1、“.....经调查情况属实的。第三十二条被摘牌的单位在下个评选年度不能参加示范单位的评选。第九章附则第三十三条示范单位考核标准另行制定。第三十四条本办法由中银协自律工作委员会负责解释和修改。第三十五条本办法经中银协自律工作委员会单位共同负责示范单位的监督和管理。第二十七条各示范单位应按照中银协统设计规范制作奖牌展架，并由地方协会监督示范单位将各等级示范单位奖牌摆放到经营场所显著位置，并公布监督电话，接受社会公众的监督。第二十八条通过验收认定的示范单位，在表彰授牌之前出现重大问题且造成严重负面影响的，中银协随时予以否决。评选年度的次年，中银协组织或委托地方协会对示范单位进行复查与考核，不合格的给予撤消称号和摘牌处理，并在业内予以通报。第二十九条示范单位示范期织验收组，对百佳示范单位候选单位进行复查打分。四百佳示范单位的测评。按照检查验收程序......”。

2、“.....五综合计算百佳示范单位候选单位的评价得分，其中复查得分占，测评得分占，根据得分排名确定百佳示范单位名单，提交中银协自律工作委员会审定。第二十二条中银协自律工作委员会对千佳百佳示范单位评选结果进行审定。第七章示范单位表彰第二十三条中银协组织对千佳百佳示范单位进行命名表彰。第六章示范单位产生第二十条千佳示范单位的产生各地协会在检查验收基础上，按照本地区的分配名额差额择优由地方协会自律工作委员会或理事会确定推荐名单，各地区千佳示范单位推荐总量应控制在家。二地方协会向银行业内和社会公示推荐名单及相关材料公示期不少于天公示可以采用门户网站发布张贴公告印发公告等形式。三公示无异议，由地方协会向中银协上报千佳示范单位名单，并附地方协会理事会或自律工作委员会会议决议。四中银协服务技能服务效率服务质量等情况进行现场检查。二访谈或询问......”。

3、“.....了解客户对银行服务的认知度和满意度。三审阅。查阅候选单位的申报材料文件或服务档案资料，调阅监控录像，全面了解验证其服务工作情况质量和效率。四座谈会。召开候选单位不同层面人员的座谈会，听取工作情况汇报，沟通和交流意见。五评议。对被验收单位申报和鉴定材料是否符合要求，管理和服务是否符合示范单范单位检查验收第十六条中银协会同各地协会和会员单位，依据考核标准，分别对初选的示范单位进行检查验收，其中，千佳示范单位由各地协会组织进行检查验收，中银协进行监督百佳示范单位由中银协组织各地协会和会员单位进行联合检查验收。第十七条检查验收的组织根据工作要求，依据考核标准，组成验收组，培训验收人员，安排验收任务。二验收组由各级银行业协会和会员单位的服务管理专业人员组成，每个验收组不得少于三人，设组长人，负责领导验收组在规定时创新服务创新和技术创新，整体服务水平在系统中和区域内具有先进性和示范性......”。

4、“.....并在检查评比的基础上确定本系统候选单位，向地方协会推荐三地方协会会员单位推荐候选单位时，统提交对该机构及其主要管理人员最近两年内无违法违规违纪行为的审核鉴定意见书四地方协会会员单位推荐的批准经营金融业务，具有独立经营场所三综合性支行含其所属各经营网点或单点式营业机构四开业年以上不含机构地址名称变更。原则上，申报单位须同时具备上述四个条件。特殊情况须书面报经中银协审查认可方能申报。第十二条申报单位须同时具备以下基本条件坚持依法合规经营，自觉维护金融市场秩序,健全各项内控管理制度并认真执行，坚决杜绝和抵制各类商业贿赂行为，二年内含评选年度和上年度未发现各类案件和重大责任事故，其机构和从范单位的初选名单......”。

5、“.....配合中银协开展百佳示范单位的检查验收等工作四组织本地区示范单位的经验交流和日常监督五负责本地区评选活动的档案管理。第九条中银协各会员单位为评选活动的系统组织机构，负责组织本单位各级机构积极参加评选活动。制定本单位评选活动方案，并报中银协备案二推动本系统各级机构积极开展评选活动，对候选单位进行报备管理和检查监督三对本系统百佳示范单位的候中银协根据各地区实际情况确定和分配。原则上，千佳示范单位百佳示范单位数量总计不超过家。第六条示范单位由中银协命名表彰授牌，并予以公告，接受社会监督。第二章评选活动组织第七条中银协是评选活动的领导机构，中银协自律工作委员会负责组织开展评选活动，委员会办公室负责评选活动的日常工作。制定银行业服务规范管理办法检查标准以及年度评选活动工作方案，并组织实施二分配各地区千佳示范单位和百佳示范单位评选数量......”。

6、“.....制定本办法。第二条中国银行业文明规范服务示范单位评选活动以下简称评选活动，是以文明规范服务为标准，以先进典型的示范作用为导向，以规范行业服务管理为目的的精神文明创建活动。评选活动旨在加强行业诚信自律建设，培育优秀的服务文化，塑造行业依法合规经营文明规范服务的形象，促进中国银行业健康持续发展。第三条示范单位是指经过中银协组织评比和认定，具有严格的内部服务中国银行业文明规范服务示范单位管理办法中国银行业文明规范服务示范单位管理办法中指出了，中国银行业文明规范服务示范单位评选活动以下简称评选活动，是以文明规范服务为标准，以先进常务委员会审议通过后实施。全文完限为两年自发牌匾月计起，届满应将牌匾主动收归荣誉室陈列。第三十条地方协会在日常监督考核中发现示范单位存在问题时，须下达整改通知书同时报备中银协，限期整改时限不超过个月。被限期整改的单位，必须尽快落实整改要求......”。

7、“.....整改不合格的，由地方协会向中银协提交撤销其示范单位称号并摘牌的建议书。第三十条示范单位凡发生下列情形之的，地方协会应及时报告中银协，撤销其称号并摘牌单位或主要负责人发生违法违，可采取通报或召开表彰大会等形式宣布表彰决定，并授予统制作的牌匾和荣誉证书，同时向业内和社会进行公告。第二十四条中银协各地协会及各会员单位组织开展各种有效的交流观摩等活动，宣传和推广示范单位的先进事迹。第二十五条会员单位应制定并落实激励政策，对本系统获得各等级示范单位称号的单位可采取纳入系统内绩效综合考评体系设立单项奖等形式给予奖励，奖励应坚持物质奖励与精神奖励相结合的原则。第八章示范单位管理第二十六条中银协地方协会和各会员对地方协会推荐的千佳示范单位不再进行验收，审查后提请中银协自律工作委员会审定。第二十条百佳示范单位的产生各地协会在检查验收公示审核基础上......”。

8、“.....按本地区百佳示范单位分配名额向中银协推荐百佳示范单位候选单位名单及推荐报告二百佳示范单位的资格审定。中银协将候选单位资料提交该单位所属系统内总行级管理机构，由总行出具候选百佳示范单位资格审定意见书。三百佳示范单位的复查。中银协按照检查验收程序，组位的条件，进行评议鉴定。六验收结论反馈。向被验收单位反馈验收结论，包括总体印象和基本评价存在的主要问题和整改建议等。七报告。根据验收和反馈沟通情况，完成验收报告验收报告应包括被验收单位的基本情况服务经验特点存在问题整改建议验收结论等，并经验收工作组成员共同签字确认。八千佳示范单位检查验收使用中国银行业文明规范服务千佳示范单位考核标准，百佳示范单位检查验收使用中国银行业文明规范服务百佳示范单位考核标准间内完成验收工作任务。三地方协会和会员单位应选派熟悉银行服务管理工作品行端正作风正派坚持原则办事公道的人员......”。

9、“.....第十八条验收采取现场检查和非现场检查的方式进行现场检查可采用公开检查召开座谈会暗访检查等形式非现场检查可采用听取汇报查验申报材料和服务档案调阅录像资料等形式。第十九条检查验收工作程序现场检查。对候选单位的服务设施环境状况员工礼仪服务行为候选单位总量原则上应控制在中银协核定的本地区千佳示范单位评选数量合计的倍。第十五条地方协会审查和初选根据会员单位的推荐材料，地方协会对候选单位进行初审二对符合条件的候选单位的参评资格申报材料的真实可靠性等进行全面公正审核三对审查合格的候选单位进行初选，初步确定本地区千佳示范单位和百佳示范单位初选名单四将本地区示范单位初选名单提请当地银行业监管部门进行合规性审核，审核合格单位纳入地方协会检查验收范围。第五章示业人员无违法违纪违规行为二出色完成上级行下达的各项业务经营指标，且经营业绩在系统内表现突出，在当地市场表现出色......”。