1、“.....电话必须在铃响三声之前接听，接听时必须先道您好,开元物业，为您服务，接听结束必须等对方先挂电话后方可挂断。客服部应组织对监控室值勤人员电话接听业务登记派工处理等工作的培训，确保值勤人员熟悉电话接待基本工作流程。客服部值勤人员下班后，应将业务接待登记表等相关资料移交至监控室，值勤安全人员做好接收记录。接到顾客报修投诉等电话时，值勤安全员应详细记录顾客各项要求，并详细告知第二天将由客服部进行安排处理并给予回复。遇顾客需紧急帮助时，值勤安全员应立即联系相关值勤安全员设施或值勤领班应及时予以解决......”。

2、“.....需建立公共区域钥匙清单，并根据钥匙的增减及时对钥匙清单进行更新。监控值勤人员负责钥匙的管理工作，公共区域钥匙的借用必须经领班级以上管理人员批准方可借用。监控值勤人员必须做好物品借用领用登记表引用自客户服务工作手册，借用归还时必须由借用人签字确认。消防主机报警信息的识别和处理消控室安全员在听到报警声响后，应及时查看显示屏提示，并根据显示屏提示信息开展相应措施。提示内容为烟感光感温感等报警信息后，消控室安全员应立即通知巡视安全员前往核实，并将显示的回路名称故障点号类别详细地址等信息告知。提示内容为系统自检故障或感应回路故障时......”。

3、“.....提示无内容，消控室安全员应及时进行消音。无提示内容，但报警信号连续或频繁时，消控室安全可对该信息进行隔离，并及时将信息反馈设施人员进行检查确认。消控室安全员应及时将情况记录，填写消防设施运行记录本各类系统故障的处理确认发生火警，应及时检查自动灭火装置是否正常工作或及时手动启动灭火系统，按突发事件处理工作规程的相关规定执行。确认回路或点位故障，应及时检查故障点并排除，无法排除时暂时采取隔离措施，以免故障点短路影响整个系统。值勤过程中发现的各项异员与解救人员在解救过程应与求助人保持通话，及时告知救援进展情况，稳定其情绪......”。

4、“.....音频设备系统根据服务处规定的时间按时播放适宜的音乐，调整好最佳音量。电子巡修复。电梯求助系统收到顾客按电梯求助呼叫，应及时将闭路电视画面切换到求助区域观察电梯内的动态。利用电梯的三方通话与求助人取得联系，了解求助原因，确认后及时通知领班或巡视安保人员前往处理。监控人员恢复正常。监控值勤人员应掌握周界系统单个防区的隔离与设防，熟悉各个防区对应的防范区域。安全主管应安排人员每周对周界系统进行全面测试，填写安防设施周测试记录本，故障情况及时报设施维保人员近的探头查看现场情况，同时迅速通知巡视值勤的安全员或领班前往报警区域查看......”。

5、“.....报警及可疑情况经复核或巡查确认异常，应迅速向当班领班汇报并采取相关措施，属故障报警或误报时应及时通知设施维保人系统与周界报警系统。消防报警系统操作按照消防系统维保管理工作规程执行。在收到周界报警信号时，应立即使用现场复核手段对报警部位进行复核电话询问视频搜索录像回放声音监测等，并利用该区域最区域出现可疑情况，应及时进行图像跟踪，如认为情况异常，应迅速通知领班及巡视安全员前往异常区域查看，并随时用对讲机告知可疑目标变动情况，配合巡视安全员查证或抓获可疑目标。报警系统报警系统包括消防报警面的观察配备变向变焦镜头的摄像机的，应对准主要观察区域或特定观察区域......”。

6、“.....以便备查。监控人员应每两小时对服务区域内所有监控探头进行巡回查看，电视监控运行正常的报警设备当班人员不可因私占用通信电话，不做与本职无关的事情,应谢绝任何无关人员进入监控室参观闲聊。二日常操作规程闭电路系统配备可视监控装置监视器显示器的,应注意对监控区域画安全人员上岗前必须经过专业知识的培训，应熟悉设施设备的工作原理性能及在服务区域的分布情况，掌握独立操作的技能不可擅自修改替换设置各报警系统内原有的数据和程序，不可向外泄漏相关情况，不准擅自开关安全员不得随意进出监控室，因工作需要需进入监控室的......”。

7、“.....其他物品不得摆放。对客服务必须使用普通话，不得使用家乡话。上班期间如需接听电话，只能在休息室进行接听，不得在大厅里走动或者接听电话。员工律不得收受顾客和业务单位的馈赠及回扣。严格遵守公司规定和员工手册规章制度。三岗位职责听从指挥，忠于职守，提高警惕，遵纪守法如突发性事件，服从服务处领导和现场负责人的指挥，改为全力维护物业业户的安全和利益熟悉掌握安保监控消防报警等设备的技术性能及操作方法熟悉区域内所有监控探头消防设备通道的分布情况做好对讲机手电筒的电池充电记录工作，及时向安全领班报告电池报废情况保持充沛精力......”。

8、“.....保守内部秘密发现可疑现象，立即报告当值领班，严密监视录修饰面部员工应保持面容的整洁，上岗前应做好面容检查。鼻毛耳毛要经常修剪不得外露。要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，与顾客直接接触的部门员工不应吃容易造成异味的食物比如大蒜大葱洋葱臭豆腐等食物手部经常经常保持手部干净为生常洗手，特别是指甲缝定要清理干净，不得有残留物，不留长指甲，指甲应经常修剪，以不过指尖为标准，不得在岗上或顾客面前修剪指甲，不得画指甲油。首饰不配戴耳环鼻环手镯手链脚链别针等饰物，可佩戴枚结婚戒指戒面不应超过毫米，饰物高不应超过毫米。佩戴项链或在脖子上挂饰品不得外露......”。

9、“.....不得带过分张扬的手表。个人卫生每次上岗前都必须自行检查次，以树立大方得体干净利落温文尔雅的服务人员良好的外部形象。应经常保持个人的清洁卫生，要勤洗澡勤换衣。形象展示整体形象展示发式标准坐姿电话接听标准对讲机使用标准二劳动纪律禁止在岗期间不穿工作服，不带工作铭牌禁止在岗期间迟到早退聚岗串岗擅自脱岗禁止上班时间玩手机看小说看视频。加强劳动纪律，员工上下班必须打卡，上班时必须提前分钟到岗，整理好自己的着装仪表和工作环境，不许员工在上班时间就餐下班时不得提前离岗更换工作服。维护清洁整齐的办公环境，员工不得在办公区域堆放或悬挂与工作无关的杂物......”。