1、“.....后介绍来宾方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间般控制在秒内。介绍时就把身份地位低的方介绍给相对而言身份地位较为尊贵的方。第四十九条接受名片时要以恭敬的态度双手接受，默读下后郑重收入口袋中。第五十条经过走廊时通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说这边请。第五十条进入电梯时要告诉客人上几楼，让客人先进先出。第五十二条座谈时客人落座后，要以双手奉茶，先客人......”。

2、“.....先领导，后同事。第五十三条送客时根据身份确定规格，若送至单位门口汽车旁，招手待客人远去，方可离开。第五十四条注意事项接待中涉及机要事务秘密文电重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍单位情况，又要内外有别，严守本单位商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。第五十五条信息反馈接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对单位有价值的信息交行政办汇总存档。第五十六条商务接待中的座次安排主席台必须排座次放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。二主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中......”。

3、“.....号领导在号领导右手位臵领导为偶数时，号领导同时居中，号领导依然在号领导左手位臵，号领导依然在号领导右手位臵。三几个领导同时上主席台，通常按单位隶属关系排列次序。可灵活掌握，不生搬硬套。如对些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人方领导的，可安排在主席台适当位臵就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。四对上主席台的领导同志能否届时出席会议......”。

4、“.....领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。二重要会议大中型招商会接待由招商中心主要负责，总裁办及其他相关部门协助配合。三规格较高规模较大的会议，由总裁办负责召集有关部门召开会前协调会，共同协商组织落实好算，报总裁审批后组织实施。三参加对口学习交流的各有关部门应按照总裁办的通知做好准备，按时参加活动。第二十条会务接待来单位召开的般会议普通招商会，由主办部门提出，行政办公室依据惯例发出会通......”。

5、“.....第二十条来单位参观学习交流的企事业单位和般客户接待。由行政办根据单位领导指示，指定相关部门负责组织和安排，其他相关部门协助。二指定部门负责制定接待方案和预由业务对口部门负责资料准备和接待，总经办或行政办协助安排。二事前由业务对口部门会同总裁办共同制定出接待方案和费用预算，并按内控权限规定报单位领导批准后执行。三若有变更，有关部门应及时与总裁办沟实施。三总裁办负责通知行政及其他相关部门做好接待准备工作和配合工作，并做好落实和检查。四总裁办责成行政中心负责安排来宾接送及现场参观的公务用车......”。

6、“.....中心存档。第五章接待分工第十八条上级单位地方政府兄弟单位领导和社会各界重要人士接待。由总裁办负责，行政和其他业务部门协助。二总裁办应及时掌握来宾有关情况，制定接待方案和费用预算，报总裁审批后章第十条的全部内容和菜单酒水客人的身体状况等，由接待部门指定专人编入重要宾客接待档案。重要客人活动期间的照片题词讲话录音记录等资料，由经办的接待人员收集并归入本部门接待档案或送交行政后，接待人员须将在酒店消费记帐的底单送主要领导审签后，交给财务人员报销结帐。三收集整理资料。方案审定后由提出申请人员及时送给有关领导和客人......”。

7、“.....接待方案审定后，接待负责人应根据接待方案的有关要求，及时安排接待人员承办。承办人员接受任务后，应迅速组织实施方案。第十五条提前做好准备工作预订住房会场会客厅宴会厅等二根据接待方案拟定的参观活动内容，提前与有关参观点办公区域关联商铺等联系，落实参观活动内容和汇报介绍情况人员场地以及陪同参观的领导资料简介等工作。三准备好介绍单位业务的有关资料，如业务概况行业前景和活动安排方案等，于客人到达后分送给客人，或提前摆放在客人入住的房间。四总裁办或行政办根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导陪同人员落实会晤时间及场所......”。

8、“.....视情况准备互赠礼品。六提前检查接待客人的各项生活和活动场所设施，如用餐地点膳食菜单保安措施有要求时等情况，酌情安排酒水香烟水果等。如发现问题或客人提出合理要求要及时解决。七因特殊会议需要办公室须准备安排会场花卉水果烟茶音响设备投影设备领导席位横幅制作欢迎牌电子屏指示牌安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。八联系落实出面接待的单位领导。接待人员应提前将客人来访的时间行程安排来访目的和生活安排等情况向主陪领导汇报，如需领导迎送的......”。

9、“.....提请有关领导迎送客人。九行政办公室根据情况安排接待所需车辆，保证车辆整洁，安全性能良好，单位机听从办公室主任和负责接待人员的协调安排，统调度。十根据需要行政办陪同迎送客人的有关领导，并和领导起迎送客人，根据审批结果提前购买车票或机票。第十六条认真实施方案来访客人到达后，接待人员须严格按照方案的要求，认真组织实施，热情礼貌周到地接待好客人，使客人留下良好的印象。在实施方案过程中，应注意以下事项加强请示汇报。般情况下，如需对接待方案作出修改的，应逐级报原审定方案的领导或出面接待的领导同意后，方能修改方案在接待过程中......”。