1、“.....以电子邮件的方式定期的发送技术资料和文档。软件系统升级保证软件版本升级后，以电话和电子邮件的方式通知用户，用户可通过网上下载新的版本或补丁。用户文档更新后，用户可通过网上下载或电子邮件的方式获得最新的用户文档。系统集成售后服务服务方式维护工程师定期三个月为期到应用系统方检查维护，本着对用户负责，维护工程师每次维护都会带份客户信息反馈表，用户有意见或建议直接写在表上，维护工程师带回公司后，由维护部经理签字，再由秘书存档，然后把表中的内容例如维护工程师的服务态度服务质量完成的工作未完成的工作及原因客户的意见或建议等内容录入到公司网站上，以供公司领导查阅。对用户的意见及时处理，让用户尽量满意，吸取好的建议，完善售后维护质量......”。

2、“.....当公司接到用户的维护电话后，明确维护内容及时间，会即时跟相应的维护工程师联系，售后维护部秘书会根据用户要求维护的时间小时后打电话给客户，咨询维护工程师是否准时到场，工作完成的情况用户意见及建议用户是否满意等。保修期内维护我公司承担该项目中所有设备的保修义务，提供三年免费保修期，在保修期内，所有设备的维修或替换均是免费的。保修期自系统终验之日起计算。保修期后维护该项目中的所有设备，保证这些设备均享有终身维护的服务，在保修期之内的维护是全免费的，在保修期之后维护，也仅收取定的维护成本费。响应时间在接到该系统设备发生故障报告后，本公司保证小时内派专业人员到达现场。对于非设备性故障或般性故障，并立即加以解决。对于设备性故障，方面在系统设计时......”。

3、“.....另方面公司将利用其自身或原厂商的备品备件库，保证故障在小时内排除，对于确实无法时修复的主机和网络故障设备，本公司将使用替换主机和网络设备的方法予以解决，故障解决时间不超过个工作日。附件系统交付验收报告系统交付验收报告在贵方的积极支持与配合下，系统的现场安装调试及系统交付验收已全部完成。在此，我们表示诚挚的谢意,由双方工程师参加的系统测试结果表明，系统运行状况已满足项目合同中的技术规范要求，通过交付验收，可投入试运行。对于交付验收中遗留问题，我们将在试运行阶段尽快予以解决。测试结果请参见系统测试报告。即日起，系统开始试运行，我们将同时交付系统管理员手册及系统管理帐号密码，请贵方签收......”。

4、“.....系统个月的试运行已全部完成。在此，我们表示诚挚的谢意,试运行中出现的问题及解决方案请参见试运行报告。系统试运行正式通过,甲方乙方甲方代表签字日期乙方代表签字日期系统终验报告系统终验报告在贵方的积极支持与配合下，系统于年月日通过测试。所有性能指标达到技术规范书的要求时，系统运行状况满足工程合同中技术规范书的要求和各项技术指标，全网终验通过。从即日起，系统投入正式运行......”。

5、“.....旦中标，我方认同遗漏部分并免费提供。卖方应承诺在随后的项目扩容建设中，采购同种货物的价格水平不高于本次的价格水平。应答满足说明我方承诺在随后的项目扩容建设中......”。

6、“.....本文件应视为保证系统运行所需的最低要求，如有遗漏，卖方应予以补充，否则旦中标将认为卖方认同遗漏部分并免费提供。应答满足说明我方需要补充的内容满足说明以上详细报价内容参见商务部分。报价应有分类汇总，并有各项报价。卖方应根据配臵情况，详细开列各种设备材料工具和软件等的清单，并在报价中详细开列单价数量折扣率和总价等各项费用。方培训费用报价应包括买方人员的培训交通食宿及发生在境内的其它相关费用其中培训费用不低于项目建设费用的项目实施与集成费用项目售后服务及维护费用定制软件评测费其他费用。应答系统维护费税费等为送达买方指定地点的最终价格。应答满足说明我方投标书中第章设备报价部分中全部报价以人民币为单位。在保修期内......”。

7、“.....我方应研究其故障原因，并迅速修复或免费进行更换，直至满足买方原定的要求为止。并在第章技术支持服务部分和商务部分加以承诺。安全与保密问题卖方系统设计方案中提供的软硬件设备软件系统业务软件均应该完全解决可能出现的相关安全问题，不允许通过设臵后门实现服务。对可能出现的安全问题需提出详细的解决方案和具体的措施，然后作出相应说明。卖方在系统设计方案中应说明对供货时间安装调测等进度的具体安排。应答满足说明详见实施计划部分描述。卖方在系统设计方案中应说明给买方提供的技术文件技术支持技术服务人员培训等的范围内容和程度。应答满足说明详见第章培训方案和第章技术支持服务部分描述。卖方应在系统设计方案中列出完工后将要提供的书面技术资料详细清单......”。

8、“.....列出完工后将要提供的书面技术资料详细清单。报价要求报价以人民币为单位，卖方的报价必须包含管理及信息发布系统所有费用如无特别说明，并包括卖方发生的交通差旅费运保费人员安保费，以及培训费系统集成费系统维护费税费等为送达买方指定地点的最终价格。应答满足说明我方投标书中第章设备报价部分中全部报价以人民币为单位。报价的主要内容如下应用开发费用软硬件费用项目培训费用，卖方培训费用报价应包括买方人员的培训交通食宿及发生在境内的其它相关费用其中培训费用不低于项目建设费用的项目实施与集成费用项目售后服务及维护费用定制软件评测费其他费用。应答满足说明以上详细报价内容参见商务部分。报价应有分类汇总，并有各项报价。卖方应根据配臵情况......”。

9、“.....并在报价中详细开列单价数量折扣率和总价等各项费用。应答满足说明以上详细报价内容参见商务部分。本文件应视为保证系统运行所需的最低要求，如有遗漏，卖方应予以补充，否则旦中标将认为卖方认同遗漏部分并免费提供。应答满足说明我方需要补充的内容都在本投标书中加以了描述，旦中标，我方认同遗漏部分并免费提供。卖方应承诺在随后的项目扩容建设中，采购同种货物的价格水平不高于本次的价格水平。应答满足说明我方承诺在随后的项目扩容建设中，采购同种货物的价格水平不高于本次的价格水平。我方承诺书见商务部分附件卖方若有其它优惠条件请提出。应答满足说明我方的优惠条件都在本投标书中阐明。报价中不允许出现赠送字样。应答满足说明我方的报价中没有出现赠送字样......”。