1、“.....大多数的企业都已搭上了质量管理体系的班车，有些企业从此走上了良性发展之路，而有些企业，虽然通过了质量体系认证，但企业的质量管理水平和经营业绩却没有提高，从而导致体系的运行出现亚健康，具体表现在以下几个方面体系疲劳化，流于形式主义。不少获证企业求证心切，照抄照搬标准或范本条款。证书成了假文凭，体系退化。有章不循，内审走过场，管理评审形式化。体系空壳运行，没有实际针对目标。质量方针和目标与企业的日常运作相脱节现象十分严重，导致企业领导和员工对质量管理体系产生质疑，最终导致质量体系运行出现亚健康现象的发生。四如何走出质量体系亚健康的泥潭在通过了质量管理体系的企业中......”。

2、“.....经济效益十分显著而有的企业却面貌依旧，产品质量平平。究其原因，除体系本身的客观原因外，主要还是企业自身的原因造成的。质量管理体系的核心是程序，即按规定的标准来约束自己的行为，这就要求企业的所有人员依法行事，求真务实，真抓实干且持之以恒。第四章我国物流企业发展的展望加强物流学科建设，加快人才培养物流服务应进入了老百姓日常生活的每个角落，成为大众化的事业。物流业的发展需由相应的管理人员，需要适合中国的物流经营策略，最终将物流业大众化，般化，转变为人人都能消费的服务。据统计，年物流学科教育方面，中国以专业的形式或方向出现的大学仅所有多所高校开设了交通运输和交通工程电子商务专业等与物流相关的专业。因此......”。

3、“.....二降低物流成本，实现企业利润最大化企业的竞争力最终反映在对市场的把握能力和获得客户持续满意的能力。这两个能力体现在对市场信息的把握程度和反应速度上，通过对市场先机的把握去创造更大的需求市场，积极参与竞争，竞争的最终表现是价格，价格竞争的本钱是成本，成本下降的空间取决于物流成本。物流降成本是企业的第三利润源泉。要实现物流成本的降低，首先必须了解物流的实际情况，建立物流成本数据库，及时发现问题并加以改进。在物流各项功能之间，种功能成本的降低，会使另种功能成本增加。由于构成物流成本的元素众多，各种费用互相关联，工作千头万绪。因此，应建立物流成本数据库，开展供应链整合的管理创新活动，采用成本倒逼法......”。

4、“.....推导出各环节的造价，进行技术改造，增加合格率，降低消耗。三加快物流标准的制定，规范行业经营活动物流标准化是以物流为个大系统，制定系统内部物流设施机械装备专用工具等的技术标准，包装仓储装卸运输等各类作业标准以及作为现代物流突出特征的物流信息标准，形成全标准化体系。四积极探索新方式，推动适合实情的物流模式有序发展在当前中国物流业尚处于起步阶段的状态下，物流企业第三方物流服务于企业物流的运行机制应立足于灵活高效动态优质服务与管理，并能与国际物流运作惯例接轨的运行机制。在全国相关货物集散中心设立若干受理网站，向货主提供信息源网络联系上门服务实现直接的门对门服务，达到方便省时经济的物流全过程。在动态运作与管理中......”。

5、“.....三工作质量工作质量是物流各功能活动中各环节各工种各岗的转运衔接。交易后的要素客户服务的交易后活动是售后服务，它的作用实施提供售后支持，特别售后质量有缺陷的物品的更换。同时平息客户的抱怨，收集售后客户服务信息。二物品质量物品质量的核心是低货损率或无货排。交易中要素交易中的客户服务是围绕合同项下送货而进行的交易要素。它包括订单执行，订单流转，订单跟踪，订单执行中的修正短途中的配送活动中得分拣与配货完成率，配送路线的合理设定长途货物运输中完好作的过程将客户服务分为较以前中后三个间断，分别控制各个阶段的客户服务要素。交易前要素交易前的客户服务要为合同达成创造条件......”。

6、“.....实现配送活动的送货时间安把握内在规律，建立健全合理的质量管理体制，才能真正实现全面质量管理。物流企业质量管理的主要内容客户服务质量客户服务质量贯穿于物流作业的全过程，客户服务质量通过客户服务要素控制实现，通常按物流运流企业质量管理的内容是广泛的。除了包括物流对象本身，而且还包括相关的工作质量，工程质量和服务质量。如果企业没有合理的质量管理体制，质量将没有人负责。要加强物流企业质量管理，就必须全面分析各种相关因素，须有各阶层的人员参加，这些人员不仅包括本企业员工，也包括社会各阶层人士，没有他们的参加和帮助是不能全面改进质量的。例如，汽车是个复杂的机械系统，同时又是涉及道路司机乘客货物交通制度等特点的使用系统......”。

7、“.....费根堡姆认为，质量系统是指具有确定质量标准的产品和为交付使用所必须的管理上和技术上的步骤的网络。质量管理发展到全面质量管理，是质量管理工作的又个大的进步，统计质量管理着重于应用统计方法控制生产过程质量，发挥预防性管理作用，从而保证产品质量。然而，产品质量的形成过程不仅与生产过程有关，还与其他许多过程许多环节和因素相关联，这不是单纯依靠统计质量管理所能解决的。全面质量管理相对更加适应现代化大生产对质量管理整体性综合性的客观要求，从过去限于局部性的管理进步走向全面性系统性的管理。三质量管理体系质量管理体系是指在质量方向指挥和控制组织的管理体系。质量体系是建立质量方针和质量目标......”。

8、“.....由于体系是若干有关事物互相联系，互相制约而构成的个有机整体，强调系统性，协调性。因而，质量管理体系把影响质量的技术管理人员和资源等因素都综合在起，使之在质量方针的指引下，为达到质量目标而相互配合，努力工作质量管理体系包括硬件和软件两大部分。个组织可以建立个综合的管理体系，其内容可包含质量管理体系，环境管理体系和财务管理体系等。四质量控制我国国家标准对质量控制的定义是质量管理的部分，致力于满足质量要求。质量控制的目标就是确保产品的质量能满足顾客法律法规等方面所提出的质量要求如适用性可靠性安全性。质量控制的范围涉及产品质量形成全过程的各个环节，如设计过程采购过程生产过程安装过程等......”。

9、“.....也就是包括专业技术和管理技术两个方面。围绕产品质量形成全过程的各个环节，对影响工作质量的人机料法环五大因素进行控制，并对质量活动的成果进行分阶段验证，以便及时发现问题，采取相应措施，防止不合格重复发生，尽可能地减少损失。因此，质量控制应贯彻预防为主与检验把关相结合的原则。必须对干什么为何干怎么干谁来干何时干何地干做出规定，并对实际质量活动进行监控。因为质量要求是随时间的进展而在不断变化，为了满足新的质量要求，就要注意质量控制的动态性，要随工艺技术材料设备的不断改进，研究新的控制方法。五质量保证质量保证指为使人们确信产品过程或服务的质量所必须的全部有计划有组织的活动......”。