1、“.....确认齐全。按规定摆放本人服务资格证。备足零钱及随车票。第五条营运中工作规范接载乘客时，做到语言规范吐字清楚。根据不同乘客特点灵活运用普通话或日常简单英语会话。使用你好欢迎你再见等文明语气可亲态度和蔼服务温馨。二乘客乘车，主动帮助放臵行包，提醒乘客注意安全。三乘客上车，主动询问乘客去向及要求，遇不知目地详细地址乘客，主动帮助查找。四按照合理路线或乘客要求路线拉客服务，不舍近求远无故绕道如因道路改造或其他原因确需绕道时，先向乘客说明情况，乘客不同意绕行要求下车时，应同意并按实乘里程收费。五提倡主动介绍本市旅游景点和风土人情。六遇乘客询问时，礼貌解答，做到有问必答。七到达目地时，应交通规则在允许停车地段内就近停车。八车辆起步时启动计价，抵达目地时终止计价，请乘客按计价器显示金额付费，收费后主动提供发票并想乘客致谢。九乘客下车时，提醒乘客带齐行李物品，注意安全......”。

2、“.....主动打开行李箱并帮助乘客搬卸或清点行李。乘客下车后，立即检查车内物品，如乘客遗失物品，应及时归还给失主找不到失主，将物品送交主管部门或公安部门处理，不私自留用。十乘客要求留车等候，如无特殊情况，应该接受，留车前先请乘客结清已走路程车费和预支留车时间候车费，并与乘客相互对表核时，未到约定时间不擅自离开。十营运时坚持文明服务，严格遵守交通规则和操作规程。十二扬手能停即停有客能载即载电召就近即应。十三对乘客视同仁，不挑客，无合理理由不得拒载乘客。十四景点候客必须按规定停放等候，按先后顺序自觉排队，不哄挤，并服从景点管理人员指挥。非站点接载乘客时，就近停靠，方便乘客乘车。十五与乘客发生矛盾时，态度冷静，心平气和地解释，检查自已责任虚心听取乘客批评意见，做到以理服人，得理让人，不强词夺理，不责备乘客。如双方不能协商解决时应请有关部门出面调解，妥善处理。十六遵章收费......”。

3、“.....十七对老弱病残孕等特殊乘客实行特别照顾，并尽可能满足乘客需要。十八车辆维修用膳交接班或有预约等原因不能载客，必须将暂停服务标志夹盖在计价表上示意。车辆挂上暂停服务标志后不在中途停车载客。十九营运途中，未经乘客同意，不招揽他人同乘。二十在营运途中遇计价器发生故障，不能显示车费，应立即向乘客说明情况，并与乘客协商收费金额协商达不成致意见，终止营运。乘客下车后应立即向有关部门报修，不继续营运。二十车辆在营运途中发生故障不能行使时，应向乘客说明，停止计价，请乘客等候并及时检修排除故障，短时间不能排除故障，协助乘客换乘其他车辆，并按中止营运时计价表显示金额收费。第六条收车后工作理措施，是做好安全工作得重要手段之，必须有明目具体计划，为此，特制定此制度。对所属车辆安全工作，每月组织两次检查或抽查。以安全检查重要内容安全生产大检查，每季度进行次。安全监督小组检查落实情况......”。

4、“.....专业检查时，以各主管部门为主，组织所属车辆参加。三安全监督小组每周检查以下日常安全工作所属车辆每月至少次回场检验车辆安全性能，按照公司车容设施技术标准规定要求对各项目逐检查登记。每次回场检验后对检查情况进行汇报讲评，对坚持制度车容良好车辆通报表扬，对存在问题较多车辆给予批评。检查安全部门事故报告和每月汇编事故报表。四定期安全检查包括季节性检查和节日前后检查。节日前对车容车况和车辆性能进行检查，部门负责人将检查记录上报上级领导，发现问题马上整改，安全监督小组检查整改情况。日前后对场地内保卫安全消防等进行检查。五每年度对计价器等分别进行专业性检查检查记录交安全监督小组审核。六由部门主管带领，对路面车辆进行不定期安全检查，检查记录交安全监督小组审核。七各种形式安全检查都应认真填写检查记录，按要求上报......”。

5、“.....各项记录应完整及时准确字迹清晰，不得随意涂改，填写时应使用钢笔。建立公司在册营运车辆车档案台帐，记录车辆注册登记摘要营运主证等资料。建立车辆技术档案后，交由专人负责统记录和保管，填写相关维修等级评定和事故等记录，并将相关内容及时输入电脑。二十四小时值班制度为了加强对经营户拉车服务人员监督管理，提高公司营运服务质量，根据上级管理部门有关规定和精神，特拟定本制度。全天小时含节假日工作人员实行轮流值班制。值班人员执行岗位责任制，不得随便离岗，随时接受司机公司领导及有关部门监督。如有发现离岗，造成不能及时处理司机交通事故报失投诉等业务时，公司将严格追究值班人员责任。值班人员在值班期间，必须确保值班电话随时畅通，做好每次值班记录。值班人员在值班期间，必须能及时处理和向公司领导报告重大事件......”。

6、“.....必须及时为司机及乘客提供有关投诉报失受理等服务，必须按照登记核实处理答复程序处理，规定不超过个工作日内办结。值班人员必须认真执行上述值班要求，不得随便请假或调班，如因特殊情况，必须报经公司领导批准才能调班。为增强经营户拉车人员服务意识，保障乘客正当利益，维护公司经营信誉和良好形象，特制定本条例，由值班人员执行，经理监督。服务投诉在接到服务投诉含客管处批转网上电话时必须做好有关文字记录并录入电脑。包律法规和公司各项规章制度及管理办法。第八章投资估算及资金来源投资估算内容序号项目名称金额万元仿古黄包车加附属办公场地租赁办公设备添臵车辆装备流动资金合计二结算结果经全面估算该项目总投资为万元，其中固定资产投资万元，流动资金万元。三资金筹措方案承办单位自筹。第十章效益分析财务评价经营收入正常年份年均经营收入每台车每天元，每年以个月计算合计元，合计年收入元。公司整体年收入元......”。

7、“.....每年企业上缴税金万元。缓解当地职工就业难问题。可次性解决就业人员余人。缓解了民及游客在古城出行难，打难，游览难问题。提高城市形象和品位。带动相关第三产业发展。第九章项目结论项目符合国家产业政策符合民和社会经济发展需要，可为企业和当地政府带来可观经济收入，解决就业难和人民群众出行难问题，带动了相关第三产业发展，提高城市形象和品位，项目切实可行。保障服务人员收入。总体上看，黄包车观景经营人员是个高收入高劳动强度行业，运营公司将保持低利润回报社会及黄包车服务人员。二黄包车运营价格管理分析现行出租车价格管理制度调查显示，黄包车为短途交通工具，主要作用为观景......”。

8、“.....但由于定价特殊性。目前各个城市对黄包车运营价格都实行了政府价格指导，主要以乘客与黄包车经营者讨价还价确定。考虑到黄包车运营价格特殊性，我公司建议考虑参考出租车价格管理。计价办法和标准总体上看，计费项目主要包括起步价累进运价或等候收费等。起步价。即规定个起步里程和最低收费标准，未超过起步里程仍按最低标准计费。如北京市黄包游览车起步价统为元，里程为公里。累进运价。即超过起步里程后每公里运价水平。目前绝大多数城市出租车累进运价在每公里元至元之间，广州深圳等经济发展城市累进运价水第章总论项目概况项目名称旅游景区景点辆黄包车观景服务运营二项目运营地点城区古城街巷景点三项目性质运营租赁服务四项目承办单位黄包车观景有限责任公司二项目投资单位简介黄包车观景有限责任公司，系自然人股份制出资万在本市注册成立公司。公司宗旨。以优质服务求生存，以依法经营求发展......”。

9、“.....在依法维护黄包车经营人员合法权益基础上，建立符合客观经济规律也符合游客利益生产关系，争取黄包车经营人员合法投资权合法经营权合法收益权，真正实现谁投资谁受益谁所有市场经济原则。在我市依法设立核准通过，归档资料。未经允许，请勿外传,守法经营合法管理，探，不花冤枉钱，物有所值。举例以价值万元国产新车为例，如果是客车，车上责任险只需为车上人员投保，按座位投保费率为，按核定座位数投保费率为，玻璃单独破碎险按国产风挡玻璃费率投保。车上责任险按座位损保万车上责任险按核定座位数投保万第四章经营人员招聘方案招聘条件男性年龄在四十五周岁以下，女性年龄在四十周岁以下，户籍原籍以为主，初中毕业或以上文化程度，身体健康具有本市公安部门核发身份证。并经公安机关核实没有犯罪通缉记录非本市常住户口应当按有关规定办理我市劳动用工和暂住人口管理手续，并提供年以上暂住证参加职业道德文明服务规范岗位业务常识......”。