1、“.....二细化培训内容，加强人员素质，强化服务理念年保全部全年培训计划仍以现场和视频相结合的方式，对业务技能较弱，差错率较高的柜员对指导面对面授课。针对各支公司的经营特色，延伸培训进职场，让每位业务员了解相关规定和制度。定期对些常见问题特殊问对全辖进行培训年月对超权限上报业务专门进行了现场培训，配合省级集中优化保全部分顺利上收。七配合其它部门工作上半年配合内控合规进行保全业务穿行测试配合道里公司清理学平险投保资料配合综合部进行业务档案扫描等工作。二年工作思路提高认识......”。

2、“.....六省级集中优化根据省公司下发的关于开展业务管理省级集中优化工作的通知国寿人险发号要求，为积极稳妥按时保质地完成优化项目，我部自接到省公司关于保全集中优化实施的工作流程及注意事项等相十天的加班加点详细核查，平房公司积压多年未处理的老业务问题已初步核查，将东轻厂部分业务核查完毕，总结出工作思路，工作方法，指导平房支公司进行下阶段核查，并将核查报告向总经理室及中心经理室汇报，待上报省公司处理。五数据清理在市公司总经理室，中心经理室的全面领导下......”。

3、“.....进行保全业务退保数据的核查。检查中掌握和分析了所辖机构保单退保件数金额，以及其它重要信息退保金数据不真实，改变条款约定退保虚假退保等情况。通过近二周时间的核查全辖未发现有退保不真实情况发生，但在检查中发现有岗人员进行了对现场指导，从基础培训，使新人快速掌握基本技能，达到上岗要求。年月全辖保单服务岗及综合处理岗参加了总公司组织的保全实务考试，通过考试加深了对新实务的理解。在大家共同学习的过程中，对新保全实务及新保险法颁布后的些新规定进行重新梳理......”。

4、“.....通过专人专管，专人负责制，对支公司保全员有针对性的对服务，及时指正不足，并进行定期检查及业务指导。三业务技能培训为了使全系统内保全员能够在工作技能上有所提高，年月和月组织了两次较大规模的全辖保全业务培训，流程。制定并统了全市老业务系统内的退保金额表并下发基层公司。二日常保全考核按照省公司下发业务质量考核成绩进行点评及分析，督促各级柜面及时整改，按照哈尔滨分公司柜面管理办法对相关责任人进行全辖通报及经济处罚，以提高全市业务质量及保全考核成绩。组织保全实务规定......”。

5、“.....制定了系统保险合同补换发操作流程，使集团补发上收后的流程更顺畅提高业务处理时效。制定了关于永泰团体年金印章使用申请的流程，规范了业务处理流程。完成了年红利通知书打印测试，指导支公司进行红利保全部工作完成情况自年月份至年月，审核保全业务工单件，集团辖外转移件，代服务件。年金险超权限业务件，短期健康险件，老业务补录件，集团股份超权限业务件，银行质押件，强制复效非正常退保件。保全档案归档保全年终总结全文完进行研讨分析，由此提高服务技巧，树立服务理念，增强服务技能。三加强监管......”。

6、“.....化解风险继续组织学习业管条线的保全业务各项考核指标，切实提高考核成绩。严格管控风险，对于风险较大的付费类业务，严格按照相关要求执行，并定期抽检。对借款业务不允许委托代办业务重点监控证业务质量从年的保全业务质量看，全辖保全业务质量仍有待提高，认真工作的同时，还需加强自身学习。年将组织次或多次针对股份业务代理业务日常保全操作，及保全档案管理等方面的现场检查。通过检查能够直接发现问题并及时整改，可以有效管控风险。使保全工作质量更文件，及时转发县区支公司，并组织县区公司进行学习并讨论......”。

7、“.....次现场培训，年月日针对出生日期变更涉及保费保额变化的批改变更投保人等业务进行培训。年月日针对各系统超权限操作工单及上收方案年考核要点等以视频形式年月对少儿生幸福保单状态进行全面核查。对系统内复效未臵生效保单进行清理对集团业务客效保单进行清理。年月及月按照总省公司的要求，将清单下发至各受理柜面，分别对股份及集团系统借款业务进行逐笔核查，检查中发现的问题已及时整改别业务申请书填写不完整，申请资料不齐全等问题，已即时进行整改。对检查出的结果认真学习讨论，避免再次发生类似问题......”。

8、“.....由市公司客服中心邢宏伟副经理带队，客服中心保全部及财务中心抽调精兵强将组成工作组，进驻平房支公司现场办公。通培训，使保全员全面提升了服务技能，扎实掌握保全实务及在行文件，更好的为客户及业务员提供高效率高品质的服务。我部在授课中以耐心细致的讲解取得了基层保全员的致好评。四业务质量检查年月日根据省公司黑龙江省分公司第二次财务业务数据真实性自查工作方案及团体年金保单转移工单上报疑难问题解决年考核项目各系统超权限上报的方式及注意事项等内容。年月结合新保全实务的实施......”。

9、“.....培训后组织了考试，以巩固对实务的理解。年月和月，我部对双向选择后新习考核要点,加强对柜面经理辅导，利用每周客服经理周报的契机进行沟通，随时解决柜面的保全问题。我部制定了年保全业务档案质量检查方案，每月对全辖各柜面进行保全档案检查，对于发现的问题进行通报并处罚。通过近年的运行，已有效提高全市保全业务质量，降低差错率，知书打印。每月每季度省公司下发的精算数据分析及修复，均在规定时间内完成。制定了每周保全业务质量提示，通过每周提示使各级柜面熟练掌握日常业务处理技能，随时指导柜员有效提高工作效率......”。