1、“.....提供统管理用户帐号信息功能开发部署统网管统计费资源调度数据中心等运营支撑系统，保障平台高效稳定运行。建设容量为座席呼叫中心系统平台，并为以后平台升级预留空间，以便后期能够用最少实施成本快速扩容。在长话与方庄节点路由器上各申请个千兆接入端口或接入板，并申请段位类地址共个可用地址及相应段位互联地址与新建呼叫中心系统实现互联。由于平台面对外包业务，出于安全考虑，本次工程会在与节点互联相关安全设备上实施相对严谨访问策略，隔离不安全访问，尽可能保证网络通信安全。调通平台部署地点亦庄服务器机房或其他承载网骨干节点机房至密云呼叫中心示范基地条百兆专线电路若平台部署地点为亦庄服务器机房，则可利用现有亦庄至密云示范基地条已调通百兆专线。在骨干网接入路由器上申请个百兆接入端口及相应两段位互联地址与段位地址个可用地址扩容座席机房网络设备......”。

2、“.....建设规模能力与设备配置建议见附表四投资估算系统平台建设投资平台建设系统硬件及软件投资含业务支撑系统系统硬件及软件投资总计约万元详见附表平台建设工程及服务等费用估算工程及服务费用约万元详见附表总投资分省分节点进行汇总，区分上市投资和非上市投资平台建设总投资约万元，全部为上市投资，无分省投资。座席建设投资座席建设软硬件投资系统硬件及软件投资总计万详见附表座席设工程及服务等费用估算工程及服务费用约万详见附表总投资分省分节点进行汇总，区分上市投资和非上市投资座席建设总投资万元，全部为上市投资，无分省投资。五项目实施与管理项目建设进度安排年度实施计划在年内完成项目建设，工程进度见上图。明确相应资产管理与接收单位系统使用单位和系统维护单位资产管理与接收单位系统使用单位和维护单位均为中融信息服务有限公司......”。

3、“.....年可能实际上线产生收益座席为个，年可能实际上线产生收益座席为个，考虑到座席冗余空间，年后本次工程所带来实际商用价值是个座席考虑年月呼叫中心外包座席正式投入运营，年收入和成本均按满年四分之测算如前，针对本工程经济效益分析中，年及年以后分别按个座席和个座席测算工程投资收益，据此测算相应人工成本按照般呼叫中心外包公司投资构成情况，电信线路租用成本占总成本比例约为，依此计提收入分成考虑本工程项目需要利旧原有部分资源，如空调和通信线路等，不完全形成生产效用，需进行收入再分配，收入分配系数为......”。

4、“.....项目名称中国联通商业呼叫中心平台期工程项目概述项目提出的背景外包呼叫中心成为全球发展趋势随着市场竞争激烈化程度的不断提高和社会信息化需求的不断发展，企业已经从单纯的价格竞争转向了更深层次的服务竞争。外包呼叫中心业务已不再局限于提供传统意义上的客服热线，还计投资额年增长量都超过。医疗行业呼叫中心市场社区卫生服务中心信息化处于起步阶段，总体水平偏低。刚刚建设第轮系统，仅实现了财务电算化部分部门网络化。设备应用大部分集中在门诊部门，更大范围信息化手段还未应用。与二级以上医院数据传输共享也还处在摸索，仍不能适应社区卫生服务体系建设目标要求，是未来几年政府将加大管理力度和投入重点......”。

5、“.....制造业呼叫中心市场到年，制造业呼叫中心座席总数将达到，个，年到年座席复合年平均增长率为。零售和物流业呼叫中心市场到年，零售及物流业呼叫中心座席总数约为，个，同比增长。电视购物行业呼叫中心市场在韩国日本，电视购物已占社会消费品零售总额以上，美国则为左右。中国广告协会电视委员会统计显示，年我国社会消费品零售总额达亿元，而电视购物所占份额仅为，可见电视购物在中国拥有广阔发展空间。美国年电视购物市场达到亿美元，以年比较，中国电项目名称中国联通商业呼叫中心平台期工程项目概述项目提出背景外包呼叫中心成为全球发展趋势随着市场竞争激烈化程度不断提高和社会信息化需求不断发展，企业已经从单纯价格竞争转向了更深层次服务竞争。外包呼叫中心业务已不再局限于提供传统意义上客服热线，还担当主动呼出建立营销渠道重任，成为现代企业实现留住老客户发展新客户降低整体成本扩大业务收入等运营目标重要手段之......”。

6、“.....全球范围内外包呼叫中心已成为发展趋势。全球呼叫中心服务市场主要由三大部分组成，分别是外包服务系统集成和咨询服务。其中外包服务已成为最大利润来源，占整个市场收入。例如年呼叫中心市场规模达到约亿美元，外包服务达到约亿美元，占呼配置如下服务器设备表存储设备配置存储设备配置如下表存储设备表序号设备名称设备型号单位数量磁盘阵列套光纤交换机台网络设备配置路由器设备由于密云座席机房需要与亦庄平台之间进行大量数据同步与交换，因此在密云座席机房配置台高性能路由器设备，通过北京本地传输网与亦庄平台实现互通。核心交换机核心交换机主要完成与呼叫中心平台主设备局域网互连功能，配置台中兴交换机。座席汇聚交换机座席汇聚交换机主要负责多个座席交换机汇聚功能，配置台中兴交换机。座席交换机在坐席场地采用座席交换机堆叠方式完成坐席接入......”。

7、“.....配置台中兴交换机完成座席接入功能。防火墙为保证密云节点安全，在呼叫中心平台局域网出口部署台防火墙华为防火墙。业务需求分析目前北京基地平台示范系统建设容量座席不能满足大规模业务开展需要，根据业务发展需求，年拟建设北京大连廊坊杭州广州天津西安成都等基地，累计部署座席数达个，需新增座席平台系统容量。业务发展预测年主要发展电话营销类电视购物类客户服务类政务热线数据挖掘社区医疗互联网等个产品......”。

8、“.....充分利用中国联通骨干网络资源，集中建设呼叫中心平台，提供全国坐席基地使用。已有平台建设规模能力及运营现状目前密云坐席基地座席工位个，高端个，低端个共享使用原中国网通南方客服系统，该系统共有坐席许可个，其中分配密云坐席基地使用许外包呼叫中心成为全球发展趋势随着市场竞争激烈化程度的不断提高和社会信息化需求的不断发展，企业已经从单纯的价格竞争转向了更深层次的服务竞争。外包呼叫中心业务已不再局限于提供传统意义上的客服热线，还计投资额年增长量都超过。医疗行业呼叫中心市场社区卫生服务中心信息化处于起步阶段，总体水平偏低。刚刚建设第轮系统，仅实现了财务电算化部分部门网络化。设备应用大部分集中在门诊部门，更大范围信息化手段还未应用。与二级以上医院数据传输共享也还处在摸索，仍不能适应社区卫生服务体系建设目标要求，是未来几年政府将加大管理力度和投入重点......”。

9、“.....制造业呼叫中心市场到年，制造业呼叫中心座席总数将达到，个，年到年座席复合年平均增长率为。零售和物流业呼叫中心市场到年，零售及物流业呼叫中心座席总数约为，个，同比增长。电视购物行业呼叫中心市场在韩国日本，电视购物已占社会消费品零售总额以上，美国则为左右。中国广告协会电视委员会统计显示，年我国社会消费品零售总额达亿元，而电视购物所占份额仅为，可见电视购物在中国拥有广阔发展空间。美国年电视购物市场达到亿美元，以年比较，中国电项目名称中国联通商业呼叫中心平台期工程项目概述项目提出背景外包呼叫中心成为全球发展趋势随着市场竞争激烈化程度不断提高和社会信息化需求不断发展，企业已经从单纯价格竞争转向了更深层次服务竞争。外包呼叫中心业务已不再局限于提供传统意义上客服热线，还担当主动呼出建立营销渠道重任，成为现代企业实现留住老客户发展新客户降低整体成本扩大业务收入等运营目标重要手段之......”。