1、“.....充分发挥个人业务和公司业务的联动效应，增强了整体服务能力。三是进一步加大个人客户营销系统的维护工作。为了促进个人客户营销系统管理工作的科学化，进一步筛选中高端优质客户，我行积极制定个人客户营销系统客户信息采集奖励办法，对通过前台业务操作中发现的优质客户，要求柜员讲究策略，与客户拉近关系，尽最大可能的采集客户的详细信息，为下一步个人客户经理的营销提供详细的资料。四是积极制定银行卡业务营销考核办个人简历模板大全,求职简历范文,市场调查报告范文,社会实践调查报告总结民银行组织的金融消费者权益保护宣传活动，教辅市民辨别真假币和正确使用银行卡。十月份参加了泰州市银监局和银协主办的普及金融知识万里行公众教、分行营业部和南海分行(含桂城支行)完成较差电子银行业务发展缓慢，新增网银客户数较少。二、11月份经营工作总结11月份，我行将各项业务的营销和发展作为经营工作的重中之重，积极根据县域经济的发展，制定符合我行实际的业务营销方案，进一步加大考核，实施以项目产讲担当转作风抓落实,单位员工转正申请书,毕业个人简历自我鉴定务项目和《泰州市银行业文明服务承诺》......”。

2、“.....营造良好的为客户服务氛围。在管理制度方面，我行不断加强刚性管理，制定了《江苏长江商业银行员工行为规范手册(试行)》，规范了员工的基本行为准则、服务礼仪等。利用晨会、夕会和月度例会，组织全体服务人员认真学习行为规范手册，提高员工服务意识和约束服务行为。为贯彻落实银监会整治不规范经营的要求，严格排查了我行制度、修订完善服务流程和服务要求。不忘初心继续前进，教师师德师风，三公经费依靠群众求胜利。履职尽责讲奉献有作为，户提供转账、查询、代发工资、电子商业汇票等多种业务。在加快推进服务渠道建设的基础上，我行不断改善营业网点服务环境。钟楼支行乔迁新址，扩大了营业面积，装潢考究，服务更优。对总行营业部的营业大厅进行了全面的装饰改造，新的环境更加美观而现代化。两个新装修的网点都实现了功能分区，合理区分了对公业务区、对私业务区和自助银行服务区。三、服务流程改进改进业务流程，提高服务效能依托信息科技的发展和支持，我行不断基层党员艰苦奋斗攻难关忠诚干净担当。不忘初心继续前进，务活动，在泰州、姜堰和靖江三地设置摊点，为公众提供咨询和帮助......”。

3、“.....去年，我行的信贷产品长江信融乐被江苏省银行业协会评为****年江苏省银行业服务小微企业及三农十佳特优产品，被中国银行业协会评选为****年服务小微企业及三农十佳特优金融产品。在靖江市人民银行与靖江日报社联合主办靖江市首届双十佳评选活动中，我行营业部被评为十佳银行服务窗口，钟楼支行预备党员发展对象培训。实事求是闯新路、学习共产党宣言、学习严以修身的心得体会。贷款。(四)稳步发展公司业务，加快面向中小企业的产品和服务创新扩大业务的服务范围，改变观念，促进各项业务发展。(五)加强职工的思想道德教育，加强团队建设，提高员工的敬业意识、服务意识、竞争意识，提高职工的责任感，确保完成全年各项任务目标。【开展银行业市场乱象整治工作自查报告2】****年，我行在泰州市银行业协会指导下，严格贯彻落实银监会相关建议和要求，加强和改善公众金融服务，以整治不规范经营为抓政治生活准则领导讲话。学转促、廉政反腐、整治拉帮结派搞小圈子,加班加点学习操作流程，保障能够顺利营业。同时积极参与人民银行和银监局组织的反假币、反洗钱等各类业务知识培训，学习银行业协会的各类公约与文件精神......”。

4、“.....增强小微企业金融服务作为植根于小微企业的地方性金融机构，我行始终积极探索，创新服务手段。为了降低小微企业融资成本，去年，在银监会整治不规范经营的号召下我行大胆减免一系列费用，成为我省首家全免费银行。党员干部巡视条例心得体会常态化制度化，践行学习心得体会、民主生活会发言材料。助银行内增加了现场服务人员为客户指导安全用卡，提醒客户不要遗漏物品和资金，为自助银行增添了温情，成为一道亮丽的风景。六、客户满意度以客户满意度为中心，做大做强长江品牌我行在泰州地区拥有良好的口碑，获得了社会各界的支持和好评。尤其是针对小微企业融资难、融资贵，我行提出了切实有效的举措和行动，如全免费银行大大减少了企业和市民获取金融服务的经济成本。通过对柜面服务评价器、客户满意度调查问卷、客作风建设自查报告，自查自纠自我剖析精神心得体会，旗帜鲜明讲政治发言稿理能力，邀请外部知名讲师来我行进行为期一年的专项培训。运营管理部组织会计条线员工进行五期的支付结算、反洗钱等业务知识培训。一线服务人员的培训和学习则更加频繁，为提高操作熟练度......”。

5、“.....以喜气吉祥、积极向上的红色为主调，一切为了客户方便出发进行布局，为客户创造环境优美、温馨舒适的业务办理环境。以大堂经理服务台为轴合理区分了对公、对私业务办理区域，大堂经理可以及时指导、服务、分流两学一做心得体会两学一做发言。两学一做对照材料。两学一做实施方案，两面人、，坚持文明服务十字用语，做到来有迎声、问有答声、走有送声，双手递送凭证等，使文明服务标准化、细节化。在客户投诉处理机制上，我行提供多种途径的监督、投诉渠道，及时处理客户投诉，提高客户满意度。为更好地保障服务质量，我行在每个柜台前增设了柜面服务评价器，要求100%的评价率，以此客观公正评价临柜人员的服务。邀请内部员工和外部人员感受我行服务，公布服务监督热线等方式督促服务质量的提升。在解决问题个人计划贯彻落实，批评与自我批评？问题及整改措施。四个意识对照检查材料、营。今年我行除了将在泰州辖区增设直属支行外，还将全力推进跨区域经营，继续建设其他异地分行，做大做强长江品牌。在业务方面，我行将不断丰富现有产品及其功能，继续围绕市场需求，尤其是针对小微企业在贷款方面的难题，打开思路、锐意进取......”。

6、“.....成为服务小微企业的普惠银行。在服务方面，我行将在满足和超越客户需求的服务理念指导下，强化和提高服务意识，对服务人员加强培训教育，提高业务技能，营造优美服党风廉政建设工作总结责任落实，从严治党整改措施方案心得体会专项整治自查报告方案品带动业务发展。一是密切银企关系，狠抓各项存款工作。组织相关业务营销人员利用闲暇时间，深入企业、事业单位、学校等，以公司业务为依托，对我行代发工资的优质客户逐一进行了上门拜访、慰问，加深了银企之间的关系，稳固了现有代发工资客户。二是制定营销方案，全力实施项目产品带动业务发展。我们提前筹划，提早动手，开展业务营销工作，制定了四季度业务营销方案，明确了营销目标，实行行级领导带头，业务部门具体参与的营销承包经营合同范本,承包经营合同范本,个人年度工作总结为推行廉洁合规文化，我行修订出台了《双十禁令》，对员工廉洁行为作出具体要求，并对员工行为进行逐一排查，严防死守，严厉杜绝服务中的收受贿赂行为。在社会责任方面，我行积极开展****年春节旺季文明规范优质服务月活动......”。

7、“.....切实改进和完善服务环境与设施。三月十五日，我行多个分支机构参加了由人积极弘扬革命精神增强文化纪律作风整顿圈子文化、强化宗旨意识联系服务群众柜员于蕾被评为十佳金融服务明星，长江卡被评为了市民最喜爱的银行卡。二、服务渠道改进加快推进服务渠道建设，改善网点服务环境去年一年，我行共新增24小时服务的自助银行8家，自助设备24台。我行还在每个自助银行网点配备了现场服务人员，帮助和指导客户正确存取款、跨行转账和提供相关的服务，也可以有效保护客户隐私。在经过一年的努力下，我行网站和网银成功上线，开通了电子银行服务渠道，为企业和个人网银客中国共产党问责条例学习心得体会，回头看自查报告实践活动，不作为乱作为？手创新推出全免费银行，不断提高服务效能、创新服务举措，取得了良好的社会效应。现将相关情况汇报如下一、服务基本情况加强文化建设和服务管理，深化服务理念，推动服务质量的提升我行高度重视文明规范服务，以满足和超越客户需求为服务理念，打造长江优质服务品牌。在文化建设方面，去年，我行启动了企业文化项目......”。

8、“.....使我行服务理念更加简洁育服强化宗旨意识联系服务群众社会主义核心价值观，五大发展理念心得公务接待费用情况。险为主的各项代理业务，同时积极营销各类基金和理财产品，促进各项代理业务的健康、稳定的发展坚持发展新型的电子银行业务，逐步减轻柜面业务操作压力，继续加大电子银行业务营销单项考核力度，对营销企业网银证书客户、普通客户、个人证书客户、普通客户等按照产品贡献度给于不同的奖励，以充分调动全员营销电子银行的积极性。(三)努力加大个人消费贷款营销力度。根据区域发展的实际，积极开展个人综合消费贷款、个人住房按揭领导干部座谈会致词、对照检查材料肃清流毒反腐倡廉精准扶贫户留言簿等途径获得的信息进行分析，可以看到客户对我行的满意程度较高。客户对我行最满意的是优质的服务和免费便捷的长江卡。长江卡自2005年推出以来就坚持免收工本费、年费、跨行取款和转账费等等任何费用，并不断完善服务功能，客户都表示实惠方便。在靖江人行各营业部利用下班时间组织练习打字、点钞、翻打传票，考核业务技能考试并与绩效挂钩。我行先后新上核心业务系统、同城交换系统......”。

9、“.....全体服务人员旗帜鲜明讲政治心得体会帮扶工作总结实施方案？干部懒政怠政。客户。柜台全部改为低柜且柜员由侧坐办理业务调整为直接面对客户，方便与客户平等交流，提高了服务效率。在营业窗口配备了验钞机、水笔、老花镜、小型垃圾桶、绿色盆景等，窗口前摆放了座椅，客户能够坐等业务办理。每位前来办理业务的客户从入门开始就能感受到我部的用心服务，塑造了良好的服务形象。为了更好地服务客户，总行营业大厅配备两名大堂经理，其中一名由营业部员工轮流担任，切实发挥大堂分流、疏导作用。各个离行式自五查四整、八项规定对照检查材料，八项规定自查报告作风建设检查材料，时，要求服务人员多听多问，积极主动将客户投诉解决在最前端。设立投诉登记簿，对各类投诉进行统计分析，提出整改措施。每月举行服务分析例会，学习有关服务方面的礼仪，抽看当月员工服务的现场录像，分析存在的服务问题，并提出改进意见。我行非常注重提升员工业务技能和综合素质，提供系统化、多样化的培训。人力资源部组织每批新入行员工开展为期一个月的培训，课程包括企业文化、业务知识和文明服务礼仪等。为提高中高层人员管四个意识发言材料......”。