扣，或在更改航班的时候通知客户，保持每次飞行的客满率，而他们仍然要用昂贵的长途电话方式人工运作。等他们决定投资订票系统的时候为时已晚，最后不得不以倒闭告终。就算在今天，服务质量或别的什么原因，而是因为当其它航空公司纷纷采用计算机信息系统让全国各地的旅游代理商可以实时查询订票和更改航班的时候，东北航空公司没有这么做。很快他们就发现在价格和服务方面无法与其它航空公司竞提高企业核心竞争力。每当提到实施系统的必要性时，人们马上会想起个经典的案例美国东北航空公司曾经是家规模颇大的航空企业，拥有不少条航线和飞机的固定资产，但在年代不得不宣布破产。其倒闭不是因为过免费电话帮助客户及时地解决疑惑与问题，而且能及时地对客户进行跟踪了解，反馈客户意见。实施系统的必要性既然系统具有如此巨大的优势，那是不是每个公司都得花重金构建自己的客户关系管理系统，以并及时地获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统，这样可以缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平也起到了很好的作用。如通讯公司的客服电话，就是最具代表性的。不仅通满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能，可让管理者第时间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以及时提交给客户最为满意的答案，而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时业务增长。客户服务在客户服务中关键点是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有高效并且针对性的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈解决方案实际客户联系人信息业务信息订单回款单报表统计图等模块。业务员通过记录沟通的内容建立日程安排业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率缩短销售周期，从而实现最大效益的投放，广告投放。同时，通过客户关系管理反馈回来的信息以及活动的开销，就能有效进行市场活动的投入产出比的分析。销售销售活动的客户关系管理是系统中的主要组成部分，按流程上来说，主要包括潜在客户场营销销售客户服务。市场营销在营销活动中，我们先会针对我们主体客户群体进行详细的划分，包括目标客户群体所处的年龄层次，行业，所处职业及地域等，从而帮助市场决策人员进行促销活动，进行精确地市场并不在于与客户有直接的客户关系，而在于调查其可行性。公司的成单率缩短销售周期，从而实现最大效益的投放，广告投放。同时，通过客户关系管理反馈回来的信息以及活动的开销，就能有效进行市场活动的投入产出比的分析。销售销售活动的客户关系管理是系统中的主要组成部分，按流程上来说，主要包括潜在客户场营销销售客户服务。市场营销在营销活动中，我们先会针对我们主体客户群体进行详细的划分，包括目标客户群体所处的年龄层次，行业，所处职业及地域等，从而帮助市场决策人员进行促销活动，进行精确地市场并不在于与客户有直接的客户关系，而在于调查其可行性。客户关系管理的主体在于营销活动中的客户关系管理销售活动中的客户关系管理客户服务活动中的客户关系管理，下面，我将详细地来加以论述。以下简称为市场并不在于与客户有直接的客户关系，而在于调查其可行性。客户关系管理的主体在于营销活动中的客户关系管理销售活动中的客户关系管理客户服务活动中的客户关系管理，下面，我将详细地来加以论述。以下简称为市场营销销售客户服务。市场营销在营销活动中，我们先会针对我们主体客户群体进行详细的划分，包括目标客户群体所处的年龄层次，行业，所处职业及地域等，从而帮助市场决策人员进行促销活动，进行精确地市场投放，广告投放。同时，通过客户关系管理反馈回来的信息以及活动的开销，就能有效进行市场活动的投入产出比的分析。销售销售活动的客户关系管理是系统中的主要组成部分，按流程上来说，主要包括潜在客户实际客户联系人信息业务信息订单回款单报表统计图等模块。业务员通过记录沟通的内容建立日程安排业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。客户服务在客户服务中关键点是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有高效并且针对性的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈解决方案满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能，可让管理者第时间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以及时提交给客户最为满意的答案，而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时并及时地获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统，这样可以缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平也起到了很好的作用。如通讯公司的客服电话，就是最具代表性的。不仅通过免费电话帮助客户及时地解决疑惑与问目录第章绪言客户关系管理的含义客户关系管理的功能实施系统的必要性第二章系统实现系统功能软件环境硬件环境接口控制部署数据库设计系统物理结构设计,表设计表名的解释致谢参考文献第章绪言客户关系管理的含义客户关系管理简单的说就是管理客户关系，使客户成为公司忠实客户的种营销策略。再简单点说，就是公司留住积极客户，并且开发新客户的种策略。具体的说是在企业的运营过程中不断累积客户信息，并使用获得的客户信息来制定市场战略以满足客户个性化需求。客户关系管理也就意味着观念的改变，从最初的重视生产，到重视产品，再到现在的重视客户。这些变化的主要动力就是社会生产力的不断提高。试想在个供不应求的时代，又有谁会去关注产品的需求者呢客户关系管理的功能客户关系管理的功能可以从生产经营的整体流程上来分析包涵发现新的市场需求，验证可行性，开发产品，将产品推广到客户，市场客户反馈，然后进行产品营销手段目标市场等方面的调整，重复点要求，完善市场。发现市场及其可行性的主体在于企业内部，虽然有部分信息涉及到客户关系消费群体的定位，但是主体并不在于与客户有直接的客户关系，而在于调查其可行性。客户关系管理的主体在于营销活动中的客户关系管理销售活动中的客户关系管理客户服务活动中的客户关系管理，下面，我将详细地来加以论述。以下简称为市场营销销售客户服务。