1、“.....及时在网上公开信访事项的受理办理过程和处理结果，方便群众查询跟踪，切实增强系统吸附力。利用短信电话网络触摸屏等群众满意度评价渠道，建立健全群众主导的评价机制，加大对群众不满意信访事项的深度分析及时调查主动回访，更加重视群众反馈的意见建议，不断提升服务质量。探索开辟信访微信微博论坛等信访投诉新通道，全方位无缝隙随时随地受理信访问题，切实让数据多跑腿，群众少跑路。探索建立阳光信访救助机制引导信访群众致富等系列小创新微创新，促进系统应用功能持续不断完善。推动环节全衔接。加大对矛盾纠纷的经常性排查力度，在村居铺开村干部社会管理专干网党员活动网个党员联系户，实现双网并行收集排查信息。按照谁受理，谁跟踪，谁督办，谁回复的原则，强化首办责任制，提高网访信访事项的办理质量和效果。增设系统智能考核模块，探索过程为主办到底包案领导要督到底。凡因初信访处理不及时或处置不当......”。

2、“.....要实行责任追究。全年全镇共受理各类各项信访事项件，其中次性办结起，办结率达。五规范信访秩序和处置进京赴省来市非正常上访综观今年我镇进京赴省来市上访情况，我镇蔡桥村唐敦树因宅基地问题和王桥村谢松平因征地问题重复上访依然突出。主要以责任田承包宅基地信访问题居多，村来镇上访信访总量的以上。如蔡桥村唐敦树宅基地问题青福村贾月枝土地承包问题沙埂坝村吴凤兰医疗纠纷问题，多次重复来镇上访。集体上访频繁。如王桥村谢松平因征地问题陈场村胡均如因鑫梦圆老板严拖欠工资问题多次集体来镇注重加强能力建设。争取在全市信访系统设立纪检组监察室和信访督查专员，加大对兼职信访专员的管理使用力度，优化信访干部队伍结构，重视信访干部的培养使用，坚持县乡两级信访干部上挂培训制度，探索上下级信访部门干部相互交流双向挂职。巩固和扩大市直单位轮流接访周活动的做法，使之在全市全面推开......”。

3、“.....更多地采取跟踪见学的方式促进基层信访干部业务能力提升。年度老党员老干部人大代表等贴近化解矛盾纠纷。进步健全基层信访代理队伍，重点对基层化解不了或三跨三分离的信访问题由信访代理员代为向县直至市级反映，减轻群众访累。探索推行村民理事会信访听证事议等制度，引导村居民参与重大村居务管理和矛盾问题化解，提升基层自我治理能力。四提高做好新形势下群众和信访工作的能力水平弘扬三严三实作风，从严从紧教育管理监督队伍，推动作风建设的要求落地生根坚持以群众工作统揽信访工作，着力抓实流程再造效能提升和督查问效，以抓铁有痕的力度推动全市群众和信访工作再绘蓝图。注重锤炼工作作风。坚定理想信念，对党绝对忠诚，强化法律意识，严格遵章守制，敢于批评担当，使各级信访干部适应在约束中工作习惯在监督下干事，自觉远离不作为慢作为乱作为和庸懒散慢现象，做到心有所畏言有所戒行有所止......”。

4、“.....营造办事依法遇事找法解决问题用法化解矛盾靠法的良好信访法治氛围。加强对县级信访部门和信访干部的管理指导和业务培训，确保全市信访系统政令畅通，令行禁止。个人信访工作总结二年，我镇信访工作在市委市政府的正确领导下，在市信访局的指导下，在镇委镇政府的高度重之下，在镇直机关和各村的大力支持下，紧紧围绕社会稳定，经济快速发展的工作方针，切实把群众反映的热点难点问题解决在基层，以杜绝进京到省赴市上访和控制大规模越级集体上访为重点，始终坚持分级负责谁主管谁负责的原则。现将我镇年信访工作总结如下落实信访工作领导责任制党委政府坚持每月召开次党政领导联席会议，专题研究解决信访突出问题和安排部署信访工作。今年以来，镇委镇政府共召开党政领导联席会议次。认真落实领导干部接访下访和包案制度。是每月举行次领导干部大接访活动。今年以来......”。

5、“.....化解疑难信访案件件二是党政领导每周信访值班制。镇委镇政府每周安排名领导班子成员到信访办轮流值班，处置当周发生的各类突发事件。年，我镇领导通过值班接访约访带案下访，化解给类信访案件件。二矛盾纠纷排查化解工作为使矛盾纠纷排查化解工作经常化制度化，我们坚持每月定期召开镇村信访工作三级例会做到镇每半月开展次考核信访工作。以现有网上信访信息系统为基础，进行系统升级改造，开发与省信访局数据交换平台对接的数据开门，构筑网络防火墙，并指导基层进行系统改造。三全面落实信访工作乡为主机制建设认真学习枫桥经验南陵经验徽州经验，以全市基层综治维稳信访工作中心站规范化建设为发力点，在抓落实上下功夫。抓规范化建设。全力支持并积极配合市综治委有关推进基层综治维稳信访工作中心站规范化建设的有关意见，以督查问效为方法，实现好全市乡镇街道组织架构建设模式制度建设队伍建设保障措施的五规范......”。

6、“.....抓责任落实。依托阳光信访系统在基层建立健全信访问题库，出台有关指导意见，努力实现及时就近就地化解信访问题严格督促执行领导干部接约访预防性排查多举措化解考核奖惩及全方位保障等机制，努力减少矛盾隐患越级上行加大市直接调度管理考核乡镇街道的工作力度，全面压实基层责任。抓工作创新。探索推进群众自治，重点在乡镇街道挖掘调动各种社会资源，聘请有热情有威信有经验，讲公上访，其规模之大。群体性事件高发频繁。今年以来，全镇已先后发生非正常死亡事件起，这些非正常死亡案件逢死必赔逢死必闹，给信访维稳工作带来巨大压力。如沟口村付文军因扁桃体发炎在沟口村卫生室就诊，注射药物时，出现过敏反应，经抢救无效当场死亡。其家属坚持过高赔偿，经政府相关部门直调解到腊月日凌晨，才圆满的调解成功。六基层基础建设是健全信访网络，我镇除成立信访领导小组外......”。

7、“.....二是加强业务指导，为了提高信访信息员的业务水平，今年我镇于五月份八月份举办了两期信访干部培训班。通过培训使全镇信访干部提高了业务水平，取得了良好的培训效果。年来，虽然我镇在信访举报的工作中取得了显著成绩，但距离上级领导的要求还有定差距，因此我们必须清醒地认识到工作中存在不足是信访工作机制不够完善，依法信访政策法规宣传不够透彻二是不安定因素处理不够到位。针这些不足，我们全力改正，争取年的工作做得更好。全文完年月日的老注重完善工作流程。把了解社情民意和群众诉求的各项工作做深做细做实，完善矛盾纠纷研判制度。积极引导群众依法逐级走访，进步落实基层和有权处理信访事项部门的主体责任，加大重信重访治理力度，提高初信初访次性办结率，防止初转重信转访，做到问题不化解责任不解套......”。

8、“.....化解好特殊疑难复杂信访问题。建立常态化的信访事项办理巡查评查和信访督查约谈责任追究机制，提高化解信访问题的实效。高度重视对创新群众工作方法解决信访突出问题的正面宣传和舆论引导，大力推广解决群众合理诉求维护群众合法权益的典型经验和做法，发出主流声音，树立正确导向选择典型案例，向社会曝光无理缠访闹访违法聚集滋事而依法受到处理的行为。注重提升工作效能。在信访条例规定办理时限内，加大对未办结未全部办结或超时办结信访事项的督查通报力度。坚依法规范信访积案的化解，不断减少积案存量控制增量积案化解我们严格按照接访办案督查三位体要求办理，定期接待群众，对进京非正常上访赴省集体上访和重要上访实行镇领导包案包来访接待包解决问题包教育转化包稳控管理包依法处置。办到底包案领导要督到底。凡因初信访处理不及时或处置不当，导致重信重访或越级上访的，要实行责任追究......”。

9、“.....其中次性办结起，办结率达。五规范信访秩序和处置进京赴省来市非正常上访综观今年我镇进京赴省来市上访情况，我镇蔡桥村唐敦树因宅基地问题和王桥村谢松平因征地问题重复上访依然突出。主要以责任田承包宅基地信访问题居多，村来镇上访信访总量的以上。如蔡桥村唐敦树宅基地问题青福村贾月枝土地承包问题沙埂坝村吴凤兰医疗纠纷问题，多次重复来镇上访。集体上访频繁。如王桥村谢松平因征地问题陈场村胡均如因鑫梦圆老板严拖欠工资问题多次集体来镇注重加强能力建设。争取在全市信访系统设立纪检组监察室和信访督查专员，加大对兼职信访专员的管理使用力度，优化信访干部队伍结构，重视信访干部的培养使用，坚持县乡两级信访干部上挂培训制度，探索上下级信访部门干部相互交流双向挂职。巩固和扩大市直单位轮流接访周活动的做法，使之在全市全面推开。更加注重对各级信访干部的业务培训......”。