1、“.....在作风上艰苦朴素务真求实，较好地完成领导和班组安排的各项任务。为收费事业尽心尽力，努力工作，主要情况汇报如下思想工作方面俗话说活到老，学到老，本人直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。首先在思想上，主动加强对政治理论知识的学习。同时注重加强对外界时政的了解，通过学习，提高了自己对政治的敏锐性和鉴别能力，坚定了立场，坚定了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。其次是在行动上落实。理论源于实践，又高于实践。在过去的年中，在工作中，针对自己的本职工作进行了学习。注重加强对理论知识的了解和掌握，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，进步加强自己的业务知识。二工作情况本人严格遵守站的规章制度，坚守征费条例，认真做到应征不漏，应免不征的工作原则，在工作上......”。

2、“.....在收费过程中对司乘人员实行微笑服务，主动为司乘人员排忧解难。尊守服务规范，严格按照内容，把收费工作与文明服务活动紧密结合，在社会上树立起了良好的收费形象。平时，勤俭节约任劳任怨对人真诚人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，处处以名优秀收费员的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。三存在的对伙房配电室发电室锅炉房等易燃场所，配备了消防器材，指定专人管理，并进行了现场灭火演练，使职工掌握了消防器材的性能和操作方法。六抓创建，坚持以创建文明行业活动为载体。建站初期，尽管急需理顺的业务十分紧迫，但我们对创建工作从未放松，拿出抓收费工作的热情和干劲抓好创建工作，始终把创建文明行业活动作为反映本站全貌的重要工作来抓，真正做到了两个文明起抓，两个目标起定，两个成果起要不断研究探讨创建工作的新思路，注重创建效果，努力实现硬件上档次......”。

3、“.....在创建文明行业检查中得到了上级致好评。我站十分注重发挥典型带动作用，以典型带全体，使创建文明行业真正成为广大职工积极支持热情参与的群众性活动。年收费员个人年终总结六年，中卫黄河桥收费站以迎接全国公路大检查为契机，联系工作实际，认真贯彻落实和谐交通，优质服务的活动精神，扎实推进了收费工作的开展，取得了实在的效果。现将全年工作总结如下在和谐交通，优质服务活动中，确立了转变服务观念，优化服务方式，建设和谐收费站的活动主题，树立了切实提高收费窗口文明服务水平，打造温馨顺畅的通行环境的服务宗旨。由培训骨干对收费人员分班组进行了具体的礼仪学习指导，并指定专人跟班现场指导示范，特别是将文明用语和礼仪手势的结合使用进行了规范，并将该项工作与职工绩效工资挂钩，切实将收费服务礼仪礼节提高到了个新的高度。开展了无差错无投诉无违纪提高服务水平的三无提高活动，提升了服务水平......”。

4、“.....充分齐划。二是语言形象。要求收费人员来有迎声问有回声走有送声，坚持使用文明用语，尊重每位过往驾乘人员，做到骂不还口，打不还手，热心为驾乘人员排忧解难，使提升服务质量工作落实到收费第线。通过两个形象的教育和引导，使文明服务意识深入我站全体干部职工头脑，收费人员业务技能和服务意识明显增强，能够自觉地做到用政策理论说服人，用热情服务感化人，全站上下形成了文明收费热情服务的浓厚氛围。三抓职工队伍建设。造就支政治合格业务过硬纪律严明作风优良的高速公路征收队伍，是我站工作的现实需要。尽管我站人员少，工作量大，但对职工队伍建设刻也没放松，月份收费站筹建前期，我们组织职工参加了为期天的封闭式军事训练，提高了职工的组织纪律观念和遵守纪律的自觉性。月份，我站组织部分职工利用休班时间，到兄弟地市收费站参观学习，交流经验，对照差距，弥补不足。月份......”。

5、“.....有效地提高了职工的业务技能和工作效率。月份，国庆中秋两节和我市六节两赛系列旅游文化活动期间，我站抓住车流高峰有利时机，深入开展了质量月活动。有效促进了我站服务质量的提升。月份，我们采取集中学习和个人自学相结合的方式，组织职工认真学习了收费公路管理条例，进步提高了整体素质。月中旬，我们克服了工学矛盾，采用分阶段轮训的办法，组织机关后勤人员和中队收费人员参加了为期七天的冬季职工培训，并印发了试题，组织了考试，收到了预期效果。通过这系列的培训和教育，我站职工练就了身过硬的业务本学习贯彻全会精神与解放思想大讨论活动相结合，进步解放思想，破空排难，自我加压，提高境界与本职工作相结合，要求职工根据学习情况写心得谈体会找差距表决心。政治思想教育凝聚了人心，鼓舞了斗志，激发了热情，为各项工作顺利开展注入了强大动力和后劲。二建章立制，强化行风廉政建设......”。

6、“.....保证市局行风廉政建设工作部署落到实处，我站主要采取了三方面措施是加强廉政警示教育。根据市局行风廉政建设的部署和要求，结合行业工作特点，我站开展了形式多样的行风廉政和法制法规教育活动，组织职工认真学习了两个条例，增强了广大干部职工拒腐防变能力，运用召开座谈会和进行个别谈话方式，广泛了解和征求职工对全站行风廉政建设意见和建议，及时向有不良苗头的人员提醒和诫勉，增强其廉洁自律意识。二是认真推行政务公开制度。我站严格按市局制定的廉政措施办事。在人员管理方面，凡对职工的表扬奖励扣罚批评等事项以及工勤临时工的招用，都经站务会研究决定，并将研究结果进行公示，不搞言堂，力求秉公办事。在经济问题上，严格执行集体议事纪律，全站大宗物品购置和基础配套设施建设事项，都经站长办公会研究，集体讨论，民主决策。三是强化监督机制。我站在收费广场设立了收费公开栏政务公开栏......”。

7、“.....设立了意见箱，将收费员的工卡号大副照片悬挂在收费厅的醒目位置，直接接受社会监督。同时聘请社会有关人士担任我站行风监督员，注意收集过往驾乘人员的建议和意见，自觉接受社会各界的指导和监督。为通行费征收工作营造了良好的社会氛围。二履行职责情况我站是全市公路系统改善了工作人员的生活环境和休闲娱乐场所，使工作人员能以最佳的工作状态为过往司乘人员提供更好的服务，创建了以人为本，共建和谐的良好氛围。五工作展望以上是柳河收费站年度的工作总结，应该说柳河收费站在刘明站长的带领下，多年来在收费主业完成，文明窗口建设两方面成绩突出，尤其是去年代表吉林省收费行业迎接交通部组织的国检工作中，为全省收费行业赢得了荣誉，这点充分说明柳河收费站是支有素质，能打硬仗的队伍。年我站的收费任务是万元，季度共完成万元，较去年同期增长万元，增长率为，预计到年底可完成万元左右，基本可以完成本年度的收费任务......”。

8、“.....继续深化管理。目前站内领导班子缺少位副站长，为了加强班子及管理人员队伍建设，充分实施民主化管理，使各项决策尽可能科学公平公正，今后站内重大问题由两位站领导及三位中层以班子扩大会的形式集体讨论决策。在此对管理人员提出如下要求，请全站人员监督。首先，要加强学习，更新观念，提高自身素质，做积极学习完善自我的表率。其次，要清正廉洁，严于律己，公正公平办事，做遵章守纪的表率。第三，要做到言既出，行必果，尊重他人，善待他人，用自己的言行影响职工，做文明诚信的表率。第四，要讲正气，光明磊落，不拉帮结派，带头遵守职业道德，讲社会公德，做讲道德的表率。第五，要兢兢业业工作，既要做会管事的领导，更要做会干事的领导，用扎实的工作作风，过硬的业务本领，出色的工作业绩影响自己的职工，做勤奋敬业的表率。只有领导干部坚强有力，作用突出，率先垂范，单位的风气才能正章制度进行考核......”。

9、“.....首先，站领导从自身做起，组织机关管理人员学习掌握收费工作要领以及站内各项规章制度。要求所有管理人员遵章守纪从我做起，为线工作人员树立榜样其次，引进竞争和激励机制，积极开展形式多样的各类竞赛，开展文明收费标兵和优秀班组评比活动，同时进行正面引导，共同寻找工作中的差距和不足。三加大稽查力度，落实各项工作。稽查工作是我站管理工作的极其重要环节之，我站在开展稽查工作的过程中不断创新，并取得了定的成效。加大审带力度。我站始终坚持值班站长稽查科各监控员审带制度，监控员审其他收费班组的录象，各监控员之间相互监督，监控班对稽查科负责，稽查科对站领导负责，形成了相互监督，相互制约，连带责任的机制。审带范围包括过往车辆的交费放行月票查验情况，岗上纪律规范等。以过往车辆的交费放行情况，月票车辆查验情况为主，真正做到应收不漏，应免不收。加大稽查力度尤其是随机稽查......”。