1、“.....建立外包呼叫座席网络到承载网的物理通道，使得座席能注册到平台排队机上④建业务平台设备。该工程中的主要实施内容如下根据需要临时支撑座席的容量当前已经启用超过座席，扩容排队机单板和录音服务器存储容量，排队机为商业呼叫中心话务做路由数据独立建设部署外包呼叫中心业务平示范系统现状总体结构密云呼叫中心基地示范系统工程充分利用了原中国网通集团南方集中平台的资源排队机和，根据新增座席的情况，扩容排队机单板资源在密云座席机房中新增呼叫中心的座席设备和电视直销市场仅占美国市场的。中国年电视购物市场容量亿美元......”。

2、“.....年达亿美元，年均复合增长率达，说明中国电视直销市场发展空间极大，产业未来将有极大爆发力。已有平台业务开展现状密云呼叫中心基地的以上，美国则为左右。中国广告协会电视委员会统计显示，年我国社会消费品零售总额达亿元，而电视购物所占的份额仅为，可见电视购物在中国拥有广阔的发展空间。美国年电视购物市场达到亿美元，以年比较，中国数将达到，个，年到年座席复合年平均增长率为。零售和物流业呼叫中心市场到年，零售及物流业的呼叫中心座席总数约为，个，同比增长。电视购物行业呼叫中心市场在韩国日本......”。

3、“.....仍不能适应社区卫生服务体系建设目标的要求，是未来几年政府将加大管理力度和投入的重点，对呼叫中心市场的需求必将增大。制造业呼叫中心市场到年，制造业呼叫中心的座席总行业呼叫中心市场社区卫生服务中心信息化处于起步阶段，总体水平偏低。刚刚建设第轮系统，仅实现了财务电算化部分部门网络化。设备的应用大部分集中在门诊部门，更大范围的信息化手段还未应用。与二级总数将达到，个，累计投资额达到亿元，继续保持平稳发展。社区卫生服务中心信息化处于起步阶段，总体水平偏低。刚刚建设第轮系统，仅实现了财务电算化部分部门网络化......”。

4、“.....更大范围的信息化手段还未应用。与二级总数将达到，个，累计投资额达到亿元，继续保持平稳发展。金融业呼叫中心市场到年，银行业呼叫中心座席总数将达到，个，同比增长。保险业呼叫中心市场发展迅猛，座席数量和累计投资额的年增长量都超过。医疗服务市场将保持的复合增长率，年将达到约亿元其中商业呼叫中心市场将保持的复合增长率，到年将达到亿元。各行业呼叫中心市场需求如下政府及公共事业呼叫中心市场到年，政府及公共事业呼叫中心座席总服务市场将保持的复合增长率，年将达到约亿元其中商业呼叫中心市场将保持的复合增长率，到年将达到亿元......”。

5、“.....政府及公共事业呼叫中心座席总数将达到，个，累计投资额达到亿元，继续保持平稳发展。金融业呼叫中心市场到年，银行业呼叫中心座席总数将达到，个，同比增长。保险业呼叫中心市场发展迅猛，座席数量和累计投资额的年增长量都超过。医疗行业呼叫中心市场社区卫生服务中心信息化处于起步阶段，总体水平偏低。刚刚建设第轮系统，仅实现了财务电算化部分部门网络化。设备的应用大部分集中在门诊部门，更大范围的信息化手段还未应用。与二级以上医院的数据传输共享也还处在摸索......”。

6、“.....对呼叫中心市场的需求必将增大。制造业呼叫中心市场到年，制造业呼叫中心的座席总数将达到，个，年到年座席复合年平均增长率为。零售和物流业呼叫中心市场到年，零售及物流业的呼叫中心座席总数约为，个，同比增长。电视购物行业呼叫中心市场在韩国日本，电视购物已占社会消费品零售总额的以上，美国则为左右。中国广告协会电视委员会统计显示，年我国社会消费品零售总额达亿元，而电视购物所占的份额仅为，可见电视购物在中国拥有广阔的发展空间。美国年电视购物市场达到亿美元，以年比较，中国电视直销市场仅占美国市场的......”。

7、“.....达到亿美元，年达亿美元，年均复合增长率达，说明中国电视直销市场发展空间极大，产业未来将有极大爆发力。已有平台业务开展现状密云呼叫中心基地示范系统现状总体结构密云呼叫中心基地示范系统工程充分利用了原中国网通集团南方集中平台的资源排队机和，根据新增座席的情况，扩容排队机单板资源在密云座席机房中新增呼叫中心的座席设备和业务平台设备。该工程中的主要实施内容如下根据需要临时支撑座席长。年奥运成为中国呼叫中心产业发展的推动力，促使年中国进入第二波呼叫中心建设高潮期，预计年中国呼叫中心市场规模将达到亿元。综上所述......”。

8、“.....发展趋势快速。开展外包呼叫中心业务，有利于中国联通整合资源联合协作优势互补推动服务外包行业的发展，以实际行动为树立中国服务的世界品牌做出努力。盈利性呼叫中心的发展，有助于促进中国企业服务能力的提高，符合整个中国服务外包行业的发展趋势，符合联通业务转型的需要。中融公司应围绕呼叫中心在企业中的应用，以国际离岸业务主要是日韩的业务输出国内重点行业为主要目标市场，拓展服务范畴，提升外包服务能力，分步实施，先易后难，逐步到位......”。

9、“.....逐步扩大业务范畴，提升盈利能力。中融公司应积极借鉴国内外呼叫中心成功运营经验，提高呼叫中心运营管理水平，理顺内部运营流程，有效规避市场风险及运营风险，迅速抢占呼叫中心市场制高点。立项依据中融公司呼叫中心系统建设规划中融公司商业呼叫中心平台建设会议纪要项目建设的必要性商业呼叫中心外包业务是中国联通明确重点发展的创新型增值业务。为有效地开展商业呼叫中心业务，中国联通原中国网通集团公司在北京市政府的支持下于年月日与密云县政府签订战略合作协议，共同建设北京呼叫中心产业基地。呼叫中心基地于年月建成投产，共建设座席余个......”。