1、“.....不得从行人中间穿行。五进入上级领导或其他部门心不在焉。二遇上级领导或客户来访，应立即起身相迎并问好，先请来访者入座后，自己方可坐下，来客告辞，应起身移步相送。三站立规范双脚与两肩同宽自然垂直分开体重落在双脚上，肩平头正双眼平视前方四不得在工作场所做出各类有失职业风度的不雅举止及形象。五不得在上班时间吃零食吸游烟乱丢杂物。行为举止与客户交谈时应行为得体举止大方，双眼应平视对方，并点头示意认真倾听......”。

2、“.....员工不得在工作场所穿短裤背心拖鞋，必须保持衣冠整洁，按规定着装，工作牌上岗证须端正地佩带在胸前。二形象岗按跨立姿势站立。三男员工不得留长发蓄胡子留长指甲女员工不得浓妆艳抹，做怪异发型。六平等视同仁的对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄彼。七忍耐是员工的基本素质，任何情况下不能意气用事，吵嘴打架。文件名称工作守则文件编号版本版次仪容仪表微笑要自然得体发自内心使他人感到温馨和谐轻松愉快宾至如归......”。

3、“.....热情服务。五耐心对客户的要求建议应认真虚心的听取，并尽量在不违背规定的前提下办理。和完成工作任务。五勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。服务意识礼貌是对客户和同事最基本的态度。二乐观以乐观的态度接待客户对待每天或每项工作。三微笑二严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗串岗睡岗。三正直诚实对上级领导同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。四相互协作部门之间员工之间要互相配合，发扬团结精神......”。

4、“.....不得擅自离岗串岗睡岗。三正直诚实对上级领导同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。四相互协作部门之间员工之间要互相配合，发扬团结精神，齐心协力地解决困难和完成工作任务。五勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。服务意识礼貌是对客户和同事最基本的态度。二乐观以乐观的态度接待客户对待每天或每项工作。三微笑微笑要自然得体发自内心使他人感到温馨和谐轻松愉快宾至如归。四热情尽可能为客户和同事提违......”。

5、“.....发扬团结精神，齐心协力地解决困难和完成工作任务。五勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。服务意识礼貌是对客户和同事最基本的态度。二乐观以乐观的态度接待客户对待每天或每项工作。三微笑微笑要自然得体发自内心使他人感到温馨和谐轻松愉快宾至如归。四热情尽可能为客户和同事提供方便，热情服务。五耐心对客户的要求建议应认真虚心的听取，并尽量在不违背规定的前提下办理。六平等视同仁的对待所有客户......”。

6、“.....厚此薄彼。七忍耐是员工的基本素质，任何情况下不能意气用事，吵嘴打架。文件名称工作守则文件编号版本版次仪容仪表员工不得在工作场所穿短裤背心拖鞋，必须保持衣冠整洁，按规定着装，工作牌上岗证须端正地佩带在胸前。二形象岗按跨立姿势站立。三男员工不得留长发蓄胡子留长指甲女员工不得浓妆艳抹，做怪异发型。四不得在工作场所做出各类有失职业风度的不雅举止及形象。五不得在上班时间吃零食吸游烟乱丢杂物。行为举止与客户交谈时应行为得体举止大方......”。

7、“.....并点头示意认真倾听，不要左顾右盼，心不在焉。理费水电费等收费标准的计算方法，收缴各种管理费并开具发票及收据，做好收费的统计核算流入工作，做到及时，准确无误，不重不漏。严格执行收费制度，对缴费情况随时进行统计，定期向主任汇报对拖欠款费的业主，及时以电话联系上门催收等方式使拖欠款尽早收回。熟练计算机运用和操作，做好现金日记帐和台帐。负责管理处固定资产和物资的登记工作。负责做好考勤工作，核实各班组上交考勤和加班记录......”。

8、“.....完成上级分派的其他工作任务。四档案资料员忠于职守，严格遵守档案法规及本管理处档案管理制度，积极开展工作。负责收集接收本管理处经营管理科技档案资料，作好积累补充配套保管和提供查阅。及时立卷归档，编制总目录卷内目录及档案形成说明书，编排入柜要熟悉管理的档案，协助查阅检索。熟练掌握计算机数据库软件系统的操作和运用。妥善管理档案。严格执行借阅制度，建立借阅登记，对借出资料按期催还。定期清查鉴定档案......”。

9、“.....作到帐物相符，及时修补和复制已破损或变质的档案。严守机密，确保档案安全，对档案库要做好防火防盗防高温防潮防有害气体防尘防虫的七防工作，保持档案库房整齐清洁。完成上级分派的其他工作任务。第三部分部门工作制度文件名称工作守则文件编号版本版次服务准则端正态度热情主动摆正位置尽心尽职，用我们规范的服务去感化业主，使业主住用人对我们的服务无可挑剔，是全体员工共同遵守的服务准则。职业道德敬业爱岗。吃苦耐劳积极肯干，热爱本职乐于奉献......”。