1、“.....提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。二管理方面上半年以来住客率高，特别是在三四月份，岗位克服人员的严重不足，出国留学全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开始，将三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。专项计划卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项计划卫生无法开展的情况，岗位制定了专项计划卫生计划，要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成间的专项计划，虽然开始遇到了定的阻力，但是通过不断的宣导，最终还是得到了各位员工的理解。岗位的销售意识不断增强，月份岗位工完成了房餐贡献元，超额完成了部门的考核本稳定。自开业以来......”。

2、“.....为客人提供宾至如归的优质服务和期望酒店明天更美好已成为酒店员工的自觉行动和信条。同时，我们注重抓好中层干部和班组的学习，规定主管以上干部至少每年要看两本书，写两篇心得体会，年终加以考核。今年，我们组织阅读致加西亚的信从优秀到卓越等书籍。并从营造班组学习氛围入手，进步激发员工学习的自觉性和积极性，掌握扎实的技能知识，树立终身学习理念。从而真正把企业建设成充满生机和活力的学习型企业个健康向上，具有凝聚力的团体。为最大空间地创造经营利润，我们把开源节流增收节支作为项重要工作来抓。通过优质服务，倡导全体员工树立节能降耗，人人有责的意识。并根据各部门特点，做好成本控制是充分利用信息化管理，建立内部局域网。将酒店的有关事项文件通知以及当天质检情况及整改要求等，通过内部传输系统，使各部门互阅和处理。并每月在内部局域网公布各部门电话费等使用情况，使员工自觉提高节约意识......”。

3、“.....二是通过局部改造用电用水空调系统，有效节约水电气柴油等能耗。其次，自已动手维护修理空调冷却塔变压器等多台设备电为重点，充分发挥职工的监督作用，促进集体领导规范化。做到廉洁自律，规范行事，确保企业各项工作有序开展。回顾酒店和物业服务中心这半年的工作，我们还有非常多的不足，尤其是物业服务中心，对此我深感歉意，在以前的工作中对总公司和各兄弟分公司没有做好后勤服务和配合的地方，我代表酒店全体员工给大家说声对不起。全文完年月日的服务既是职业道德要求，也是我们应尽的义务明白切以宾客为中心的服务理念明白我们要以热情和诚信感动每个来店客人，才能赢得客人充分的理解和尊重。二加强市场营销，不断调整客源结构为从长远出发，酒店认真做好在经营销售中谱好经济增长和持续发展的平衡乐章做好均衡价格调整客源结构的文章，致力对新客户的开发，保持客源群体的稳定和扩大......”。

4、“.....最大限度地提高销售额。落实协议单位的回访制度。酒店根据每月销售报表的排行，设计了客户回访表，有针对性地选择协议单位进行回访。通过回访拉近了与客户之间的情感距离，有效地推动了销售业绩的提升。认真做好上门散客的销售工作。实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店器，节约修理费，并将故障率降低到零。三是在采供中，实行二级管理把关，对采购物品采取比价比质量，有效地降低进货原料价格。合理控制储存量，尤其在对入库中存在质量问题产品，等业务技巧，使员工之间取长补短，共同提高，不断的拓展个性化服务的新路子。同时，要求各部门将各自身边发生的质量案例进行解剖，从不同的角度不同的侧面对收集的具有代表性的经典案例投诉或表扬进行剖析和点评。通过经典案例分析，从客人的角度审视我们的服务，从中了解为顾客提供服务还存在哪些不到位的地方，以便找出服务质量中存在的问题根源......”。

5、“.....形成资源共享。为提升酒店的服务和管理水平，我们在抓好标准化管理和规范化服务的同时，进步体现出国留学服务的细微细节之处。要求员工在客人开口之前，善于通过观察把握最佳服务时机，了解客人喜好，为客人提供超前卓越的个性化服务。例如每当客人到店时，我们的服务员主动热情地与客人交流，以掌握更为详细的资料，便于向客人提供有针对性的服务。当有怀抱婴儿的客人入住时，无论总台还是楼层服务员看见都会主动询问是否需增加婴儿床。入住客人过生日时，服务员就会主动送上份水指标。岗念。上半年，酒店以文明规范活动为突破口，以培训是酒店永垣的主题质量是酒店产品的生命为切入口，先后采取请进来，走出去的方法，狠抓酒店员工的培训教育，强化员工队伍素质，不断提高服务水准。采取对员工集中培训专项培训个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动......”。

6、“.....从感性到理性已有了形象的认识，整个酒店形成了切工作都是为了让客人满意的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训部门培训班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。加大对部门经理以上干部每周例会培训，学习现代酒店管理专业知识，通过系统的培训教育，极大拓展了管理人员的知识内涵，提升了业务技能和管理意识，经营管理素质得到进步提高。为促进劳动力资源的合理节流，加强岗位间的协作与配合，着力培养多面手，以有效应对和解决可能出现的特定岗位人员临时短缺而产生的应急情况，做到有备无患。我们要求由人力资源部尝试专多能的交错培训，并建立相应的培训记录。这项工作开展至今我们已有收获。将首问责任制落到实处。各部门根据各自的实际情况，及时与厂家取得联系进行退货处理，避免所造成的损失。四是注重对客房设置的保养，及时回收客房可利用消耗品进行内部二次使用。并将每月的报表进行单项比较......”。

7、“.....通过系列的有效措施，使酒店的各项费用有了较大幅度下降。安全是确保服务过程的重要措施。年初在酒店工作会议上，酒店与各部门签订了安全防范责任书，相继调整了防火委员会和义务消防队组织，成立了消防宣传教育领导小组和消防宣传队，建立了分级管理，按级负责，权责致，各负其责的治安消防安全生产责任体系，促使安全检查宣传教育工作，职责更明确，责任更到位。同时，严格履行四实登记制度，做到实名实时实数实情，多次受到公安分局消防大队的表彰。上半年，经县消防大队考评，酒店被评为年度消防先进单位，治安先进单位。实现了刑事案件火灾工伤死亡事故为零的目标。干部的素质好坏是决定企业发展的关键。我们在抓好员工素质的同时，十分重视干部队伍的建设加强酒店领导班子自身素质，从抓学习抓团结抓廉洁等方面增强班子的工作活力。严格按照集体领导民主集中个别酝酿会议决定的原则，以企务公开源头治理为营销竞争力......”。

8、“.....及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能在严峻形势下继续保持较高水平。三细化服务措施，提高宾客满意度服务质量的好坏，直接关系到酒店的声誉和经济效益。为此，我们提出了服务工作要向细化优化方向发展，不断强化服务意识，进步提高宾客的满意度。为不断提高员工的业务技能和综合服务水平，增强员工之间的业务交流，形成比学赶帮的良好氛围。上半年，我们开展了以练内功，创品牌为主题的酒店技能比武。各参赛选手纷纷利用业余时间练兵，相互之间切磋和交流。通过比武，使各部门上下形成共识，即良好的服务态度和过硬的业务技能是赢的顾客提高酒店经济与社会效益的根本保证。只有不断提高全体员工的综合素质，使每位员工的行为都能自觉与酒店的利益结合起来，才能确保酒店在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。为了更好地引导服务人员，正确树立酒店意识服务理念......”。

9、“.....我们从树立窗口形象入手，提高商务接待水平。例如总台员工以工作在我手中，服务在我心中为宗旨以特有的甜美微笑，问候接本稳定。自开业以来，工作年以上员工的占总数近。为客人提供宾至如归的优质服务和期望酒店明天更美好已成为酒店员工的自觉行动和信条。同时，我们注重抓好中层干部和班组的学习，规定主管以上干部至少每年要看两本书，写两篇心得体会，年终加以考核。今年，我们组织阅读致加西亚的信从优秀到卓越等书籍。并从营造班组学习氛围入手，进步激发员工学习的自觉性和积极性，掌握扎实的技能知识，树立终身学习理念。从而真正把企业建设成充满生机和活力的学习型企业个健康向上，具有凝聚力的团体。为最大空间地创造经营利润，我们把开源节流增收节支作为项重要工作来抓。通过优质服务，倡导全体员工树立节能降耗，人人有责的意识。并根据各部门特点，做好成本控制是充分利用信息化管理......”。