1、“.....最终形成个鲜明的企业形象。顾客比较容易识别具备定特色的品牌文化，所以丰富的特色文化有利于手机品牌的竞争。成功的手机企业及其品牌都有内涵丰富而独具个性的品牌文化，如诺基亚三星摩托罗拉等著名手机品牌都具有尊贵豪华的气质内涵，有属于自己的手机品牌文化。提高并保持手机的质量企业的门面是手机产品的质量，代表着企业的整体形象。手机品牌质量包括手机品牌所体现的质量和手机品牌本身的质量，手机质量是二者的综合体现。手机品牌所体现的质量是手机品牌在顾客心中估算自身感受的质量手机品牌本身的质量就是手机品牌自身所代表的手机质量。质量是手机品牌的生命......”。

2、“.....高质量的产品是企业创强势品牌的根本要求，是手机企业拥有竞争力的保证。因此，任何手机质量的设计都要从满足目标客户的需要出发，考虑到手机的适用性耐用性和安全性等诸多因素。手机企业在经营过程中，应注意收集手机市场各方面的信息，利用市场的需求来指导手机质量的不断改进，能够让手机质量适应顾客不断变化着的手机需求。在手机质量大致相同的情况下，不同的品牌就会让客户体会到不同的质量，致使有的手机品牌广泛受到顾客的青睐，而有的品牌却被忽视，这时候品牌反映出的手机质量就起到了重大的作用。因此，在企业要提高手机质量的同时......”。

3、“.....使真正的手机质量转化为体现的手机质量，这样手机企业才能取得更大的成功。二〇四年二月二十三日星期日完善的服务体系服务是品牌的延伸，产品质量最好，服务跟不上是不行的，要赢得顾客的好口碑以及顾客长期的忠诚度，就必须真正为顾客着想。为顾客提供优质的服务来获得手机用户的认可。市场经济是属于买方的市场，消费者并不傻，任何投机取巧或者是欺骗的行为都会丧失掉顾客对企业原有的信任，从而导致品牌信誉的坍塌，是很难再建立起来的。通过手机企业独特的服务文化给顾客带来许多意想不到的身心体验，建立属于自己的服务体系......”。

4、“.....它们之间最大的差别就是手机品牌经营更加重视手机服务的方面。服务是手机品牌经营中重要的组成部分，已经成为市场竞争的焦点，要想建立手机品牌的竞争优势，必须有完善的站式服务体系。因此，企业要获得和维持顾客对手机品牌的高度忠诚，就必须在向顾客提供优质手机产品的同时，相应地也要能够提供与之相配的优质手机服务。建立顾客关系管理系统及其数据库建立并且管理全面的顾客数据库。为了能够提高忠诚度而建立的顾客数据库应该具备以下要素是核心顾客识别系统。最实用的识别核心顾客方法是回答如下的问题你有哪部分的顾客是最有利可图......”。

5、“.....通过对问题的回答分析，可以得出个明确的核心顾客名单，就是手机企业实行顾客忠诚营销管理的焦点。意度指的是顾客在产品使用后自身对其产品的评价。顾客对企业产品和服务的满意程度在定的程度上决定了顾客的企业的理念层面表示认同的时候，就会对企业有高层次的忠诚，而且这种忠诚往往是不容易改变的，顾客也因此会更加拥护企业并帮助企业宣传形象。顾客的满意度，著名营销学大师菲利普科特勒认为......”。

6、“.....理念认同不光表现在对企业产品设计和功能上的认同，还要对企业的品牌理念和服务理念的表示认同。适当性的传播企业的理念有利于企业与顾客关系的建立以及形成认同感。当消费者对消费场地的忠诚就会减弱，甚至消失。所以为了维持顾客的忠诚度，企业应该从顾客的角度出发，切都要方便顾客，服务顾客，才能留住消费者。从消费者方面分析如下二〇四年二月二十三日星期日理念认同，顾客与企业这家餐馆就在消费者家的附近，为了方便省时，人们利用就近原则消费产品。所以在这种情况下，由于消费的方便性而形成的忠诚称为惰性忠诚......”。

7、“.....他对原来的客消费的方便性，是会影响顾客忠诚度。当消费者没有找到替代品的情况下，就会对原来消费过的产品或服务形成潜在的忠诚，这种情况在服务行业中较为常见。例如，很多人会经常性的选择在家餐馆进行吃饭，原因可能就是力吸引力以及影响力，提高企业知名度，企业品牌成为了影响顾客忠诚度的重要因素，最终提高产品销售业绩并树立良好企业形象，是促进企业持续发展壮大的积极因素。企业的地理位置。由于地理位置等因素的制约影响了顾所以名牌企业都非常注意恪守对消费者的承诺，更会维护好自己的品牌形象和名誉，并统产品品牌的资源......”。

8、“.....，二〇四年二月二十三日星期日引言世纪以来，我国通信行业的发展进入了黄金时期。截止年月，移动电话用户在中国的数量达到了万户，达到几乎每个人拥有部手机的状态。在这种状态下手机市场进入饱和期，逐渐发展将步入平稳期。随着手机市场这样的快速发展，企业争夺客户的趋势日益激烈，必须高度重视顾客忠诚度以此来实现更大的竞争优势。伴随着手机行业激烈的竞争，人们逐渐地了解到顾客忠诚是手机行业竞争中获胜的关键因素，也让手机行业在竞争中处于优势地位。在市场竞争中顾客是企业能否获取最大赢利的最终决定者，企业最重要的是要争取到顾客的信任，降低顾客流失率......”。

9、“.....高出倍的成本，顾客忠诚度高就可以增加企业利润。企业应该从了解顾客忠诚度的内涵开始，逐渐重视顾客忠诚，认识顾客忠诚度会给手机行业带来的价值，再对顾客忠诚度的影响因素进行深入探析，从顾客的角度了解客户的需求，从而提出具体的措施提升顾客资源。二〇四年二月二十三日星期日顾客忠诚度的基本概述顾客忠诚度的内涵学者们虽然对顾客忠诚度的内涵看法不太致，但大意趋同。顾客忠诚度通常表现为顾客的消费偏好。顾客忠诚度形成有三个阶段，首先初涉信念，通过自己生活中的消费，并经过自己的评估觉得比其他同类产品要好然后形成态度......”。