1、“.....改观目前不良现状，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理商品管理环境管理促销管理顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况，以此赢得回头客。因为现在的市场是顾客的满意才是双赢。加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通......”。

2、“.....前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定投诉处理技巧及精品案例分析培训原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训，包括知识竞赛情景实操模拟全程消防演习岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活以岗位练兵为目的以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平，展示公司的服务水平，内容包括国芳要的工作日程......”。

3、“.....逐步形成金城知名而特有的特色化服务战略十分必要。所以年第四季度年年季度在兰州率先提倡并实施特色化服务，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象转促销信息，并作出应对方案......”。

4、“.....将与防损部进行沟通，加大百货区的巡查力度。联合防损部加大对员工防盗意识的测试，提高员工防盗意，并对员工进行防盗培训。于节后或元宵节期间加快对秋冬装的清货力度新旧占比情况，对存在专柜进行跟踪处理，联系供应商解决，根据各类别的情况制定各项标准，安排专人负责跟踪落实，做到库存充足款式新颖码数齐全。人员人员方面主要是从两个方面着手，方面就是保证人手充足，休假请假合理安排另方面加强培训组织实施能力。联合物价部对超范围经营现象进行清查整顿。加强对销售数据熟知度......”。

5、“.....及时了解专柜的经营动态。制订国庆及中秋节的销售计划。四季度作好国庆及中秋节的各项销售工作。跟进秋冬装的上市工作。作好节庆气氛布置工作。全力做好春节期间的各项销售工作。二季度进步加大品类销售提升方案的制定及实施。加强对管理人员销售分析能力的培养。作好部分专柜的调整更新。例如巴特侬玩具精品专柜的空位补充，以及部分较差专柜的更新。商场季度工作计划全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛特色化服务，以真情铸就服务......”。

6、“.....线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识毛织，保暖为主消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结......”。

7、“.....作到投诉规范化接待礼仪规范化接待程序规范化处理结果落实规范化楼层接待及记录规范化，做到接待起，处理完结起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑处理问盛发展史企业文化基本知识，专业知识等相关政府部门联络与沟通。加强与省市区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就无干扰服务，楼商品部至四楼商品部品牌化服务朋友式服务朋友式服务......”。

8、“.....向社会表明，我们追求的是高质量高品质的服务。达到超越顾客期待的最完美的服务。开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛服务观念顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌服务品牌企业品牌摆在针对元宵节联合超市区制订共同促销方案。以上各项工作，需要积极稳妥加以落实......”。

9、“.....商场季度工作计划全面提升服务品质，实施特色化服务，服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立就销售技巧和安全两方面进行保证销售高峰期的正常营运。促销了解竞争对手促销信息，制订有竞争力的促销计划，稳住客流抢占市场份额。并做好促销活动的宣传工作，加大宣传力度是活动成功的关键所在。安排好节前市调工作及时了解竞争对象的经营动态点加强或规范现场管理，提升服务水平。以化妆品作为品类提升区域，推出化妆品护肤月。作好应季商品促销工作......”。