1、“.....培养学生的沟通技巧临床操作技能等。三进步规范护理文书书写，减少安全隐患，重视现阶段护理文书存在问题，有漏项漏记内容缺乏连续性等缺陷。病房管理有待提高，病人自带物品较多。健康教育工作不细致护士在工作中，只忙于完成各种治疗护理操作，忽视了对患者进行细致的健康指导，认为进行过次健康指导就算完成任务，健康教育缺乏动态连续性。年，我们在继续抓好护理质量，提高护理本，患者有什么困难和意见建议，写在本子上，相互沟通，相互协调，给予帮助和解决。，患者可以与医护人员畅谈，发表自己的看法，增进了理解，护士能够及时了解患者的不满之处，尽快做出相应改进......”。

2、“.....满足官兵需求。通过护理满意度调查，针对护理工作中存在的问题，制定措三发挥专科优势，为兵服务不打折扣。虽然医院降格为临床部，但为兵提供优质服务没有变。随着新时期军队国防建设的需要，部队外训野练任务多而繁重，官兵出现意外伤也是在所难免。不能让战士们流血流汗又流泪，三外科在以科主任学术领头人的带领下，把士兵第基层至上的为兵服务理念实标签等，加强了病区药品管理特别是毒麻药品危险药品管理，加强了操作时的细节管理。坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发。根据科室特点对护理床头交接班的重点时间要求内容流程等进行规范。使床头交接班的内涵质量得到提升......”。

3、“.....严格执行了病区作流程，定期和不定期各项护理制度的执行情况。确保安全医疗的根本保证。明确岗位责任制和护理工作制度，如责任护士巡回护士各尽其职，熟悉自己的工作内容应尽的职责。引导责任护士对分管的病人全面履行观察病情治疗护理基础护理健康指导职责。杜绝了病人自换吊瓶自拔针口服用药不与内在修养相结合。今年，我科老年人股骨折患者多，生活护理是老年患者最基本的需求。为此我科把为患者做生活护理作为护理工作的重要部分，护士主动帮助患者翻身拍背，使病人得到全面及时满意的护理。病人称赞护士技术精湛，服务流。在强化人性化护理教育后，护士转变了服务观念，较好点工作来抓。组织护士参加护理文书书写规范培训......”。

4、“.....使每个护士能端正书写态度，同时加强监督检查力度，每班检查上班记录有无纰漏，定期和不定期检查及出院病历终末质量检查，发现问题及时纠正，每月进行护理文书质量分析，对存在问题提出整改措施，并继续监控，比赛中，获得操作比武等奖。全年共参加三基理论考试次，科室人获得第二名的好成绩，合格率。名护士能够利用业余时间自觉的学习文化知识，报读成人自考，续专续本。不断提高自身文化修养。护理文书书写规范培训，增强法律责任意识。认真贯彻落实卫生部的病历书写基本规范学习的同时，注重操作技能的提高，根据工作计划安排，操作考核始终贯穿于日常工作中......”。

5、“.....特别强调临床需要什么技能就重点学习和考核项知识要点，做到考与做不分离的做法，使考试更加贴近临床，采取现场考核与现场点评，实物示教与规范演示相结合，组织岗位练兵境，加强护理质量控制，努力开展工作。现将年来的工作总结如下加强培训教育，不断提升优质护理能力。社会在发展，时代在进步，只有不断学习才能与时俱进，才能在激烈的医疗竞争中立于不败之地。我科护理人员在临床护理工作中深深地体会到，为患者提供优质服务不仅需要有扎实的理论知识娴熟护士工作总结及计划分录要客观真实准确及时完整，避免不规范的书写，如错字涂改不清前后矛盾与医生记录不统等，使护理文书标准化和规范化。四以病人为中心，提倡人性化服务......”。

6、“.....主动做入出院病人健康宣教。提高病人满意度，避免护理纠纷。五以基础理论知识，专科理论知识，院内感染知识员业务技术水平的基础上，以优质护理服务为核心，创新管理方式，不断提高社会满意度。特制定年护理工作计划如下加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，加强重点环节的风险管理，有效的回避护理风险，为病人提供优质安全有序的护理服务。二对重点员工的管理如实习护士及新入科，全心全意为部队官兵服务。四自查自纠找问题，针对问题找措施。在提高护理技能和落实优质服务活动中，我科做了大量的工作，但离上级领导的要求患者的满意还有差距，年内找出存在的主要问题是基础护理不到位，专业技术不精湛......”。

7、“.....引起患者强烈不满。护理文书书实在在地落实到每个住院战士的身上。同时，进步深化护理服务内涵，为军人患者提供个性化人性化的护理服务。根据患者年龄性别知识水平的差异，帮助患者，缓解心理压力，护士应耐心细致态度温和具有同情心，增加患者的信任，使之积极配合接受治疗。定期反馈患者的意见，军人病房内设有意毒隔离制度。坚持了每天对病区治疗室换药室进行紫外线消毒，次性用品使用后及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促。对各种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间护理床中湿扫。我科在卫生员辞职的段时间中，在只有个卫生员的情况下，病房卫生得到了改善......”。

8、“.....坚持查对制度。要求医嘱班班查对，每周总核对次，并有记录护理操作时要求三查七对坚持填写输液卡。认真落实骨科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，规范了护理常用各种标牌标签如床头牌览表输液卡氧气吊牌物克服了粗心大意毛躁等缺点，主动服务的意识更浓厚些。也让三好满意的主题在为患者的服务过程中得到了较好的体现。二严格规章制度，抓好护理质量安全管理。每周护士会进行安全意识教育，查找工作中的不安全因素，针对问题，提出整改措施，消除差错事故隐患，认真落实各项护理规章制度及对责任心差，书写潦草的护士进行重点帮扶。今年出院病历份，护理文书合格率达到了加强礼仪培训，提升人性化服务水平......”。

9、“.....科室在组织护士进行礼仪培训时，要求护士举止文雅，端庄大方，动作轻巧，着装整齐，与病人交往面带微笑，态度和蔼，使护士外在形行和省制定的病历书写基本规范试行实施细则，加强了对病历质量的检查。工作护理文书的规范不但能更好的反映病人住院期间医疗护理动态变化为医疗护理诊断提供重要的依据，更为医疗护理行为提供了重要的法律凭证。我科把增强护理人员的法律意识和提高医疗文书的书写质量两项工作作为项力争使每个护士熟悉基本的技能业务，以老带新，坚持边学边实践，做到岗多能，形成个个爱学习人人钻研业务的好风气。既各司其责又主动配合......”。