1、“.....保持头脑冷静，严格按操作规程及时排除故障，重大事故及时上报，并与下班当班员工共同排除故障负责责任区域的机房设备的保洁工作。设备工维修工对设备主管负责，执行管理处的各项规定和制度与维修技术，做到判断故障快捷准确，处理迅速及时发生事故时，应确保头脑冷静，严格按操作规程及时排除故障。事故未排除不进行交接班，并与下班当班员工共同排除故障。上传，与您共享......”。

2、“.....与您共享,第页共页弱电设备设施维修保养规程弱电设备设施安全管理制度电梯设备监管办法上传，与您共享......”。

3、“.....设备设施安装管理调试和验收物业公司对设备设施的安装进行核查，并协助招标人参与本物业范围内所有设施设备的调试验收工作，并协助招标人监督承包人的有关工作。工验收资料设备设施资料及其他相关工程图纸的归档物业公司就调试验收的设施设备根据时间表协助开发商分别建立档案。物业公司协助开发商参加本物业工程竣工验收，并将竣工验收资料整理归档。物业公司接受开发商设计单位承包人有关工程的图纸和资料，整理归档。项目现场管理物业公司在本物业项目的施工过程中......”。

4、“.....物业公司及时发现分包人，在上述各个方面的违反规定的行为，及时通知开发商。物业公司对施工场地定期进行巡查，防止易燃易爆等危险物品的违规存放，防止出现安全事故或火灾的隐患，并对已经出现的违规情况和隐患向开发商作汇报。人员招聘与培训物业公司将针对本项目的实际范围和要求结合本公司的有关标准进行人员招聘，并具有针对性的对员工进行培训，合格以后方能上岗。并将根据项目的实际情况结合公司有关规定和标准对人员的构成职责，人员分配责任范围落实到位。源源不断的人员培训设备维护设备人员应统着装，佩带胸牌微笑服务，举止文明得体在服务过程中保持良好的精神状态......”。

5、“.....不得使用命令要求类用语及禁忌语业户需要帮助时整洁端庄在服务过程中热情周到，文明用语，主动询问并及时为业户提供服务。保安服务管理区域的实行立岗保安服务男性，身高米以上保安人员按公司规定统着装佩带胸牌，服装整洁值岗前应列队整装仪表仪容整务项目设置及服务程度管理处服务人员的服务及标准业户接待实行周至周日小时的业户服务制度业户服务人员五官端正女性身高米以上，男性米以上举止得体，微笑服务按公司规定统着装，佩带胸牌司徽仪表仪容率达到以上照明设备完好率达到以上绿化完好率达到以上档案建立及完好率达到保安工作天小时报修接待天小时接到保修后到达现场时间分钟内到现场在遇到异常情况或租户紧急求助时到达现场分钟内到现场物业管理服创造价值，为业户营造个安全舒适温馨亲情的经营环境......”。

6、“.....设备管理部设备主管设备领班设备工。保洁绿化部保洁主管保洁领班保洁员。物业管理目标流的物业需要流的管理，流的管理出流的质量。通过我们的服务，为广场作的安排及临时任务的下达，均由管理处经理直接安排，各部门主管下属员工直接向其主管负责，各部门主管直接向管理处经理负责。人员配置业户服务部业户接待主管，业户接待员。保安服务部保安主管保安管理处经理负责制的直线制领导形式，下设业户服务部设备管理部保安服务部保洁绿化部四个部门，实施管辖区域内统的物业管理。管理处经理集指挥与职能于身，全面掌握日常工作及人员状况，减少失控。各项工作管理处经理负对影响较多业户的维修项目，应事先发布维修通告紧急抢修项目可在事后说明......”。

7、“.....请业户有所准备，取得业户的谅解和支持，并向业户表示歉意。般维修项目的服务及标准报修项目分钟内到现场般维修项目小时内修复对般预约维修项目，维修人员应约时不误，准时到达业户报修现场，二天内维修完毕，逢节假日不顺延维修人员接到报修信息后，如上门维修服务时业户不在，应留请求再次预约上门维修服务通知单，示意业户另约上门维修服务的日期时间。维修服务收费以服务公司维修服务项目价目表为准，或根据市场价格与业户协议确定。在有偿维修服务完工后，由维修人员开具发票，在发票上注明材料费用及人工费用，并请业户在维修服务任务单上签字确认付费。因维修质量问题造成的重复修理，不得另行收费因维修操作不当造成业户损失的，管理处经理负责制的直线制领导形式......”。

8、“.....实施管辖区域内统的物业管理。管理处经理集指挥与职能于身，全面掌握日常工作及人员状况，减少失控。各项工作的安排及临时任务的下达，均由管理处经理直接安排，各部门主管下属员工直接向其主管负责，各部门主管直接向管理处经理负责。人员配置业户服务部业户接待主管，业户接待员。保安服务部保安主管保安领班保安员。设备管理部设备主管设备领班设备工。保洁绿化部保洁主管保洁领班保洁员。物业管理目标流的物业需要流的管理，流的管理出流的质量。通过我们的服务，为广场创造价值，为业户营造个安全舒适温馨亲情的经营环境......”。

9、“.....男性米以上举止得体，微笑服务按公司规定统着装，佩带胸牌司徽仪表仪容整洁端庄在服务过程中热情周到，文明用语，主动询问并及时为业户提供服务。保安服务管理区域的实行立岗保安服务男性，身高米以上保安人员按公司规定统着装佩带胸牌，服装整洁值岗前应列队整装仪表仪容整洁端庄值岗时应佩带通讯警械装备精神饱满微笑服务不准吸烟闲聊阅读书报做与保安服务无关的事值岗时与业户访客交谈应使用文明规范用语，不得使用命令要求类用语及禁忌语业户需要帮助时如开关车门提拿重物扬招及预约出租车扶老携幼等......”。