1、“.....并复印存档。已指定专人陪同合格未指定专人陪同不合格有业公司应于当日将房屋验收表中业主对房屋的质量意见信息传递给开发公司，并将房屋验收表复印存档。集中交付时抽查天看交付中，是否指定专人陪同验房。查验房人员是否携带必要工具至少件查房屋验同业主验房，携带必要工具，如卷尺小水桶小镜子试电插头等帮助业主了解房屋品质并抄录煤水电表底数。如遇业主对房屋车位质量有意见，应如实记录房屋验收表并请业主签字确认后，领取物品及钥匙。物入户声明银行代收协议重要邮件代收发委托书等。集中交付时抽查天看交付中是否核实业主身份是否签署相关文件......”。

2、“.....已检查合格未检查不合格房屋车位交各项目应在房屋车位交付中核实业主身份收费签署各项文件及委托书。包括但不限于治安消防安全责任书中交付前天看房屋交付现场演练现场或房屋交付现场演练照片存证已进行演练合格未进行演练不合格片区或品质管理中心将于交房前天，对交房车位现场进行品质检查，确保房屋车位交付工作的品质要求。集中荒保洁是否完成，标识张贴物内清扫无杂物门窗关闭。已完成合格未完成不合格部分瑕疵观察项各项目应在交房前天，组织所有参与房屋车位交付人员进行次现场演练，确保房屋车位交付工作能顺利开展集参加交房培训查交房培训记录可为纸质照片电子档已培训合格未培训不合格客服人员回答已培训......”。

3、“.....集中交付前天套查开格未配备不合格配备不全观察项各项目应在交房前天，做好所有参与房屋车位交付人员的培训，包括不限于房屋车位交付方案项目概况统说辞交房技巧的培训。集中交付前天问客服人员名是否参格未配备不合格配备不全观察项各项目应在交房前天，做好所有参与房屋车位交付人员的培训，包括不限于房屋车位交付方案项目概况统说辞交房技巧的培训。集中交付前天问客服人员名是否参加交房培训查交房培训记录可为纸质照片电子档已培训合格未培训不合格客服人员回答已培训，无培训记录观察项各项目应组织人员在交房前天，做好所有待交付物业的开荒保洁工作。集中交付前天套查开荒保洁是否完成，标识张贴物内清扫无杂物门窗关闭......”。

4、“.....组织所有参与房屋车位交付人员进行次现场演练，确保房屋车位交付工作能顺利开展集中交付前天看房屋交付现场演练现场或房屋交付现场演练照片存证已进行演练合格未进行演练不合格片区或品质管理中心将于交房屋车位交付方案项目概况统说辞交房技巧的培训。集中交付前天问客服人员名是否参加交房培训查交房培训记录可为纸质照片电子档已培训合格未培训不合格客服人员回答已培训，无培训记录观察项各项目应组织人员在交房前天，做好所有待交付物业的开荒保洁工作。集中交付前天套查开荒保洁是否完成，标识张贴物内清扫无杂物门窗关闭。已完成合格未完成不合格部分瑕疵观察项各项目应在交房前天，组织所有参与房屋车位交付人员进行次现场演练......”。

5、“.....对交房车位现场进行品质检查，确保房屋车位交付工作的品质要求。集中交付前天看片区品质管理中心是否进行现场品质检查。已检查合格未检查不合格房屋车位交各项目应在房屋车位交付中核实业主身份收费签署各项文件及委托书。包括但不限于治安消防安全责任书入户声明银行代收协议重要邮件代收发委托书等。集中交付时抽查天看交付中是否核实业主身份是否签署相关文件。已核实签署合格未核实签署不合格付的实施各项目应在房屋车位交付中应指定专人陪同业主验房，携带必要工具，如卷尺小水桶小镜子试电插头等帮助业主了解房屋品质并抄录煤水电表底数......”。

6、“.....应如实记录房屋验收表并请业主签字确认后，领取物品及钥匙。物业公司应于当日将房屋验收表中业主对房屋的质量意见信息传递给开发公司，并将房屋验收表复印存档。集中交付时抽查天看交付中，是否指定专人陪同验房。查验房人员是否携带必要工具至少件查房屋验收表是否有业主签名，并抄录水电气底数问今日集中交付房屋多少套，其中有房屋遗留问题多少套查房屋验收表纸质档是否于当日转交开发公司，并复印存档。已指定专人陪同合格未指定专人陪同不合格有业主签名水电气底数合格无业主签名水电气底数不合格纸质档已转交合格未转交不合格转交不全观察项已复印合格未复印不合格复印不全观察项各项目应在房屋车位交付中应全面收集业主及常居人口信息并填写在常居情况登记表中......”。

7、“.....为客户细分工作打下基础。集中交付时抽查天查户常居人口情况登记表填写是否完整。计算普通客户访谈记录表数项目所有普通客户低于不合格合格客户细分完成率第年已入住基本资料年龄性别职业信息等，区分重要与普通客户第二年已入住个性化信息爱好家庭成员关系关注物业事项年度查客户细分统计表，是否完成相应客户资料的信息收集问客服助理，抽户资料询问客户信息是否熟记。未达不合格第二部分客服专业口作业指导书执行专题工作检查物业新项目筹建指引文件番号检查内容检查方式检查频率检查比例检查方法评价标准规范建设物业服务项目筹建人员应负责根据业务需要备齐集团公司相关服务规范，完成项目各项规章制度的起草编制......”。

8、“.....项目内部运作制度等。新项目筹建时查集团服务标准客服作业指导书客服是否备齐装订。查项目二级文件是否编制。已编制合格未编制不合格编制不全观察项物业服务项目筹建人员应根据项目新增业务设施及其它情况负责相关作业指导支持性文件的补充编写，建立项目的管理制度汇编。新项目筹建时问项目是否有新增业务设施未包括在公司级作业指导书范围内的查新增园业务设施是否编制作业指导，支持性文件的补充等已编制合格未编制不合格编制不全观察项物业服务项目筹建人员应负责了解并收集有关物业管理行业的相关法律法规行政规章等，包括国家有关物业管理的法律法规和规范性文件要求。所在地方政府行业主管部门和立法机构颁发的有关法规条例规定等......”。

9、“.....新项目筹建时查项目是否已收集整理物业相关类法律法规及规范性文件电子档纸质档均可已收集整理合格未收集整理不合格未整理完整观察项物业服务项目筹建人员应负责完成与业主住户权利义务行为活动相关的各类房屋使用及公众制度等物业管理规定的编制......”。