1、“.....下午的礼仪培训虽然已经结束，但学习的目的却没有因此而结束，相反能唤起女性心理和生理上的潜在活力，增强自信心，使人精神焕发，还有助于消除疲劳，延缓衰老，让人看上去干练又不缺乏亲和力。换位思考兑现承诺服务快捷。如果我们能换位思考，站在客户的立场上看问题，就会想怎样的服务才能让人满意的，我们就会有服务意识，全心全意为客户服务。当客人向我械木然地动作，客户体会不到我们服务的真诚和热情。所以提供优质服务我们要做到以下几点践行首问负责制客户来访时，被询问的人员即为首问责任人。要求首问责任人对客户提出的问题或要求，无论是否是自己职责范围内的事......”。

2、“.....首问责任人也要标准文明用语声音太小动作机械面部木然等常见问题我们好象都没有多加注意。窗口工作是扇亮丽的窗口，从接人待物到颦笑，都影响着整个公司的整体形象，试想当客户来到我们的窗口，看见个精神不振吐词不清面无表情的员工时会是什么的感觉，相信他们也不会有愉快的心情，甚至会产生厌恶创新，完善服务流程。在今后的工作中我将以身作则，带领食堂员工不断创新不断进步，让员工和客户真正感受到家的温馨。服务礼仪培训心得篇三年月日下午，楚睿公司的陈思含老师给我们上了节生动的服务礼仪培训课。通过此次培训，我觉得公司这次组织的礼仪培训活动非常必要和及时。来自语气，来自肢体......”。

3、“.....对不起为何难于说出口，不能认识到自己错了，错了也拒不认错，理性无法战胜感性。沟通顺畅非常重要的三句话，第句话我很理解你，第二句话我很欣赏你，第三句话我很佩服你。通过此次培训，为我们食堂员工解决了服务困惑，明确了提升，优质服务每天是我们后勤部门共同的价值取向，发展是我们的第培训心得，要提高认识，统思想，要加强管理。月日在销售会议室培训窗口服务礼仪，由陈思含老师主讲此次培训学习主要心得有以下几个方面服务礼仪的标准规范着装肢体语言。原则接受别人重，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为堰阳天国际酒店的名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象......”。

4、“.....要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正的认知到礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言于有助于提高个人的自身修养有助于人美化自身美化生活有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第印象，好的第印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每位员工都懂得最基本的礼仪礼节......”。

5、“.....我们应该坚持做到三到三声具体就是顾客到微笑到敬语度随之相关的服务是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象规范服务要求提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈举止服务礼仪培训心得分应该是学习与工作相结合的开始。做为公司的员，我要用积极的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和积极精神面貌来塑造公司良好的品牌形象，做到微笑聆听顾客的需求，耐心解答顾客的请求，让我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象......”。

6、“.....我们不应该把它当作麻烦和找碴，味地埋怨，我们而要把它当作是个提升服务水平的机会，从而进行积极应对。真诚微笑面对客户，定要学会微笑，微笑令人心情舒畅，微笑可以弥补工作上的些过失。除了微笑外，还要真真正正地为客人解决问题。微笑服务是表，解决问题是情接待，并根据客户来访事由，负责引导到相应部门，让客户能方便快捷地找到经办人员并及时办事。淡妆上班不修边幅的粗线条会让人看起来好像昏昏欲睡毫无神采，而过度渲染的妆容则会让大家过分关注你的外表而忽略了本身的工作能力，淡妆能表现出女性独有的天然丽质，焕发风韵，增添魅力。并感......”。

7、“.....顾客满意，可我们的服务态度却带给客户的是种疲倦无奈的感觉，这不是违背了我们的服务宗旨吗服务礼仪，看似简单，它是服务人员在与客户接触或提供服务过程中应遵守的交往艺术，是门学问。我们对客人要真心实意，如果我们像机器人般机同时我们在礼仪方面还存在许多不足，礼仪培训让我深有感触，受益匪浅。通过这次礼仪培训，我恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，我们平时忽略的这些小问题其实带给公司的负面影响是十分大的。从小小的握手礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中的指引手势务的重要性。食堂服务客户存在的问题与提升方法计较个人得失，与客户争长短争道理......”。

8、“.....心胸没能彻底打开。传统服务观点保留太多，不能做到与时俱进，服务措施不够细，服务流程待完善。大胆创新服务技能，提升服务能力，通过技能培训学习自学传帮带并不断总结视别人赞美别人，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不兴。要有规范的言行，要文明用语，如您好，请坐，谢谢，请稍等，请问，对不起等。着装统，微笑服务，保持良好的精神面貌，要给人种精神焕发的印象，接待客户要有足够的耐心。二沟通的层次从无法沟通到沟而不通再到沟而能通，规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象......”。

9、“.....服务礼仪培训心得篇二作为行政部员，我们都应该秉承公司的优良传统，牢记热情服务每的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有按着制度做，服务态度准没错的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束到以及来有问声问有应声走有送声。要主动迎客，微笑服务应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力......”。