1、“.....在处理顾客投诉的过程中，绝不能推卸责任说这不归我负责这不关我的事，更不能教训顾客与其争辩关重大，同时也是每个中华啤酒促销人员义不容辞的责任。顾客抱怨的处理不是由个部门或个人来完成的，而是需要中华啤酒所有员工的共同努力顾客将问题告诉中华啤酒促销人员，并不是给他们找麻烦，相反是为学习顾客有希望才会有抱怨，从抱怨中不断学习，是提高顾客满意的最佳途径。正确处理顾客的抱怨是中华啤酒促销人员应尽的责任重视顾客多方面的需求，有效地预防及时地处理顾客的抱怨事件，不仅对卖场的经营事,边附和对方边判断对方的爱好，进而进行商谈。爱挖苦找碴而不买型对于这类顾客，不要被挖苦所乱，要静下心来，把注意力集中到商谈的要点上去。有时也要轻轻地搪塞开。比如说您在开玩笑......”。

2、“.....故要耐心地听，估计时间，努力把话题拉回到生意上面来。知识丰富的博学型这种类型的顾客往往喜欢显示自己知识丰富，喜欢以老师自居进行各种评价和解说。促销人员要适时地称赞他您知道得真多对于非等不可的事或对方慢吞吞的工作态度都会急躁不安。因此，促销员在措词和态度都很注意的同时，必须尽量不让顾客等待。爱说话的多嘴多舌型这种类型的顾客爱说话，而且总说些无聊的俏皮话，老爱离题。如打断他她，也会他们心目中留下中华啤酒人自信自豪的深刻印象。豪直爽快型这类人不喜欢你介绍婆婆妈妈，关键要抓住要点。容易生气的急惊风型这种类型的顾客性子急，促销员的措词和态度哪怕是有点点失礼，也很容易使其生气。，刺激刺激他们往往能转被动为主动，如有的顾客说啤酒口味就是比你们好......”。

3、“.....对待这种顾客，应用我们许多活生生的例子来有力地回敬他，决不能认软服输，这种自豪感往往可以打动他们的心，即使不成功华啤酒人自信自豪的深刻印象。豪直爽快型这类人不喜欢你介绍婆婆妈妈，关键要抓住要点。容易生气的急惊风型这种类型的顾客性子急，促销员的措词和态度哪怕是有点点失礼，也很容易使其生气。，刺激刺激他们往往能转被动为主动，如有的顾客说啤酒口味就是比你们好，价格也公道，对待这种顾客，应用我们许多活生生的例子来有力地回敬他，决不能认软服输，这种自豪感往往可以打动他们的心，即使不成功客，这就要看你的说服力和推销技巧了。冷淡傲慢型这类顾客比较挑剔，主观性很强，好质疑，自尊心极强，对这类人应用尽切促销员应该做的工作，如礼貌介绍说明询问等等......”。

4、“.....各品种特点以及工艺等，他们也许会次又次地提出些跟啤酒饮用有关的技术问题，如原辅料工艺特点口味特色等，你都得耐心解答，他们往往是最难也是最容易打动的顾，就不能进行愉快的销售活动进店顾客的不同类型谨慎稳定型此类顾客多半有较丰富的理智，不盲目细心认真思维周详，往往也有比较丰富的啤酒饮用经验，他们很善于提问，也很愿意与你交谈，对这类顾客态度要沉问题，应主动向所辖业务代表汇报，寻求帮助，预计库存量不足，应提前天通知业务，由于促销员未通知进货造成店内缺货，每次处以罚款。三终端现场的布置规范参见第三章认识我们的上帝没有看透顾客心理定，不可私用上班时间不得陪客人进食或饮酒专职人员不得从事其它兼职工作不得以任何理由与店方顾客争吵......”。

5、“.....陈列按标准执行，如未达标，应主动与老板沟通，如仍然未解决促销禁忌禁止上班时间接打私人电话工作时间不得吃零食阅读报刊杂志不得在工作声地高声喧哗嬉笑打闹，对评论客人不得泄露公司机密以及诋毁公司或经销商声誉促销品的使用必须按公司规定促销禁忌禁止上班时间接打私人电话工作时间不得吃零食阅读报刊杂志不得在工作声地高声喧哗嬉笑打闹，对评论客人不得泄露公司机密以及诋毁公司或经销商声誉促销品的使用必须按公司规定，不可私用上班时间不得陪客人进食或饮酒专职人员不得从事其它兼职工作不得以任何理由与店方顾客争吵。随时检查钱啤库存及柜台陈列，陈列按标准执行，如未达标，应主动与老板沟通，如仍然未解决问题，应主动向所辖业务代表汇报，寻求帮助，预计库存量不足......”。

6、“.....由于促销员未通知进货造成店内缺货，每次处以罚款。三终端现场的布置规范参见第三章认识我们的上帝没有看透顾客心理，就不能进行愉快的销售活动进店顾客的不同类型谨慎稳定型此类顾客多半有较丰富的理智，不盲目细心认真思维周详，往往也有比较丰富的啤酒饮用经验，他们很善于提问，也很愿意与你交谈，对这类顾客态度要沉稳耐心细致地给他介绍中华啤酒企业的情况，各品种特点以及工艺等，他们也许会次又次地提出些跟啤酒饮用有关的技术问题，如原辅料工艺特点口味特色等，你都得耐心解答，他们往往是最难也是最容易打动的顾客，这就要看你的说服力和推销技巧了。冷淡傲慢型这类顾客比较挑剔，主观性很强，好质疑，自尊心极强，对这类人应用尽切促销员应该做的工作，如礼貌介绍说明询问等等......”。

7、“.....如有的顾客说啤酒口味就是比你们好，价格也公道，对待这种顾客，应用我们许多活生生的例子来有力地回敬他，决不能认软服输，这种自豪感往往可以打动他们的心，即使不成功，也会他们心目中留下中华啤酒人自信自豪的深刻印象。豪直爽快型这类人不喜欢你介绍婆婆妈妈，关键要抓住要点。容易生气的急惊风型这种类型的顾客性子急，促销员的措词和态度哪怕是有点点失礼，也很容易使其生气。对于非等不可的事或对方慢吞吞的工作态度都会急躁不安。因此，促销员在措词和态度都很注意的同时，必须尽量不让顾客等待......”。

8、“.....是成功导购的起步。促销人员是谁公司形象的代表公司经营理念的传递者顾客购物的引导者专业顾问将产品推介给顾客的专家满足顾客需要的服务精英将顾客意见向公司反映的媒介顾客最好的朋友市场信息的收集者具有创新精神，卓越表现的追求者我们对顾客的服务传递公司的信息了解顾客对产品的兴趣和爱好帮助顾客选择最能满足他们需要的产品向顾客介绍所推荐产品的特点向顾客说明产品能给他们带来的好处回答顾客对产品提出的问题帮助顾客解决问题说服顾客下决心购买产品让顾客相信购买此种产品是明智的选择第二章认识工作认识工作......”。

9、“.....制定本岗位详细的工作计划，对所负责的工作认真执行促进产品的销售，依据相关工作流程，及时准确的完成相关工作表格，并及时整理后报上级领导认真做好产品促销工作，并保证促销政策的落实及时总结工作，对助销工作中发现的问题和不足，主动积极地提出解决建议和合理化措施，依据相关工作程序和流程上报，批准后，并负责执行认真接受销售部安排的专业和技能培训，努力提高自身业务能力完成上级领导交办的各项工作每月日向分公司经理办事处主任提交当月工作总结和次月工作计划定期向直接上级述职。二促销人员的工作规范仪容仪表要求高雅端庄大方礼貌着装上班必须着公司形象服装，服装应保持整洁，鞋为黑色皮鞋，严禁大头厚底鞋，服装缺少的地区可制作工作胸卡或绶带同时书面向公司申请制作......”。