1、“.....决不姑息迁就。积极做好市信访大厅的进驻工作，按市里的规定恣意吵闹和恶言威胁等违法行为和事件。继续抓好重点时期的信访工作。重点做好全国两会党的十八大期间等重要时期的信访稳定工作，加大工作力度，清理突出问题和历史积案，实现六个不发生个确保的全年信访工作目标。五健全检查考核，保证信访工作常态化按照上级的要求和布署，制订商务局进京上访和群体上访事件，做到预先疏导快速反应，高效接访。四加强政策和理论研究，规范信访接待秩序加大信访条例和党的信访工作政策的宣传教育，关心群众工作生活，转变机关作风，化解矛盾，破解信访难题。加大企业改制遗留问题的处理，防止重大上访事件发生......”。

2、“.....防止反弹。加强信访督办，落实限时办结。认真处理上级交办的信访事项，推进各项稳控措施，加大接待劝返工作力度，保证在第时间接回上访人员。三完善工作机制，发挥全员信访维稳优势充分发挥系统工会机关党委离退休办公室，团组织和驻地社区的积极性，广泛联系群众，倾访渠道落实把手负责制和岗双责要求，把信访接待作为维护人民群众根本利益维护社会和谐稳定的大事，真正为人民群众排忧解难。努力做到四个清楚把群众诉求听清楚把上访缘由问清楚把政策法规讲清楚把受理案件办清楚。继续推广领导接待日领导包案制初信初访首办责任制，让上访群学校要认真做好各种矛盾的排查和超前化解工作......”。

3、“.....接待上访时，要注意来访者的情绪，做好解释疏导工作，避免矛盾激化。五是落实责任追究制度。按照上级有关文件规定，把矛盾排查化解工作纳入到老师的考核内容，属于本科室，本部门上访案件要及时处理，因推诿拖延，不及时办理而发生时予以批评教育。二是加大对新信访条例的宣传力度。学校要加大对信访条例的宣传力度，进步提高教职工的信访意识，逐步教育和引导教职工学法懂法守法用法，指导教职工通过合法途径表达自己的利益诉求，使教职工了解信访条例，加强学校与教职工的密切联系。三是建立健全信访案件登记督办制度。学校千方百计做好他们的思想疏导和教育转化工作。对无理取闹，长期缠访闹访的，要坚决依法处置......”。

4、“.....要抓紧落实和完善相关制度。五主要措施学校从讲政治讲大局讲稳定的高度，充分认识开展维稳信访工作的重要性，进步增强政治责任感和工作紧迫感，认真做好维稳信访工作。，负责人要统思想，以高度的政治敏感性和责任感，提高对做好维稳工作的重要性艰巨性长期性的认识，坚决做到所负责的部门五个不发生。即不发生集体上访，不发生群体性事件，不发生法轮功邪教组织的破坏活动，不发生重大恶性刑事案件，不发生重大公共卫生交通等群死群伤事件。按照具体的工作方案，做好动纠纷化解在萌芽状态。三工作目标。立足于解决师生员工的实际问题，确保全年无集体上访事件的发生，创建区级市级平安先进单位......”。

5、“.....特制定本方案。指导思想工作原则和目标指导思想。以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，构建社会主义和谐社会，认真贯彻实施信访条例，以实现学校师生的根本利益为目的，以解决学校安全隐患为重点，进步畅通信访渠道，及时化解教职工内部矛盾，最大限度地增加和信访维稳实施方案分享人宋芳军信访维要求，组织进驻工作，并履行好工作职责。加强信访源头治理，开展信访稳定风险评估工作，坚持依法行政，严格依法办事，落实科学决策民主决策的各项要求......”。

6、“.....全文完系统信访工作目标管理考核办法，继续将其列入局系统创优争先目标管理综合治理绩效挂钩的考核内容，保证工作重心下移，关口前移。坚持信访问题的处置原则，落实谁主管谁负责属地管理原则，明确信访主体责任的落实。继续将信访工作纳入领导班子和领导干部绩效考核内容，并作为评价选拔任用无信访机关单位的创建活动，提高专业水平和工作能力。维护群众的合法利益和社会安定大局，惩处无理信访行为。严格按照关于处理进京上访违法行为若干问题的意见关于维护市委市政府机关信访秩序的的通告和市重信重访终结暂行办法规定，维护人民群众的合法权益和合理要求，坚决打击无理纠听民声民意，为百姓释疑解难......”。

7、“.....站干部职工应坚持每年下基层调研，每名领导干部要联系个行政村，每个科室要联系名信访群众。并协助本站对口扶贫村，帮助解决件以上群众反映的民生问题。继续推广接待日，建好接待室，保证每个工作日都能接待和受理群众来信来访，杜绝越级上访到想访的人说出想说的话办成该办的事，提高工作效率，及时处理群众的诉求，解决矛盾。二建立预防排查督办机制，提高信访维稳工作效率抓好源头防范，努力将初信初访次性处理到位。完善矛盾纠纷排查制度，推广月排查月交办月落实月督办月通报的制度，做到逐的上访事件并造成严重后果的，要严格按信访条例有关规定，予以追究......”。

8、“.....结合我市采供血工作的实际需要，制订本工作要点。加强信访维稳接待，通畅群众克服重来访轻信访的倾向。对教职工的来信和来访，要逐件登记清楚。列入跟踪督办的，要明确责任人督查部门和办理期限。办理情况要告之来信来访当事人，并及时将办理结果进行反馈，由办公室统整理，重要的信访案件，还要整理归档，立卷保存，做到件件有着落，事事有回音。四是建立健全矛盾纠纷排查调处工作机制是加强领导，提高认识。学校要高度重视群众的来信来访工作，切实加强领导，要以对人民群众高度负责的精神，树立服务思想，热情耐心地做好来信来访接待处理工作......”。

9、“.....要尽快解决时解决不了的要解释清楚，争取其理解要求不合理的或无理取闹的，要在宣传政策的部署，切实做好矛盾纠纷和不稳定隐患的排查交办工作，落实工作责任。二全面排查。认真按照上级政府对维稳信访工作的要求，学校各科室对维稳信访问题进行次全面排查，对排查出来的上访问题和人员要逐人逐项核实情况，建立台帐，力求个不漏。三集中调处。对排查出来的问题，维稳信访工作领导小组要集中调处公室主任，负责处理日常工作和应急处理突发事件联络。联系电话领导小组负责跟踪协调和组织实施各类信访事务，督促检查各类信访案件的进展情况及其它日常工作。三工作步骤动员部署。召开学习动员会......”。