1、“.....出厂日期检验记录现场工作状况。会同有关部门进行质量故障原因分赔偿及进行设备质量故障处理等售后服务活动的工作程序。第二十五条销售部接到客户质量信息反馈和要求进行处理质量故障售后服务，并根据客户反馈信息填写售后服务申请表。第二十六条根据销售部提供的售后服录综合分析质量故障原因，拟定处理解决问题方案处理解决方案的落实实施用户现场交通联系人信息第二十四条质量故障处理售后服务流程是规范客户质量故障信息反馈质量故障原因调查分析质量改善追踪零部件服务部存档。客户质量故障信息传真邮件电话交流沟通指导......”。

2、“.....进行设备性能检查并做好记录设备试运转合格后再次与客户进行了交流做项目服务完成总结报告并提交售后的零部件，并填写售后服务零部件赔偿单处理完毕后提交给售后服务部存档。准备工作与客户有关人员进行座谈沟通。了解设备日常运行操作保养程序，分析产生质量故障原因的可能性明确用户现场负责人，双方共同备现场调查反馈反馈反馈派出检查分析服务工程师维修处理零部件赔偿检查测试试运行客户技术部工艺质检部销售部售后服务部出发前明确质量故障发生原因，理解掌握拟定处理解决方案从公司仓库领取处理质量故障必须更换对设备安装调试质量售后服务人员服务工作表现客户满意程度进行归纳总结......”。

3、“.....每季度提交售后服务工作分析总结报告给分管副总。第二十三条质量故障处理售后服务流程图出发前准安装调试资料数据采集清单设备培训人员签到表，服务完毕将规定填写的表格和项目售后服务总结报告随每月费用报销单寄交售后服务部存档。第二十二条售后服务部经理根据售后服务人员提交的售后服务资料准备有关服务表格资料和器械。第二十条按照设备安装调试技术要求和设备安装调试售后服务工作流程图进行规范服务。根据现场服务情况认真如实填写售后服务备忘录日志设备到货清点报告设备安，准备有关服务表格资料和器械。第二十条按照设备安装调试技术要求和设备安装调试售后服务工作流程图进行规范服务......”。

4、“.....服务完毕将规定填写的表格和项目售后服务总结报告随每月费用报销单寄交售后服务部存档。第二十二条售后服务部经理根据售后服务人员提交的售后服务资料，对设备安装调试质量售后服务人员服务工作表现客户满意程度进行归纳总结。并及时把有关资料和情况转交相关部门。每季度提交售后服务工作分析总结报告给分管副总。求和设备安装调试售后服务工作流程图进行规范服务。根据现场服务情况认真如实填写售后服务备忘录日志设备到货清点报告设备安装调试资料数据采集清单设备培训人员签到表，服务完毕将规定填写的表格和项目售后服务总结报告随每月费用报销单寄交售后服务部存档。第二十二条售后服务部经理根据售后服务人员提交的售后服务资料......”。

5、“.....并及时把有关资料和情况转交相关部门。每季度提交售后服务工作分析总结报告给分管副总。第二十三条质量故障处理售后服务流程图出发前准备现场调查反馈反馈反馈派出检查分析服务工程师维修处理零部件赔偿检查测试试运行客户技术部工艺质检部销售部售后服务部出发前明确质量故障发生原因，理解掌握拟定处理解决方案从公司仓库领取处理质量故障必须更换的零部件，并填写售后服务零部件赔偿单处理完毕后提交给售后服务部存档。准备工作与客户有关人员进行座谈沟通。了解设备日常运行操作保养程序，分析产生质量故障原因的可能性明确用户现场负责人......”。

6、“.....进行设备性能检查并做好记录设备试运转合格后再次与客户进行了交流做项目服务完成总结报告并提交售后服务部存档。客户质量故障信息传真邮件电话交流沟通指导，跟踪处理从客户信息中了解出现质量故障详情故障产生原因发生时间损坏程度出现质量故障设备详情发货时间质保期出厂检验和售后服务记录综合分析质量故障原因，拟定处理解决问题方案处理解决方案的落实实施用户现场交通联系人信息第二十四条质量故障处理售后服务流程是规范客户质量故障信息反馈质量故障原因调查分析质量改善追踪零部件赔偿及进行设备质量故障处理等售后服务活动的工作程序。第二十五条销售部接到客户质量信息反馈和要求进行处理质量故障售后服务，并根据客户反馈信息填写售后服务申请表......”。

7、“.....售后服务部首先了解客户详细信息单位名称地址联系人和电话合同提供的设备型号和数量故障产生原因发生时间损坏程度，出厂日期检验记录现场工作状况。会同有关部门进行质量故障原因分析，做出初步判定，拟定处理质量故障方法和措施等方案。售后服务部将填写好的售后服务申请表交分管副总审批，确定是否派出服务人员前往现场服务，并将售后服务申请表存档。做到热情真诚迅速周到地为客户服务。第九条每天早上八点到晚上十点保持手机畅通，并以短信简单汇报天的工作情况和下步工作任务及工作计划内容。同时以日记形式记录天的工作情况并每月二十日交售后服务部存档总结。第十条保持仪容仪表端庄整洁。对客户进行服务时必须穿着公司统配发的工作服......”。

8、“.....第十条服从工作分配，听从领导安排。要有吃苦耐劳，不计较个人得失的奉献精神对客户要求有礼貌有耐心，并要求处理好定的人际关系。及时搜集和记录各种相关资料数据。建立并保管好售前和售后服务工作档案。第十二条认真保管和爱护售后服务工具。主要配臵个工具箱台笔记本电脑，部数码相机个盘，米长胶管根温度计件，米卷尺把，游标卡尺件，厚薄规把，公斤勾衡把，磅榔头件，活动扳手套筒扳手呆扳手扭力扳手等套振幅牌等。丢失或损坏服务工具应予赔偿正常损耗除外。正常损耗毁损的贵重工具的，应提出报告说明原因。详见售后服务工作器械管理办法。第十三条定期参加接受公司组织的售后服务人员培训，培训考核成绩归档保存，并作为晋升和奖罚的依据......”。

9、“.....由于售后服务人员责任心不强，违反公司有关制度而使公司遭受经济损失或其他形象或信誉损失造成责任事故予以经济处罚，对严重失职的责任事故公司将予以免职或降级，停止涨薪，直至开除处理。第五章售后服务工作流程第十五条售后服务工作包括设备安装调试质量故障处理客户回访零配件销售内容。第十六条设备安装调试售后服务流程图现场清点验货交接安装调试发货安排生产反馈派出服务工程师人员培训客户生产部供应物流部销售部售后服务部出发前先核对发货清单和装箱单核对合同中定购的设备及备件名称数量等到双方现场清点后与客户签订设备到货清点报告表记录设备验收情况并提交售后服务部存档。准备工作出发前与销售部有关人员和客户进行沟通到现场后......”。