1、“.....亲自将商品交给顾客并再次确认，规范道别用语欢迎您下次光临,。售后服务回答顾客关于商品维护保养用等方面的咨询保养洗涤用品的推荐接受和处理商品的质量投诉，要真诚相待不急不燥，不要与顾客争吵，最好交给店长或班长解决规范道歉用语对不起，给您添麻烦了,。交接班与盘点交接班要做好盘点工作，由交接班人员双方签字后方可交班交班人员要交待接班人员未完成的事情交班人员尽量将事情解决完后再离班每月不定期盘点次，所有店内工作人员都要参与，确认无误后要共同签字。营业结束与离店销售区礼貌通知顾客本店已经结束营业。离店前要清理垃圾，锁柜锁门，关闭电源关好窗户和卷帘门等各种安全设施消除安全隐患。收银区收银员点清各项销售收入，并进行当日结算核对收款记录，核对无误后制作当日日销报表，并交至店长或经理下班前要核对帐目，票据和款项要相符，每日销售收入的现金定要交给经理......”。

2、“.....锁好柜子离店。所有店内工作在离店前检查自己是否带走了店内物品，被发现当偷盗处理。特别说明收货与返货每次到货，在送货人员的陪同下，先检查包是否破损至少要有两个人在场，才能开包，先找到发货单，核对数量，若发现不符多或少，应及时与公司联系返货回公司，要将产品按原包装包好后，将包打结实，工整详实的写好收件地址和收件人，货发当天，要电话或书面通知公司接货有对残次的商品，返回公司前，定要在有残次的地方做好标记，以便公司查序在服装市场快速发展的今天，产品的做工面料价格款式甚至连厂房设备等等这些基本要素在逐步趋同，品牌文化和营销手段已经逐步发展成了企业的核心竞争力，品牌又是什么呢在消费者看来，品牌所代表的更多的就是服务，而服务靠的是每个细节的贯穿......”。

3、“.....人非生而知之只要不断的虚心学习，认真体会，就定能从平凡的岗位做出不平凡的事业，使个人价值最大化。从性质上区分，谦虚是种态度，学习是种方法，而认真是种工作方式，三者之间的相辅相成，构成了个人进步的基本要素。相信自己你的选择是正确的,假如我不能，我定要,假如我定要，我就定行,成功者永不放弃，放弃者永不成功,在学习之前，我们要认识顾客是什么请记住以下三点顾客是我们工作的理由，是我们开店的商业食粮顾客有没有没关系，但我们没有顾客就无法做生意顾客未必都是对的，但是他们有发表自己看法的权利，我们有义务倾听第部分基础服务规范销售人员的仪表美国推销大王乔吉拉德说过，推销前先推销自己。销售人员只有给顾客留下当的言语进行赞美不要给顾客太多的压力，旦顾客没有兴趣，应立即停止举例您买的西装很漂亮，我们店正在搞促销活动，如果您买够元......”。

4、“.....因此，对于每个成交的顾客，我们都应该要进行搭配销售，但要掌握好时机和尺度。搭配销售的最佳时机分别是顾客试衣后和顾客决定购买还未付款时当顾客在试衣时，就应该开始思考哪些可以搭配销售以向顾客讲解些专业知识，如洗涤熨烫保存等，同时如顾客有陪同人员应注意让其休息看公司的些刊物以免其烦躁。连带销售搭配销售搭配销售做得好，不仅可以促进销售业绩，同时帮助顾客学会如何搭配，会让客感到急躁。开票包装应注意避免顾客等待，并向顾客介绍就近的收银台。包装时应注意牢固安全美观整齐快速，注意避免商品及包装物有无破损污垢，如公司有宣传材料应并装入袋中，在包装过程中销售人员可始重复个问题的时候此时应采取的措施不要给顾客选看别的商品了为顾客缩小产品的选择范围帮助顾客确定所需的产品帮顾客作简单的销售要点说明，帮助顾客下决心此时应注意有耐心，不能让顾商品上顾客不再讲话......”。

5、“.....承认销售人员的说法顾客开始询问价格或讲价顾客在寻找可以搭配的产品，如裤子衬衫领带等顾客开始关注售后服务问题顾客开为什么必须穿着购物成交般顾客对产品信赖以后就要进行购买行动了，但有时还不够坚决，所以我们要有针对性的进步提高服务。即将成交的主要表现顾客突然间不再提问顾客通过比较后把话题已经集中在帮助顾客进行比较选择销售要点我们把最能导致顾客购买行为的原因成为销售要点，般销售要点分为以下几个部分什么人穿着在什么环境下穿着什么时候穿着要和什么衣服搭配穿着帮助顾客进行比较选择销售要点我们把最能导致顾客购买行为的原因成为销售要点，般销售要点分为以下几个部分什么人穿着在什么环境下穿着什么时候穿着要和什么衣服搭配穿着为什么必须穿着购物成交般顾客对产品信赖以后就要进行购买行动了，但有时还不够坚决，所以我们要有针对性的进步提高服务......”。

6、“.....若有所思顾客不断的点头，承认销售人员的说法顾客开始询问价格或讲价顾客在寻找可以搭配的产品，如裤子衬衫领带等顾客开始关注售后服务问题顾客开始重复个问题的时候此时应采取的措施不要给顾客选看别的商品了为顾客缩小产品的选择范围帮助顾客确定所需的产品帮顾客作简单的销售要点说明，帮助顾客下决心此时应注意有耐心，不能让顾客感到急躁。开票包装应注意避免顾客等待，并向顾客介绍就近的收银台。包装时应注意牢固安全美观整齐快速，注意避免商品及包装物有无破损污垢，如公司有宣传材料应并装入袋中，在包装过程中销售人员可以向顾客讲解些专业知识，如洗涤熨烫保存等，同时如顾客有陪同人员应注意让其休息看公司的些刊物以免其烦躁。连带销售搭配销售搭配销售做得好，不仅可以促进销售业绩......”。

7、“.....会让他们更满意，因此，对于每个成交的顾客，我们都应该要进行搭配销售，但要掌握好时机和尺度。搭配销售的最佳时机分别是顾客试衣后和顾客决定近的收银台。包装时应注意牢固安全美观整齐快速，注界旅游业巨子希尔顿曾经说过我宁愿住进个只有残旧地毯，却能处处能够见到微笑的旅店，却不愿意走进家只有流设备，却见不到微笑的宾馆，这句天机以最直接的方式表达了消费者在购物时的感受。二运用语言艺术温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒语言在销售过程中所起到的作用是巨大的，各位销售人员应在平时多注意积累，个合格的营业员应注意以下原则要点◇语言有逻辑性，层次清楚，表达明白◇话语突出重点和要求，不需要无谓的铺垫◇不讲多余的话，不罗嗦◇不夸大其词，不吹牛◇不侮辱挖苦讽刺顾客◇不与顾客发生争论◇话语因人而异◇不使用方言，不使用粗陋的话语。三熟悉接待技巧每天我们要接待大量的顾客......”。

8、“.....所以应该掌握顾客的不同特点，采取不同的服务策略，让每位顾客都满意而归。◇接待新上门的顾客要注重礼貌，以求留下好的印象◇接待熟悉的老顾客应该格外的热情，要让顾客如逢挚友的感觉◇接待精明的顾客，要有耐心，不要显出厌烦◇接待女性顾客要注重推荐新颖漂亮的商品，满足她们爱美求新的心态◇接待老年顾客，要注意方便和实用，要让他们感到公道和实惠◇接待需要参谋的顾客要当好她们的参谋，不要推诿◇接待有主张的顾客要让其自由挑选，不要去干扰她◇不同类型顾客的应对方法以下只对顾客进行了简单的分类，对顾客的特征和应对方法也只作了简单的描述......”。

9、“.....般销售要点分为以下几个部分什么人穿着在什么环境下穿着什么时候穿着要和什么衣服搭配穿着为什么必须穿着购物成交般顾客对产品信赖以后就要进行购买行动了，但有时还不够坚决，所以我们要有针对性的进步提高服务。即将成交的主要表现顾客突然间不再提问顾客通过比较后把话题已经集中在商品上顾客不再讲话，若有所思顾客不断的点头，承认销售人员的说法顾客开始询问价格或讲价顾客在寻找可以搭配的产品，如裤子衬衫领带等顾客开始关注售后服务问题顾客开始重复个问题的时候此时应采取的措施不要给顾客选看别的商品了为顾客缩小产品的选择范围帮助顾客确定所需的产品帮顾客作简单的销售要点说明，帮助顾客下决心此时应注意有耐心，不能让顾客感到急躁。开票包装应注意避免顾客等待，并向顾客介绍就近的收银台......”。