采购和维护制度为了对生产设备进行系统管理和保养，保证设备满足生产的需要，保证设备精度，延长设备使用寿命，制定本制度......”。

8、“.....生产部负责设备的购进申请以及日常的使用和保养，采购部负责设备的采购，质量部和生产部负责设备的验收。生产部门根据需要提出设备采购申请，经总经理批准后，由采购部门按照生产部的使用要求进行询价和比较。设备的采购以能满足使用要求为前提，确定质优价廉的设备为采购对象。设备购进时的说明书安装维修资料等有专人保管。设备经验收以及调试好后才可使用。设备的零配件工具以及材料采购由专人负责保管。二设备的操作应建立设备操作规程，操作人员须持证上岗，未经过培训人员不得使用设备。对设备操作人员应进行安全生产教育，保证生产安全。三由生产部制定专人对设备进行日常的维护保养。不能自修的......”。

9、“.....确保设备正常运行。涉及电路部分应由专业电工进行。设备平均每年不低于次进行全面保养。四对长期不用的设备要悬挂停用标识。报废设备也应标识。需报废设备应申请且经总经理批准后，按财务程序进行。设备档案的建立和管理由设备员负责。其主要职责是建立设备清单，建立设备的统编号，办理设备的报废审批手续，对停用设备和报废设备加注停用标识。卫生质量检验制度为了对生产环境卫生和生产过程卫生的监督和管理，确保各项卫生管理制度和规程的贯彻落实，制定本制度。本制度适用范围为涉及卫生管理制度和规程的所有部门和人员。本制度由厂办公室和质量部负责制定和实施。卫生管理人员应配合公司领导或公司领导指定人员......”。