1、“.....将商品信息及时主动地通过发送给需要这类信息的新老客户，并通过与客户保持密切联系。在网站设计中，应在每个页面上标有公司站点的地址回复按钮，便于客户网上信息的反馈。此外，在,的内容中应包含其它传统沟通渠道的所有要素情感性信息性表达性动态性和多线索性。三即时信息。利用，等即时信息是继和电子邮件之外的在线客户服务方式的补充。它可以实现与客户的实时服务，但占用的人工时间太多。当然，除了电子邮件即时信息等手段外，姐妹花公司仍应重视传统的工作，比如电话传真等，根据客户需求特点，采用网上与网下客户服务手段相结合。二个性化客户服务与个人信息保护在网络营销中，个性化营销被认为是种理想的网络营销手段，与个性化营销相关的另概念是对营销，实际上......”。

2、“.....个性化服务的前提是获得尽可能详细的用户个人信息。姐妹花公司要收集和储存客户的详细资料，分析客户资料，并据此衡量客户的终生价值。收集的具体内容分三类客户的社会背景。包括姓名地址联络电话网址和电邮出生年月嗜好社会背景包括年龄性别婚姻状态学历和地域等。二网上追踪技术纪录并收集客户资料。包括经常浏览的服饰类型要求服饰网站的资讯服务等。三交易历史资料。包括交易的服饰商品交易的服饰款式交易的服饰价格交易的时间交易的途径比如如何付款送货等。将上述客户的资料进行收集，形成数据仓库，它是支持管理决策过程的面向主题的集成的稳定的不同时间的数据集合。虽然数据仓库里记录了丰富的交易信息和客户相关的数据......”。

3、“.....因此，需要进行客户数据分析，获得在进行市场细分促销时所需要的客户信息，进而发现隐藏在数据背后的些模式和关系。姐妹花公司在数据挖掘时需通过分析理解客户行为，通过理解访问者的动态行为来优化网站的经营模式，获得访问者的个人爱好，决定客户的回头率客户第二次购买同产品的概率，发现什么样的客户群在网站上购买什么商品等。三网上市场调研网上市场调研是种融互联网技术与传统调研方法为体，集经济方便快捷等优点于身的调研方法。结合姐妹花公司自身特点，其网上调研实施如下网站上公布问卷。正是基于中国女性内衣市场的广阔前景，以及网络营销的低成本低风险高回报的特点，姐妹花公司于年应运而生。它主要经营女性内衣产品的批零兼营业务......”。

4、“.....以互联网为主要手段的对内衣实施销售的新型营销手段。它能够及时传达最新流行，更好地适应市场，省去部分从生产商到零售商的投资店面装修费用和系列的管理成本，凭借互联网计算，我国年均销售内衣亿件。如果中国女性内衣消费能达到欧美内衣消费平均值的半，即使中国女性生活水平不变，内衣消费至少可达到元人年。由此可见，国内女性内衣市场的发展空间非常巨大。此外，网络内衣营销博信咨询公司年月份中国内衣市场调查显示，内衣消费者中都市女性占，文胸类产品则占到女性内衣市场的以上。目前，我国女性内衣适龄人群有亿，若以发达国家人均拥有内衣的数量作为参考数据，即每人每年购买件内衣饰市场营销网络营销第章绪论研究背景随着人们生活水平的提高，中国城市女性对内衣品质的要求越来越高......”。

5、“.....各种应时应季的内衣正不知不觉地成为都市女性的重要消费对象。根据北京凯的发自内心的关爱，将品牌定位为姐妹花贴心的知已。基于对姐妹花公司及其产品客户服务等的分析，本文提出了较适合姐妹花公司实际的网络营销策略内衣产品的营销策略和网络客户服务策略。关键词服营销中问题存在的症结之所在然后，对姐妹花公司的市场作了细分，选择了目标市场，明确了市场定位，确立了公司的竞争优势。姐妹花公司的主打产品为女性文胸，为突出女性用品的特点，以及姐妹花公司给予女性客户特殊，提出有效的姐妹花公司内衣网络营销策略。本文首先阐述了姐妹花公司的公司及产品现状情况，详细分析了公司的网络营销环境和客户关系包括客户特征客户购买行为客户动机以及物流配送等......”。

6、“.....网站设计单，网络调研缺乏，物流环境不佳等问题。本文运用营销管理的相关知识，借助网络营销基础与实践服饰营销学客户关系管理等理论，对这些问题逐加以研究，关系未得到有效优化网络客户服务不够人性化，网站设计单，网络调研缺乏，物流环境不佳等问题。本文运用营销管理的相关知识风险高回报的特点，姐妹花公司于年应运而生。它主要经营女性内衣产品的批零兼营业务，是家规模小进入行业时间较短的市场新进入者。公司的目标是通过个性化的网络服务，建立良好的客户关系，努力留住最有价值客户，提高中间客户的购买额，最终将他们发展成为最佳客户，为姐妹花公司的内衣网络营销获得最大的利润回报。然而，网络市场与现实市场并无二致，其竞争同样是激烈又残酷的......”。

7、“.....定会赢得客户，但现实证明随着客户对网络的认知度逐渐提高，内衣网络销售日渐步履维艰。在内衣网络营销过程中，姐妹花公司遇到了系列问题。如产品定位不明确，竞争优势不明显满足所有女性内衣的需要这愿望太过理想，目标消费群的定位范围过大造成库存增多，目标市场含糊不清使企业负担增加客户对产品的忠诚度不够，客户关系未得到有效优化网络客户服务不够人性化，网站设计单，网络调研缺乏，物流环境不佳等等。面对激烈的网络营销市场，姐妹花公司强烈意识到适者生存不适者淘汰的竞争势态。为使姐妹花公司在运营三年后能有经营上的新突破，在残酷的网络营销大潮中立于不败之地，本文作者汲取几年来所学到的课程的精华，结合姐妹花公司的生产经营实际，通过理论分析......”。

8、“.....提出了姐妹花公司内衣网络营销策略的新构想。希望借助对本论文的研究和编写，能够改善姐妹花公司的网络营销环境，进步优化客户服务关系，提供更人性化更便捷的网络客户服务，给公司带来创业的第二个春天。学生应完成的任务第步全面掌握相关的理论基础，积极收集材料，拟定大纲第二步依据指导老师修改后的论文提纲编写论文第三步向指导老师提交初稿第四步依据指导老师的意见对论文进行反复修改第五步论文定稿并对论文进行装订论文各部分内容及时间分配共周第部分绪论周第二部分理论综述周第三部分姐妹花公司产品现状及问题研究周第四部分姐妹花网络营销策略周第五部分姐妹花网络客户服务策略周第六部分结论周评阅其答辩周参考文献陈伟民，温平则服饰营销学北京中国轻工业出版社......”。

9、“.....陈伟民，温平则服饰营销学中国轻工业出版社，王广宇客户关系管理网络经济中的企业管理理论和应用解决方案经济管理出版社，客户关系管理年冯英健网络营销基础与实践北京清华大学出版社，美，市场营销原理赵平，王霞等译清华大学出版社，马润洪，王守茂网络销售的交易规律探析天津纺织工学院学报，郭国庆市场营销原理人民大学出版社，陈伟民，温平则服饰营销学北京中国轻工业出版社，薛常青战略与顾客满意模式营销之道，陈伟民，温平则服饰营销学中国轻工业出版社，王广宇客户关系管理网络经济中的企业管理理论和应用解决方案经济管理出版社，刘光峰，魏仁坚融会贯通网络营销人民交通出版社，丙廷先，钟伟春，政燕华电子商务安全与社会环境上海财经大学出版社......”。