1、“.....就会演出越来越多的让客人满意的精彩剧目。第十三部分庆悦大酒店管理思想成功个好的理念个好的机制微笑成功的标准是动态的，永远不能停留在个水平在线好的理念总是反映时代精神的，不是僵化落后的好的机制总是适应时代变革要求的，不是成不变的创新行动是最重要的，没有行动就没有切,而没有创新，行动只能重复过去，周而复始地停留在个平面轨道上。变化变革是绝对的，不变是相对的。绝对的变革和相对的稳定才是正常的发展。按着上面的理念，在现阶段，乃至今后较长个时期，促进我们酒店从成功走向更大成功的三大要素为以下几个方面始终坚持顾客永远是对的的理念无论是经营，还是管理和服务，顾客总是起指导作用。这点......”。

2、“.....我们的脑袋是长在顾客身上的，我们的经营决策管理制度和服务行动，都应该能够找到顾客的影子。开办酒店的目的是创造和留住每位顾客利润是顾客满意的副产品任何人不允许向顾客提供服务追求满足顾客的需求，追求满足顾客的赞誉。用情和细树立我们的服务精神。围绕服务精神主要抓以下几点把情满酒店作为员工思想和行为的最高准则。要求员工走出刻板的服务方式，移情于客人。所谓移情就是把自己转换成客人的角色，体验并提供客人的需求，用心用情关照客人，真正让客人感到来庆悦酒店比在自己家里更舒适更方便更富于人情味儿。是充满亲情的家外之家。二强化顾客永远是对的意识，做到客人句话，剩下的事情由我来办，反应要快，行动要快。我们教育员工......”。

3、“.....无论碰到谁询问，都主动引领客人或向客人讲明白走向为止，客人无论有什么困难只要句话，立刻就办。三在情和细上展现服务特色。注重以充满真情和细致入微的服务打动客人，让客人来了不想走，走了还想来。注意客人习惯嗜好并建立客史档案，做好个性化服务。用心发现客人出门在外的急难问题和客人没有提出的潜在需求，给以超值服务和格外关照。稳扎稳打，步个脚印的做好每项工作，以超前的管理方式和亲情化的服务站稳沧州地区市场，赢得份市场份额，塑造管理品牌，成为行业的颗璀璨明珠。庆悦大酒店项目计划书二九年六月第部分概况介绍地理位置及交通概况庆悦大酒店位于沧州市南皮县。南皮县位于沧州市中南部，地处北纬东经......”。

4、“.....北接沧县，东连孟村回族自治县和盐山县，东南隔漳卫新河为山东省宁津县，南及西南与东光县相交。县城西距石家庄市公里，北至沧州市区公里，全县总面积平方公里。沧州地处河北省东南，东临渤海，北靠京津，与山东半岛及辽东半岛隔海相望。沧州境内公路有四条国道，京沪石黄石家庄黄骅港两条高速公路在沧州交汇，铁路有京沪线京九线与西煤东运第二条大通道朔黄线在境内交叉，黄骅大港作为当年徐福千童东渡的出海口连通海内外，使全市交通纵横交织成网，自助旅游十分便捷。距首都北京公里，距天津公里，距省会石家庄公里。沧州市地处环渤海中心地带，是河北省确定的两环环京津环渤海开放线地区，也是京津通往东部沿海地区的交通要冲......”。

5、“.....浴区的设施设备过于老化破烂不堪，浴池表面多处划伤。四沧州市宏泰酒店宏泰大酒店是沧州宏达房地产开发有限公司投资兴建的三星级酒店足疗中心洗浴中心桑拿美容中心棋牌室等娱乐项目。酒店问题酒店借用了海景酒店的管理理念文化，管理理念好但服务意识还是不到位，如客人坐在沙发上无人问寻前台服务人员意识较差，如客人进出无问候语为体，是综合性涉外宾馆。迎宾馆设有标准间间大套间小套间。餐饮分高档宴会厅贵宾园餐厅榕宴园餐厅和清真餐厅，同时可容纳人就餐。大中小会议室间，最大会议室可容纳人左右。康乐中心设有保龄球馆是相当于您买的这张卡是打了折的......”。

6、“.....不会享受折扣，对客人来讲是不合算的。三沧州市迎宾馆迎宾馆建于年，经营理念以人为本，顾客至上。年经过次全面的装修，集住宿餐饮娱乐材齐备的健身中心。同时提供乒乓球台球棋牌等多项健康活动。豪华绿色酒店问题酒店服务员的应知应会不熟，当我们问询菜品菜系时，服务员回答不上来，问三不知。菜品的色重味重，菜没做熟海鲜菜品腥味太大，贝壳里还有沙子。服务员对客人提出的问题，回答却是推卸和敷衍的，包括主管也是如此。五东光县富翔酒店富翔酒店开业于年，共层由客房餐饮洗浴康乐组成。客房总统套房元豪华套元商务套标准间普通房元双人房元钟点房元小时。层以上为客房餐饮设有自助餐厅元位和包房......”。

7、“.....大中小会议室间，多功能厅可容纳人元半天中会议室可容纳人元半天小会议室可容纳人厨房由河南人负责，副厨师长是东光人，年龄岁。菜系有海鲜山东京津湘菜本地菜等，菜系庞杂没有突出特点。洗浴桑拿健身房篮球场台球乒乓球游泳池米米演艺大厅可容纳人左右演艺节目节目主持唱歌二人转艳舞，每晚点到点洗浴按摩项目开设比较多，有特服，收费从元不等。酒店问题此酒店已开业年之久，酒店客房标准间以上级别设有电脑电视体机，免费上网，但客房窄小，家具设施设备陈旧，酒店无背景音乐，走廊无空调开放，服务质量差服务人员的服务意识浅薄，如我们到达此酒店后，门童没有迎宾语......”。

8、“.....房间卫生间面积很大，但设备设施陈旧，利用率不高酒店的服务项目都收取费用，房间上网，按小时计算酒店菜单上的菜品种类和菜系太多，体现不出主打菜品特点。二颐和商务会馆颐和会馆坐落于沧州市解放西路和朝阳街交口的颐和商业广场与心相毗邻，繁华的地理位置，便利的交通和良好的人文环境构成了沧州市最具特色的商业文化中心。颐和会馆营业面积万余平方米是沧州地区规模最大的集休闲娱乐，商务洽谈等多功能于体的大型高档豪华会馆，是外商及成功人士在沧州地区进行商务洽谈或休闲娱乐的最佳场所。该会馆拥有豪华客房，套房余间，餐饮及娱乐设施应俱全，其中包括目前沧州地区规模最大设备先进超五星级服务的桑拿浴日式水疗中心......”。

9、“.....同时提供乒乓球台球棋牌等多项健康活动。豪华绿色生态休闲区和平方米演艺大厅，二层为自助餐厅，会馆还设有洗衣服务中心会馆还推出储值的会员卡。酒店问题会馆推出的卡是买万送元，也就是相当于您买的这张卡是打了折的，客人的实际消费还是会按原价计算，不会享受折扣，对客人来讲是不合算的。三沧州市迎宾馆迎宾馆建于年，经营理念以人为本，顾客至上。年经过次全面的装修，集住宿餐饮娱乐为体，是综合性涉外宾馆。迎宾馆设有标准间间大套间小套间。餐饮分高档宴会厅贵宾园餐厅榕宴园餐厅和清真餐厅，同时可容纳人就餐。大中小会议室间，最大会议室可容纳人左右......”。