1、“.....通过将模式引入满意度评价系统，有利于完善各评价指标的归属的属性，使系统的效度及信度得到提高。这些属性的研究将为医院管理提供参考依据，最终目的是为了提高病患满意度，提升医院的综合竞争能力。提高行政后勤人员的工作满意度，必须改善经营绩效，提高公平性，提高员工的福利待遇。针对医院目前情况，引用平衡计分卡作为绩效管理手段，从工作压力职能分工工作环境及学习与成长四个方面，确定质控指标体系，把医院的战略目标与科室医疗护理组乃至个人意愿结合起来。方面对科组个人进行科学有效的绩效评估，另方面反映科室建设的偏差与不足，指导科室改进，从而引导科室全面均衡的发展......”。

2、“.....可以使县中医院由模糊管理转到量化管理，逐步形成了套具体的直观的明确的量化体系，准确客观地反映各部门的工作状态和工作效果，这种量化管理是对工作质量连续有效的过程管理。在此基础上，要进步深入到各个部门间职责交叉区域搞好协调与沟通，起到协助各部门间沟通解决问题的作用。要进步完善内容为了节约测评时间及纸张，在完善各种基础设施之后，正在申请设计软件将测评统计改为院内网上进行。为了使测评表的内容及标准更明确易懂，测评的项目设计得更加切实可行，将更加优化测评表。由于满意度的感知会随着时间经验心理状态呈动态变化，因此测评的项目还需进步地完善，测评及统计的方法还需更科学化，相互测评的模式还需进步地深化和探讨......”。

3、“.....人力资源的竞争力是通过提高人力资本的价值来促进医院社会效益和经济效益的提高，要想提高人力资本的价值，就必须充分调动员工的工作积极性主动性和创造性必须有套完善的可行的便于操作的人力资源激励机制。员工工作满意度的测量，不能忽略医生护士行政人员后勤人员等任意种，才能真正体现医院以人为本的精神。希望现代中医院特别是县级中医院能科学合理地编制满意度问卷，有效地运用调查结果，在更好履行社会责任的同时，取得更大的经济效益。参考文献胡亚英，等护士工作满意度相关因索分析齐鲁理杂志董俐俐，等行政人员作满意度研究分析中国医院管理杂志伊文强，等杜区卫生服务职工工作满意度与稳定性研究中华医院管理杂志黄洪钟......”。

4、“.....周仲荣满意度原理研究与应用的现状与展望控制与决策，雷厄，顾松涛，黄淇敏，陈志强，等临床医院行政人员工作满意度的研究和意义中华医院管理杂志陈敏，时勘工作满意度评价及其在企业诊断中的应用中外管理导报韶红，张秋敏，张有根，等行政人员工作满意度组织承诺离职意愿的研究中国行为医学科学薛薇统计分析方法及应用北京电子工业出版社马英，陈树文大连市医院行政人员工作满意度调查中国医院管理王群临床护士工作满意度的调查分析中华护理杂志唐露，等行政人员工作满意度调查中国卫生事业管理文摄等杜区卫生人员职工工作满意度与稳定性研究中华医院管理杂志唐谬，等医院员工满意度调查中国卫生事业管理重鸣管理心理学北京人民教育出版社，。注很满意，基本满意......”。

5、“.....不满意。用权重低。四不同医院间行政后勤人员工作满意度为分析韶关地区县级医院工作满意度的异同点，将该地区同级中医院与综合性医院行政后勤人员工作满意度调查结果进行对比分析表两间医院行政后勤人员工作满意度分变量单岁岁外在满意度内在满意度﹡﹡﹡﹡，﹡﹡表显示不同年龄段的行政后勤人员在外在满意度及内在满意度上都存在显著性差异均。得分提示岁和岁员工的工作满意度较员工作满意度有所提高，但仍需运用有效激励机制及测评机制，改善员工工作环境，缓和工作压力，提高员工的工作绩效。不同年龄间的行政后勤人员工作满意度分析表县中医院不同年龄行政后勤人员工作满意度岁以上岁作的行政后勤人员工作压力高于纯行政后勤人员单工种型......”。

6、“.....纯行政后勤人员对工作前景抱负较高。其它指标则没有显著差异。总体上县中医院行政后勤人工作压力管理制度报酬及福利工作前景安全感工作环境社会地位培训表结果显示工作压力工作前景在两类行政后勤人员之间有统计学差异。兼任临床工别是兼任临床型对报酬福利的满意度较低，这现象需得到重视。三同间医院不同类别行政后勤人员工作满意度两类行政后勤人员工作满意度表两类行政后勤人员工作满意度分析变量单工种型兼任临床型般项的人数最多，为人其次有人选择不满意项，兼任临床型人员选择该项的人数比纯行政后勤型单工种多人。另外有人选择基本满意项，只有人选择很满意项。因此初步得出该中医院行政后勤人员特为人......”。

7、“.....对工薪及福利包括奖金晋升机会等的满意程度见下页表对报酬等福利的评价满意度人数百分比临床型单工种型临床型单工种型不满意般基本满意很满意总计表显示选择般基本满意很满意总计由表得出选择般及基本满意项的占多数，分别为人及人。另外，有人选择不满意管理知识的普及，并为逐步提高医务活动的质量及医院的总体效益提供理论依据。另外，因被调查对象相对集中，相关因素较稳定，因此该项研究具有可行性和代表性。此次调查将行政后勤人员分高中低三层，高层为正副院长书记等，两位男性，位女性，副高职称，年龄在岁以上中层为各科室的科长主任等，中级职称人，初级人其余为低层，即般工作人员，其中后勤人员所占比例较大......”。

8、“.....派发问卷张，回收张，有效回收率为，其中兼任临床工作的行政后勤人员为名其中包括名后勤护工。另外，对本院名医院领导包括正副院长书记科室主任等进行访谈。表调查对象基本情况年龄岁年龄人数性别人数男女岁以上从表可得性别构成，女性为人，占男性为人，占总数的。年龄构成，岁人，占岁人，占岁以上的人，占。此外，调查对象其他情况如下学历构成，硕士或以上人，占总数的本科人，占大专人，占大专以下人，占职称构成，副高人，占总数的中级人，占初级人，占无职称人。工作年限，年以上人，占总数的年人，占年人，占年以下人。工作年限指在本单位的工作时间。随着工龄的不断增加，对医院的了解会更深入，所反映的情况会更真实些......”。

9、“.....结合所调查医院的实际情况制定的短式量表。反映内在外在工作满意度的指标共包括项具体条目，其中项代表性较强，包括工作压力管理制度报酬及福利工作前景安全感工作环境社会地位及培训。最后将所得数据输入进行对比分析。深圳市区中医院名行政后勤人员设为对照组，分高中低三层，其中兼任临床工作的行政后勤人员名护工名。对满意度调查的各个具体指标逐个进行分析，并结合测评中反馈的各个信息来进行综合评价，将结果反馈给各个管理职能部门，使其在工作整改中有了目标和依据，最后要求将整改措施反馈于服务中心以便督查......”。