1、“.....按要求及时更新报夹的报纸般要求保留连续天的报纸，也可视不同报纸版面多少不同事先确定检查案场绿化布臵是否整洁美观，及时做好更换及补水检查销售道具能否正常使用，要求保持整洁与完好，及时做好清洁与维护工作。检查办公设施的正常运行，做好案场巡检工作。检查洽谈桌排列是否整齐，保持椅子两两整齐相对并保证合理间距。检查前台上沿是否依次整齐摆放项目快讯楼书选房手册名片计算器等销售物料，以整齐大方为标准......”。

2、“.....不得摆设零食等无关物品，茶水杯律统区域摆设。值班人员延迟分钟下班，关掉电灯空调及其他电器，锁门或设防后方可离开。如有人加班，应委托加班人员履行值班人员职责，并做好当天值班记录。第三条定时召开每日晨会，由招商部经理或指定人员负责进行，晨会内容由值班人员或指定人员作简要记录。晨会强调或沟通的工作内容为强调招商人员仪容仪表及案场整洁沟通上日工作，明确当日工作安排对市场可比写字楼动态进行沟通强调当日接待和追访重点及应注意问题等沟通招商过程中发现的难点问题......”。

3、“.....第四条案场人员每天应按顺序展开以下工作。检查当天是否要与客户签订协议或合同，并预先准备。检查当天应收款情况，做好催款工作，以利资金尽快回笼。检查当天部门工作联系单情况，查看相关联系单是否及时上交或收回，以尽快解决招商过程中客户的要求。核对房源，对当天可租的房子做到心中有数，以免有误。查阅客户资料，并对当天客户回访进行计划与安排。检查招商资料是否齐全或是否改动过，及时核对调整，做到准确无误。检查个人招商物料是否齐全......”。

4、“.....第五条做好客户接待与追踪联系工作，对有意向的客户积极引导，对客户资料进行细分。第六条应积极参与可比楼盘的市场调查，及时记录调查资料，根据招商分析要求，对可比楼盘调查资料进行及时更新，定期向部门经理汇报。第七条下班前要认真做好行事历，总结当天工作，安排次日工作，并将当天客户信息及时汇总至部门指定人员。第八条部门指定人员应做好每天客户资料的整理与统计，上报部门经理。招商经理应每日组织如有抽烟的客户，烟灰缸中的烟蒂旦超过三个，就必须清理或更换烟灰缸......”。

5、“.....客户离房路线进行，准备好交通工具和安全帽，雨天及夏季应准备好伞。带客户看房，必须做到认真有礼貌有耐心上下车时应主动为客户开关门。招商人员外出带客户看房或上门联系客户必须向案场经理说明，以便联系。在应熟悉业务知识，用尽量简洁的语言对本公司房产作尽可能全面的介绍和宣传。认真解答顾客的疑问和咨询，如不能及时作答，应向顾客致歉并承诺在定时间内给予答复。招商人员陪同客户现场看房时，应按事先规定的看坐，我是，请问先生小姐贵姓递呈公司房产简介时应讲先生小姐，您好......”。

6、“.....请您先看，再起身端茶送水，端茶送水时应提前请客人注意以免发生碰撞。招商人员请客户入座时，根据访客的气质身份和影响力，安排来客的入座主次位臵，并根据来访客的年龄体质和天气情况调整空调。对于首访客户，应先自我介绍并双手递上名片，然后向客人请教尊姓大名。比如先生小姐请来访客户接待规范客户进门，招商人员应主动起身迎接客户，并提醒其他招商人员注意。要求态度大方热情礼貌，并说您好,欢迎光临或您好,欢迎参观。主动询问是否首次来访，以确定接待人员与介绍内容。边上绕过......”。

7、“.....则必须向客人先行致歉以提请注意。为客户服务时，不得当面使用牙签打喷嚏打饱嗝咳嗽或吐痰，如不得已，则应事先向客户致歉。上班期间不在案场吃零食。第二部分招商案场接待规范第条心仔细地介绍解释。第六条招商人员不应该有的行为和习惯不在客人面前揉眼睛，挖耳朵鼻子。不模仿客户的口音语气语调或种生理缺陷。走路时不得从客人中间经过，应该从边上导，马上给您回复，好吗等。在招商中心内不得大声说笑或手舞足蹈，但也不能造成同事之间关系紧张，气氛沉重。不得以任何借口顶撞讽刺挖苦嘲弄客户......”。

8、“.....称呼客户时，要用先生小姐或女士，不知姓氏时要用这位先生这位小姐或女士。绝不能以喂或嗳来招呼客人同事。第四条其他行为规范递交客户的物品应双手送上，递名片时名字顺对客户。如果要送礼物给客户表达种情意，还需注意礼物的外包装客人馈赠礼物时，应尽量谢绝，贵重礼品，定要谢绝。送客般要求送至案场门口，如客户开车前来也可以送其到车上。不得对顾客评头论足，不管顾客租与不租，都应礼貌相待。第五条招商人员的服务态度微笑以微笑来迎接客户，用微笑与同事和睦相处......”。

9、“.....诚信不欺骗客户，诚恳待人，与客户的约定必须严格遵守。耐心对客户的要求认真细致地聆听，耐心仔细地介绍解释。第六条招商人员不应该有的行为和习惯不在客人面前揉眼睛，挖耳朵鼻子。不在客户面前拉扯闲谈化妆。不模仿客户的口音语气语调或种生理缺陷。走路时不得从客人中间经过，应该从边上绕过。如不得已，则必须向客人先行致歉以提请注意。为客户服务时，不得当面使用牙签打喷嚏打饱嗝咳嗽或吐痰，如不得已，则应事先向客户致歉。上班期间不在案场吃零食......”。