1、“.....的分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„质量监控评价系统不合理的分析„„„„„„„„„„„„„„服务传递与外部交流之间的差距分析„„„„„„„„„„„„„„宿舍缺乏团队协作精神的分析„„„„„„„„„„„„„„„„„角色模糊的分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„角色冲突的分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„对服务提供和传递过程的现场控制能„„„„„„„„„„„„„„服务流程标准化不到位的分析„„„„„„„„„„„„„„„对住宿学生预期的可行性认识不足的分析„„„„„„„„„„服务管理规范与服务传递之间的差距分析„„„„„„„„„„„„对管理层次过多的分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„住宿学生预期的认识与服务质量规范之间的差距分析„„„„„„„管理层对服务质量规划缺乏支持力度的分析„„„„„„„......”。

2、“.....„„缺乏清晰的目标设置的分析„„„„„„„„„„„„„„„„住宿学生与宿舍管理层认识之间的差距分析„„„„„„„„„„„对住宿学生的需求调研和分析得不充分的分析„„„„„„„„对线员工缺乏向上沟通的分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„杭师院学生宿舍服务质量改进研究杭师院学生宿舍服务质量存在问题及原因分析„„„„„„„„„„„„杭师院学生宿舍服务基本情况介绍„„„„„„„„„„„„„„„学生宿舍服务质量差距分析模型„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„学生宿舍服务质量的特征分析„„„„„„„„„„„„„„„„„学生宿舍服务质量含义„„„„„„„„„„„„„„„„„„学生宿舍服务质量特征„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„学生宿舍服务质量的特征分析„„„„„„„„„„„„„„„„„学生......”。

3、“.....舍服务质量含义„„„„„„„„„„„„„„„„„„学生宿舍服务质量特征„„„„„„„„„„„„„„„„„„杭师院学生宿舍服务质量改进研究杭师院学生宿舍服务质量存在问题及原因分析„„„„„„„„„„„„杭师院学生宿舍服务基本情况介绍„„„„„„„„„„„„„„„学生宿舍服务质量差距分析模型„„„„„„„„„„„„„„„„住宿学生与宿舍管理层认识之间的差距分析„„„„„„„„„„„对住宿学生的需求调研和分析得不充分的分析„„„„„„„„对线员工缺乏向上沟通的分析„„„„„„„„„„„„„„对管理层次过多的分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„住宿学生预期的认识与服务质量规范之间的差距分析„„„„„„„管理层对服务质量规划缺乏支持力度的分析„„„„„„„„„缺乏清晰的目标设置的分析„„„„„„„„„„„„„„„„服务流程标准......”。

4、“.....不到位的分析„„„„„„„„„„„„„„„对住宿学生预期的可行性认识不足的分析„„„„„„„„„„服务管理规范与服务传递之间的差距分析„„„„„„„„„„„„缺乏团队协作精神的分析„„„„„„„„„„„„„„„„„角色模糊的分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„角色冲突的分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„对服务提供和传递过程的现场控制能力差的分析„„„„„„„员工能力不胜任的分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„质量监控评价系统不合理的分析„„„„„„„„„„„„„„服务传递与外部交流之间的差距分析„„„„„„„„„„„„„„宿舍内部缺乏横向交流的分析„„„„„„„„„„„„„„„夸大宣传过度承诺的分析„„„„„„„„„„„„„„„„„住宿学生对服务质量的预期与体验之间的差距分析„„„„„„„„杭师......”。

5、“.....院学生宿舍服务质量评价研究„„„„„„„„„„„„„„„„„学生宿舍服务质量评价的基本概念„„„„„„„„„„„„„„„学生宿舍服务质量评价的基本模式„„„„„„„„„„„„„„„学生宿舍服务质量评价模型„析„„„„„„„„„„服务管理规范与服务传递之间的差距分析„„„„„„„„„„„„缺乏团队协作精神的分析„„„„„„„„„„„„„„„„„角色模糊的分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„角色冲突的分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„对服务提供和传递过程的现场控制能力差的分析„„„„„„„员工能力不胜任的分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„质量监控评价系统不合理的分析„„„„„„„„„„„„„„服务传递与外部交流之间的差距分析„„„„„„„„„„„„„„宿舍内部缺乏横向交流的分析„„„„„„„„„„......”。

6、“.....„„„„夸大宣传过度承诺的分析„„„„„„„„„„„„„„„„„住宿学生对服务质量的预期与体验之间的差距分析„„„„„„„„杭师院学生宿舍服务质量评价研究„„„„„„„„„„„„„„„„„学生宿舍服务质量评价的基本概念„„„„„„„„„„„„„„„学生宿舍服务质量评价的基本模式„„„„„„„„„„„„„„„学生宿舍服务质量评价模型„„„„„„„„„„„„„„„„学生宿舍服务质量满意度评价公式„„„„„„„„„„„„„应用模型对杭师院学生宿舍服务质量评价„„„„„„„„„„„„学生宿舍服务满意度评价的研究设计„„„„„„„„„„„„数据的计算„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„学生宿舍服务满意度评价均值分析„„„„„„„„„„„„„学生宿舍服务满意度评价的研究结论„„„„„„„„„„„„提高杭师院学生宿舍服务质量......”。

7、“.....提高宿舍服务质......”。

8、“.....量水平„„„„„„„建立符合宿舍服务特点的服务质量满意度评价方法„„„„„„建立住宿学生感知服务质量管理系统„„„„„„„„„„„„建立宿舍服务质量补救系统„„„„„„„„„„„„„„„„建立高绩效质量型员工服务团队„„„„„„„„„„„„„„„„转变宿舍管理层的领导方式„„„„„„„„„„„„„„„„创建服务导向的宿舍团队文化„„„„„„„„„„„„„„„建立学习型组织„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„结论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„参与文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„附录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„致谢„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„浙江大学学位论文杭师院学生宿舍服务质量改进研究绪......”。

9、“.....人才培养质量是学校赖以生存和发展的基础。世纪年代以来，随着中国高等教育办学规模的扩大，数量与质量之间的矛盾日益突出，高等教育服务质量问题已经成为社会普遍关注的热点。高等教育质量的高低，就是指高等教育活动所产生的结果或效果达到既定目标的程度，或者说满足社会及受教育者需求的程度，。人才培养质量始终贯穿于人才培养的全过程，教育质量不仅是教学质量，而且包括与人才培养质量有关的所有工作质量，全体教职员工都要参与质量管理林健，。因此，确立以学生为本的教育理念，构建教职员工全员育人机制，无疑是各部门的核心职能。学生宿舍作为学生天中所停留时间最长的地方，作为学生生活和思想交流的重要场所，无可争议地成为课堂之外对学生进行素质教育及基础教育的重要阵地......”。